“懂业务的目的是为了更好的开展我们的工作，因此，每个ＨＲ应该根据自己所担负职责及工作需要来有选择，有重点的熟悉相对应的业务。对于基层ＨＲ来讲，重点关注在业务部门的组织架构、权责、制度、设备、客户、流程、薪资幅度、产品、环境、人员结构等方面。比如一位招聘专员，他要外出招聘，求职者问他，岗位环境如何？招聘者如果回答:这个我也不清楚，我天天在办公室，没去现场看过.”估计求职者心理会有想法。如果求职者问你们的产品都销往哪里，主要客户是？招聘者如果回答:这个我不清楚，得问业务部门.估计求职者也得考虑考虑。至于问到岗位的上级是谁，下属有哪些？如果招聘者也不清楚，求职者估计心里在想，这也不清楚那也不清楚，来招什么人？如果对方问你这个岗位薪资幅度大约多少，你说不知道，可能有的求职者转身就走了。有人说，我只是做考勤的，不要招聘，我不懂业务没关系吧。做考勤的也得熟悉每个人的职位，相关审批的权责主管吧，即使你不要做招聘，哪天接到求职者电话也可能吧，或者招聘者请假了，你去代理一下的可能有吧，如果都没有？有朋友听说你在人事部做，希望向你打听一下某个部门如何如何，你说不知道，估计你的朋友也会觉得你价值有限吧，再说，你不可能做一辈子考勤吧，哪天要换工作，别人问问你们公司的情况，你一无所知，怎么可能在求职竞争中取胜呢？”我说道。

“中层的ＨＲ主管来讲，重点关注的是业务部门的人，特别是管理者。因为ＨＲ主管主要是与各部门主管打交道，要成为他们的顾问与教练，必须对各主管的管理风格，个人背景、行为模式、思想境界、素质能力、个性特征、教育程度、职责权限、业绩状况等有一个全面的掌握。”我继续道。

“可是我们通过什么方式去了解这些人呢？”有人一脸迷茫。

“办法很多，我这里提供几点供大家参考。第一是从资料上了解。有关他们的学历背景、工作经历、年龄结构、职责权限、业绩状况等这些都可以通过查询入职档案资料、岗位说明书、历年考核情况等了解清楚。第二是从别人处了解。别的主管、其下属、你的同事、他的上司、同事等都会对他有一个评价，平时我们聊天中就可知这位主管的个性特征、素质能力、行为模式、思想境界等情况。第三是通过打交道来了解。一件事，可以从多个视角来看，也可以有多种办法来处理，看问题的角度，处事的方法可以看出这个人的行为模式、个性特征、思想境界、素质能力等，只要你做个有心人，留心观察就可以加深对这个人的了解。打交道的方式多，平时可以通过主管会议，留意此人的发言及观点，也可能能过公司的一些项目或集体活动等增进对此人的了解。”我说道。大家频频点头。

“那我们基层ＨＲ该如何去熟悉业务呢？他们和主管打交道的机会很少”有一个主管提出。

“基层ＨＲ要熟悉业务内容的重点与主管不同，一般可以通过以下几个方法去熟悉他们应知的业务。第一是安排去业务部门短暂实习，实习计划上要明确他们的要学习的内容，并安排业务部门主管作他们的实习指导人。这样通过亲自体验，能让他们熟悉业务部门的基本业务流程、工作环境、管理氛围、工作强度、内部制度、机器设备、人员结构等内容。也可以通过与业务部门主管的交流沟通，了解他们的行事风格及个性特征。第二是协助业务部门或去业务部门帮一段时间忙或替岗。比如让ＨＲ去代替业务部门的文职人员做报表或作会议记录，比如让ＨＲ去协助业务部门完成某个改善项目活动。深入业务部门中去，是熟悉业务部门最好的方法。通过这样的方式，可以积累他们在业务部门的人脉关系，很多问题要处理就容易多了。很多公司，ＨＲ主管沟通不了的事情，下面的专员或文员出马就可以搞定，为什么？因为，他们在那里有人脉关系。第三参加对业务部门的检查、评比、盘点等相关活动。比如有很多公司就成立了５Ｓ推行委员会，会安排委员定期检查各业务部门的５Ｓ，这样就能很快的对业务部门熟悉起来。有的检查纪律，参加业务部门的盘点活动等都有利于他们加深对业务部门的了解。第四跟进或协助业务部门的培训也能加深对他们的了解。业务部门内部举行的培训会，可以安排ＨＲ去学习，也可以协助业务部门作些培训，来加深对业务部门人员素质、能力、知识等了解。第五通过和业务部门关键岗位人员进行面谈，了解业务部门的职责、制度、流程等”我说道。

“李老师将ＨＲ为什么要懂业务，以及通过什么样的方式去熟悉业务，和我们作了详细说明，给了我们很多启发，我相信，如果我们各层级ＨＲ都熟悉业务，应该能更精准的把握用人部门招聘岗位的需求，招到更加合适的人员。希望大家自己不但要加强对业务的熟悉和了解，而且要强化下属对业务的熟悉和了解。”冯总说。