如果诸位在实际的工作中忠于职守，那么你们在工作中就如同天堂；如果玩忽职守，缺乏工作责任心，那么你们在实际工作中就如同地狱。

—《你的企业离倒闭还有多远》

拒绝懒惰和玩忽职守

众所周知，只有忠于自己的职责，导购员才能将自己的本职工作执行到位，同时还是提升导购员自身业绩的有效保证。在一次培训课上，我借用了《你的企业离倒闭还有多远》书中的话告诫学员：“如果诸位在实际的工作中忠于职守，那么你们在工作中就如同天堂；如果玩忽职守，缺乏工作责任心，那么你们在实际工作中就如同地狱。”

其实，对于每个人而言，工作时间占据了我们的大部分时间，如果按照每人活60年计算，至少在40年左右，那么就占据了三分之二的时间。这就决定了我们大部分时间都在与工作打交道。

从这个角度上看，不是工作需要我们，而是我们每一个人都需要一份工作来体现自我价值。因此，作为导购员，不仅需要忠于职守，兢兢业业地工作，而且还必须拒绝懒惰和玩忽职守。

2013年，我给一个家具城做过一个主题为“工作就是责任”的培训。在培训前，家具城总经理邀请我去看看员工的面貌。

由于是暗访，我走进该家具城，与一个名叫罗霄的年轻导购员聊天。

罗霄告诉我，他在该家具城已工作了5年，由于该家具城领导目光短浅、经常任人唯亲，罗霄的工作业绩并未得到该家具城领导的赏识。所以罗霄不想再干下去了。

罗霄坦言，像他那样学历不低、年轻有为的青年才俊，找到一份薪水较高的工作是不成问题的。

罗霄正说着，有一位顾客走到罗霄面前，询问P品牌的饭桌在什么位置销售。

罗霄对这名顾客的询问不理不睬，继续向我发牢骚。顾客有些着急，罗霄很生气地对那位顾客说：“P品牌的饭桌在A区。”

那位顾客又问：“A区在什么位置？”

罗霄不耐烦地回答说：“你问总服务台好了，他会告诉你A区在什么位置。”

当我再次给该家具城进行员工培训时，没有再看见满腹牢骚的罗霄了。该家具城的另一名导购员告诉我：“上个月，家具城人员调整时，罗霄被辞退了。”

在本案例中，罗霄的工作表现很有代表性，不仅工作懒散、缺乏敬业精神，还玩忽职守。在很多商场中，我们经常看见三五成群的导购员在聊天，而且在工作中专业知识掌握得非常少，甚至在工作中拖沓懒散，玩忽职守。

在给D商场的培训中，我就曾以顾客的身份到D商场选购笔记本电脑，但到笔记本电脑展区后发现，五名导购员坐在一起聊天，大概内容是在聊奖金的事情。尽管有五名导购员，却没有一位导购员接待我，直到我走到五个导购员面前时，其中一个导购员才起身接待。在多家商场，我发现这一情况非常普遍，多名导购员即使不在聊天也是坐在展区玩手机等，更别谈为顾客讲解商品使用和选购原则了。

反观上述案例，作为导购员，要想提升业绩，罗霄就必须忠于职责、兢兢业业地将工作任务执行到位，而不是玩忽职守。

从罗霄的案例可以看出，导购员要想解决玩忽职守的工作问题，最好的解决办法就是提升自己忠于职责的意识。

事实证明，在任何一家店铺中，不管是谁当店长，他们都不会赏识和重用玩忽职守的导购员的。在实际的工作中，店长或者老板喜欢提拔忠诚可靠、积极主动的敬业的导购员。

在很多场合下，店长或者老板都在考察导购员是否忠于职守。其实，店长或者老板对于导购员的勤奋程度、工作态度及其岗位效率都知道得一清二楚。像罗霄那样的导购员在实际工作中敷衍了事，被辞退也是在情理之中的事情。

立足岗位，切实履行职责的方法

事实证明，不管是懒惰还是玩忽职守，都会影响导购员完成销售任务。因此，导购员只有拒绝懒惰和玩忽职守，忠诚、责任心强、兢兢业业地工作，才能取得更好的业绩。

可能有读者会问，作为导购员的我们，如何在工作中解决玩忽职守的问题呢？方法有以下两个。

第一，立足岗位，切实履行职责。

作为导购员，其工作的目的始终是明确的，那就是履行工作职责，做好本职工作。因此，导购员必须做到以下几点，见表1-2-1。

表1-2-1　立足岗位，切实履行职责的四个方法

（1） 认真学习并100%地贯彻执行好就职企业的各项规章制度，从而在实际工作中不折不扣地严格执行。

（2） 在实际工作中，导购员必须做到“按客观规律办事，按规章制度办事，按规定程序办事”。

（3） 导购员必须注重流程管理，强化将工作执行到位。在对工作流程的检查中，必须认真细致。

（4） 导购员在工作中发现问题时，必须依据现场管理的制度要求，能马上解决的问题就立马解决，绝对不能拖延。

第二，以优秀员工的标准严格要求自己。

要想将工作执行到位，就必须敢于对玩忽职守说“不”，以优秀员工的标准严格要求自己，切实履行好自己的岗位职责。因此，导购员以优秀员工的标准严格要求自己，力求做到以下两点，见表1-2-2。

表1-2-2　以优秀员工的标准严格要求自己的两个要求

（1）对工作勤奋而不懒惰 能够成为伟大公司CEO的企业员工无一例外地缘于其勤奋地工作。其实在实际的工作中，导购员绝对不能仅仅是纸上谈兵，绝对不能坐在车间办公室指手画脚，必须深入到实际工作岗位、实际工作流程。

（2）爱岗敬业而不懈怠 对于敬业的导购员往往都具有较强的责任心。一般来说，敬业可分为两个层次，即功利的层次和道德的层次。因此，导购员要做到爱岗敬业就必须做到忠于职守，尽职尽责地将工作执行到位。