不抱怨的态度是人生的第一态度。

—阿里巴巴创始人　马云

导购员常见的抱怨

在实际的销售中，导购员作为一线销售员，如果总是事事抱怨的话，那么取得骄人的业绩的可能性是不大的。事实证明，那些取得不菲业绩的导购员往往都像“把信送给加西亚”的安德鲁·罗文（Andrew Rowan）中尉那样，他们从来不抱怨。

安德鲁·罗文中尉在接受任务的过程中，没有问为什么，也没有问怎样才能够送到，而是按照总统的命令，及时地将信送到加西亚手里。

可见，在实际的工作中，导购员们绝对不要抱怨晋升机会为什么没有给自己，而应该多反思和扪心自问。当老板或者店长打算提拔导购员时，这部分爱抱怨的导购员在抱怨声中就把被提拔的机会给葬送了。

研究发现，导购员可能会对很多事情产生抱怨，但从总体上讲，可以分为以下四类，见表1-1-1。

表1-1-1　导购员的四类抱怨

（１）薪酬问题 薪酬问题之所以成为导购员抱怨最多的主要因素，就是薪酬问题是直接关系导购员生存质量的问题。比如，很多连锁店薪酬与其他连锁店的差异，不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬的差异，薪酬的晋升幅度、加班费计算、年终奖金等都可能成为导购员抱怨的导火索。

（2）工作环境 在给导购员培训的过程中发现，很多导购员经常抱怨连锁店的工作环境和工作条件，而导购员抱怨的范围非常广，可以说几乎包括了导购员工作的各个方面，小到店铺手提袋的质量，大到工作场所的地理位置、公交车的发车密度等。

（3）同事关系 在很多时候，导购员们还会抱怨同事关系。这主要集中体现在工作交往密切的员工之间，并且部门内部员工之间的抱怨会更突出。

（4）部门关系 在很多时候，很多导购员也会抱怨部门关系。究其原因，导购员之所以抱怨部门关系，主要是因为部门之间存在利益矛盾，另外就是部门之间的工作衔接不通畅。

从表1-1-1可以看出，导购员的抱怨是一种正常的心理情绪，当导购员认为受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，然而导购员却不知道，抱怨无法解决根本问题。因此，如果导购员能够在各自的工作岗位上兢兢业业、不断进取、全力付出，这样的晋升机会一定不可能会轻易溜走的。

2013年9月，北京某大型超市在取得了不错的业绩后，决定招兵买马，继续扩大开店的规模。

一天，北京W商场顺义城东店店长霍军正在进行导购的面试。来面试导购这个工作的人中，其中一位就是霍军当年关系不错的同事张晓，由于几年未见，于是霍军就让张晓在会议室等一下，准备中午宴请张晓。

在谈话中，霍军了解到，张晓竟然被北京某大型超市辞退。事后，霍军从北京某大型超市海淀分店店长那里知道了原委。

刚开始，该大型超市海淀分店店长非常器重张晓，打算提拔张晓为服装导购组组长。尽管张晓的能力非常强，但是张晓有一个致命的缺点，就是时时刻刻在抱怨。

该大型超市海淀分店店长认为，人无完人，只要张晓能改正自己的缺点，还是可以重用的。但是，自从做了服装导购组组长后，张晓不仅没改掉自己的缺点，反而变本加厉，甚至当着该大型超市海淀分店店长的面抱怨不休。

于是，该大型超市海淀分店店长免去了张晓服装导购组组长的职务，让张晓重新回到导购的岗位上。

张晓不但没有收敛，反而变本加厉，牢骚话更多了，不但自己消极怠工，还影响其他导购正常工作。该大型超市海淀分店店长再三考虑，还是辞退了张晓。

张晓被辞退之后，又应聘了几家超市，都被录用了。刚开始，几家超市的店长都很重视他。可是，张晓爱发牢骚的老毛病改不了，结果同样是遭到了冷落，张晓受不了冷落，一气之下就又不干了。于是前往北京W商场顺义城东店面试了。

反观情景再现中的案例，在众多导购员中，张晓本来可以被店长重用的，只不过因为自己的抱怨给葬送了。这样的教训足以引起更多导购员的反思和反省。

在本案例中，我们不禁要问，抱怨能改变导购员的命运吗？答案当然是不能的。在实际的工作中，抱怨不仅使得导购员缺乏责任心，而且还不能积极主动地工作，只能徒增颓废。

导购员爱抱怨的原因

事实上，如果导购员只知抱怨，那么长久的抱怨习惯只能周而复始地重复，从而又加重导购员的负面心情和不满情绪，再一次引发更大的抱怨情绪，甚至可能会改变导购员的价值取向，使导购员在抱怨中错失良好的发展机遇。

就像上述案例中，张晓如果能够及时吸取教训，尽可能在以后的实际工作中不再抱怨，凭借张晓的工作能力，就算加盟其他连锁店，也会得到店长的赏识的。

可能有读者会问，是什么原因使得导购员在抱怨呢？原因有以下四个，见表1-1-2。

表1-1-2　导购员爱抱怨的四个原因

（1）利用抱怨的方式来发泄心中的不满 当导购员认为自己受到不公待遇时，往往会采取抱怨的方式来发泄心中的不满，从而达到消除怨气的目的。当然，抱怨是导购员一种最常见的发泄形式。一般来说，大多数导购员的发泄只停留在口头的抱怨上，随着时间的推移或问题的解决，当情绪平稳下来时，导购员的抱怨也会随即消失。

（2）张三抱怨，我也抱怨 虽然刚开始可能只是某个员工在抱怨，但可能很快会引起越来越多的员工都在产生抱怨。这种现象并不奇怪，因为一部分导购员在抱怨时为了争取更多导购员的认同，往往会不自觉地夸大事件严重性和范围，并且会尽力与其他导购员的利益联系起来。在这种鼓噪下，自然会有越来越多的导购员加入抱怨的队伍中。

（3）与导购员的性格有着很大的关联 研究发现，导购员爱抱怨，大多数与性格有关。面对同样一件不公的事情，不同性格的导购员，其情绪的波动程度相当大。在一些连锁店中，总有几个导购员喜欢抱怨，对任何事情都看不过去，甚至会为了一件小事就大动干戈。

（4）年轻导购员心理承受能力差 有些导购员由于刚参加工作，其心理承受能力较差，一旦有一丝的不公，他们就可能会抱怨。

由此可见，抱怨不仅阻碍导购员的工作积极性，在竞争激烈的连锁店中，抱怨还可能引发最严重的内耗，从而让抱怨的导购员丧失工作斗志，也会将这种不良好的负面情绪蔓延到更大的范围。

因此，这就要求导购员必须保持良好的工作心态，将工作任务执行到位。所以，导购员要想提升自己的经营业绩，除了要有能力外，还必须有积极的工作态度，绝对不能动不动就抱怨。可能读者不知道，在任何一个店铺中，不管是老板还是店长，都不会重用那些总是事事抱怨的导购员。

事实证明，在任何一个连锁店中，总有那么几个导购员在抱怨：不是抱怨“我的工作真是无聊透顶”，就是抱怨“天天加班，都快累死人了”；不是抱怨自己“每天面对重复的工作，我简直要疯了”，就是抱怨“我们的老板就喜欢拍马屁的人”；不是抱怨公司苛刻的规章制度，就是抱怨老板的魔鬼管理；不是抱怨干不完的工作，就是抱怨受不完的委屈……

其实，这些抱怨都是无处不在的。倘若导购员把抱怨当成了习惯，那么导购员的工作责任心就会非常弱，甚至会把不良的工作情绪传递给其他的导购员，让所有导购员看什么问题都不顺眼。

此刻，导购员的抱怨就像决堤的洪水一泻千里，四处泛滥。这样可能会造成部分导购员被同事们认为是吹毛求疵，很难相处，被店长或者老板认为是牢骚满腹，工作效率极低。更为严重的是，这部分导购员可能被老板或者店长认为是一个不折不扣的“刺头”。

试想一下，如果某些导购员被老板，或者店长下此结论，这部分导购员还有可能会升职和加薪吗？答案是，这样的机会永远都不会轮到这部分事事抱怨的导购员。

很多时候，也许有些导购员会说：“我不过是抱怨一下，释放一下内心的不良情绪，有什么大不了的？再说了，我口头抱怨几下也不会给连锁店和店长带来什么直接经济损失。该工作的时候还是会努力工作，又怎么会影响到店长或者老板对我的看法呢？”

事实真的如此吗？答案肯定不是的。毋庸置疑，偶尔的抱怨的确能够赢得一些善良人的宽慰，使一部分导购员的内心压力暂时得到缓解，但是这种缓解并不能彻底改变员工抱怨的习惯。不仅如此，相反，持续的抱怨可能还会使人的思想摇摆不定，进而在工作上敷衍了事，使得自己的抱怨越发不可收拾。