我说道：“不仅仅是ＨＲ，任何岗位都应该明白你只有创造价值才有存在的意义，如何创造价值，如何尽可能多的创造价值是我们每个职场人士要思考的问题。我们先来看看ＨＲ是如何为企业创造价值的？这一张图是波特提出的价值链示意图，

在这个图中我们可以看到人力资源管理在整个价值链中属于辅助活动，也就是说，我们主要通过辅助价值链中的基本活动及其他辅助活动来创造价值。如何来辅助基本活动及其他辅助活动创造价值呢，我们再来看看这张图：

从这张图我们可以看到人力资源管理是通过我们的工作的来影响企业的员工，通过选、育、用、留等为企业带来具备能力、良好动机及积极工作态度的企业员工来体现我们的价值。换句话说，我们是通过管理及服务企业的人力资源来体现或创造价值，也就是管理及服务从事基本活动及其他辅助活动的人员来创造价值，但是，我们要有重点，对于企业来讲，不同的企业的价值链不同，并非所有的活动都能创造价值，企业在竞争中的优势，尤其是长期保持的优势，说到底，是企业在价值链某些特定的战略价值环节上的优势。举例来讲，服装行业的特定战略价值环节是设计环节，制造行业特定的战略价值环节是生产环节，企业资源有限，但我们一定要保证为特定战略价值环节提供最大可能的辅助。

回到我们刚才的话题，ＨＲ为什么要懂业务？既然ＨＲ是通过辅助其他部门，通过影响别人来实现价值，如果你不懂别的部门的需要，不懂别人的需求，不能和他们站在同一频道交流，如何做好管理与服务呢？ＨＲ如果站在服务客户的角度来讲，内部各层级员工是我们的主要客户，而特定战略环节的员工是我们大客户。要让客户满意就要了解客户的需求，满足客户的需求，所以说，我们要创造价值或提升自己的价值，我们得先了解业务。”为了让大家今后能有共同的管理语言，我从价值链及人力资源管理如何带来竞争优势的角度来给大家说明懂业务的必要性。

“我很赞成老师所讲的ＨＲ必须懂业务才能创造及提升自己的价值，但是，我们每个ＨＲ该如何才能做到懂业务呢？”招聘郑主管说道。