第三节 办公室语言技巧.

(一)怎样将话说得八面玲珑曾有这样一个调查：若你是一个老总，在金陵十二钗中，你会挑选谁做你的员工？结果以薛宝钗的得票数最高。邻居老太太是越剧迷，最喜欢《红楼梦》，几乎看一次就为林黛玉掉一次泪。我问她：您老如果是《红楼梦》里的老祖宗，会选谁做孙媳呢？老太笑着回答，她也是会选薛宝钗的。

其实，在现实生活中，别说老太太了，即使让年轻人自己去选(甚至单位老总在提拔下属时)，恐怕也大都会看中薛宝钗的。从才能来说，薛宝钗也可算是个才女，不会输给林黛玉；从健康状况来说，薛宝钗不像林黛玉那样弱不禁风；从做人来看，她比林黛玉更会做人(还有几分暗刁)；从经济实力来看，薛宝钗有娘家做靠山，实力强得多。更重要的是，在《红楼梦》一书中赋予薛宝钗的一个主要性格特征，就是八面玲珑。处理事情八面玲珑，说话更是八面玲珑。

可见八面玲珑的的女人是招人喜爱的，她能根据不同的情况不同的地点，变换自己说话的语气和方式，获得每个人的认可。

那我们怎样才能将话说得八面玲珑？早在战国时期著名的纵横家就有言：与智者言依于博；与博者言依于辩；与辩者言依于要；与贵者言依于势；与富者言依于高；与贫者言依于利；与贱者言依于谦；与勇者言依于敢；与愚者言依于锐。

按现在的意思是说：与聪明的人说话，要见识广博与见闻广博的人说话，要有辨析能力；与地位高的人说话，态度要轩昂；与有钱的人说话，态度要豪爽；与穷人说话，要动之以情；与地位低下的人说话，要有礼；与勇敢的人说话，不能稍显怯懦；与愚笨的人说话，可以锋芒毕露。

有人要问，这不是见风使舵，显得虚伪吗？实际的效果并不是这样，女人要想在职场取得成功，“见风使舵”、说话八面玲珑都是必备的武器。试想一下，如果你用说教的口气与你的老师说话，用傲慢的态度同长辈说话，用咄咄逼人的言辞同上司说话，那么你注定是不会受到欢迎的。

女性在职场上要怎样才能做到八面玲珑呢？

对上司——先尊重后磨合：任何一个上司（包括部门主管、项目经理、管理代表），干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是听并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服对方的资料计划。

对同事——多理解慎支持：在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖搂出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作我们要拥有诚挚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。

对朋友——善交际勤联络：俗话说得好：树挪死，人挪活。在现代激烈竞争的社会，铁饭碗不复存在，一个人很少可能在同一个单位终其一生。所以多交一些朋友很有必要，所谓朋友多了路好走嘛。因此，空闲的时候给朋友挂个电话、写封信、发个电子邮件，哪怕只是片言只语，朋友也会心存感激，这比邀上大伙撮一顿更有意义。

对下属——多帮助细聆听：在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。

对竞争对手——露齿一笑：在我们的工作生活中，处处都有竞争对手。许多人对竞争者四处设防，更有甚者，还会在背后冷不防地“插上一刀，踩上一脚”。这种极端，只会拉大彼此间的隔阂，制造紧张气氛，对工作无疑是百害无益。其实，在一个整体里，每个人的工作都很重要，任何人都有可爱的闪光之处。当你超越对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进；当人家在你上面时，你也不必存心添乱找茬，因为工作是大家团结一致努力的结果，“一个都不能少”。无论对手如何使你难堪，千万别跟他较劲，轻轻地露齿微笑，先静下心干好手中的工作吧！说不定他仍在原地怨气，你已完成出色的业绩。露齿一笑，既有大度开明的宽容风范，又有一个豁达的好心情，还担心败北吗？说不定对手此时早已在心里向你投降了。

(二)不要说刻薄的语言毋庸讳言，生活中也确实有一些人不懂说话的艺术。我有一位同学，脾气耿直，心眼也挺好，就是“不会说话”。她在外地工作，每次回家同朋友聚会时，若谈到一个体胖的同学，她就会问：

“他没中风？”若提到母校的一位年迈的老师时她就会问：“他还没死？”弄得在场的人大眼瞪小眼，以致被人鄙视小瞧。若把这样的说话方式带到职场上去，事业的发展恐怕是无望了。

李丽在某国家机关做办公室文员，她性格内向，不太爱说话。

可每当就某件事情征求她的意见时，她说出来的话总是很“刺”

人，而且她的话总是在揭别人的“短儿”。有回，自己部门的同事穿了件新衣服，别人都称赞“漂亮”、“合适”之类的话，可当人家问李丽感觉如何时，李丽直接回答说：“你身材太胖，不适合。”甚至还说：“这颜色你穿有点艳，根本不合适。”

这话一出口，便搞得当事人很生气，而且周围大赞衣服如何如何好的人也很尴尬。因为，李丽说的话有一部分是事实，比如说该同事就是比较臃肿。虽然有时李丽会为自己说出的话不招人喜欢而后悔，可很多时候，她照样说特让人接受不了的话。久而久之，同事们把她排除在集体之外，很少就某件事儿去征求她的意见。尽管这样，如果偶然需要听听她的意见时，她还是管不住自己，又把别人最不爱听的话给说出来。现在在公司里几乎没有人主动搭理她。李丽自然明白大家不搭理她的原因。

说话的确是一门高贵的艺术！怎么把话说好呢？这也是个需要锻炼的过程。面对着别人说话千万不要太直！说出的话要考虑别人的感受，能不能被人家所接受是很重要的！要适当考虑说话的气氛，语气的轻重！这样才能更好地发挥说话的艺术！

那么反过来说，如果你遇到说话刻薄的人，该怎么应对呢？

在生活中经常会遇到一类人,他们喜欢贬低打击别人，说话尖酸刻薄,动不动就挑起战机，总喜欢打击人，或者挑起矛盾。这类人也许说话不是很多，但是造成的影响比较恶劣。如果直接跟他们争吵，还会被一些不明就里的人看做小心眼。如果不搭理他们，时间长了就助长了这类人的气焰，而且总说些尖酸刻薄的话，对人造成的影响会很差，特别是对一个人个人形象的影响很不好。怎么处理这样的问题呢？

要是对方以语言故意挑衅，那么目的也就是想要你迎衅而上，在这样的情况之下你千万别动气，而是以一个很好的微笑来面对之后走开。往往挑衅的人都很难接受你这样无视他的存在而心里不是滋味，这也就是你给予挑衅者的一个最有礼貌的回击。如果你缺乏容忍和大度，而是一点就着，一触即发，导致言辞激烈，情绪失控，可能刚好中了别人的圈套，甚至造成严重的后果。路遥知马力，日久见人心，相信同事们心中自然会有公正的评价。

(三)巧说话让上司欣然接纳你的建议千古名臣魏征是唐太宗时期著名的谏官，他性格耿直，敢于直言进谏，常常惹得太宗大怒，但也因此获得了太宗的赏识与尊重。

魏征死后，唐太宗思念不已，叹息说：“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以见兴替；以人为镜，可以知得失。魏征殁，朕亡一镜矣！”

但是，对于魏征不留情面的说话方式，天下又有几个唐太宗呢？何况魏征进言献策，太宗起初也并不是“从谏如流”，有时也是非常讨厌这个“乡巴佬”的，气愤得非要杀掉他。可见魏征的处境是十分危险的。幸运的是太宗还是清醒和冷静的，最终听取魏征的正确意见，才成就了贞观之治的盛世局面，一代名君与一代名臣也名垂青史。

而在这背后，还有一个著名的女人的功劳，那就是长孙皇后。

史书记载说，长孙皇后好读书，才学渊博，常与太宗对谈古今，对他深有启发。太宗深知妻子的见识才华，就与她谈论政事，她却从不在这种时候发表自己的看法。她真正对太宗的“进谏”，几乎都只在他做错事要惹祸的时候才发生，都是为了丈夫的江山社稷、为了帮助朝中直臣，她才会挺身而出，说别人想说而不敢说的话。

作为皇后的嫡出长女，长乐公主得到了太宗特别的宠爱，当她出嫁时，太宗下令为女儿准备倍于妹妹永嘉长公主的嫁妆。嫁妆还没备好，魏征就得到了消息（魏征在管皇帝闲事方面格外得心应手，就像有顺风耳一样）。他马上跑来进谏，太宗只得收回成命。回宫后，他带着歉意将这件事的经过告诉了妻子。长孙皇后听了非但不埋怨，反而说：“我与陛下是结发夫妻情义深重，每次要说话时仍然要察颜观色，不敢轻易冒犯陛下的威严。如今魏征身为外臣，却能不顾自己的安危犯颜进谏，实在是难得的贤臣。常言道‘忠言逆于耳而利于行’，希望陛下详查。”随后，她又赐给魏征钱四百缗、绢四百匹，并传话说：“早已听说您的正直，如今才终于见到。希望您继续保持这样的心地情操不要变易。”

魏征实在是个不会看领导脸色的部下，他曾经不止一次地当面让太宗下不来台。有一次，太宗实在是被他顶撞得气愤不过，退朝之后恨恨地对皇后说：“总有一天，我要杀了那个乡巴佬！”长孙皇后问：“谁是这个乡巴佬啊？”太宗咬牙切齿地道：“魏征这个家伙，总是当着满朝文武的面羞辱我！”长孙皇后听后返回自己的宫中更换朝服肃立于庭中向太宗行礼。太宗惊问原故，长孙皇后答道：“妾闻主明臣直。如今魏征如此耿直，自然是因为陛下你已为明君。我怎能不向陛下道贺？”

长孙皇后以她的睿智和对丈夫的了解，轻轻地化解了太宗的怒气，既救了魏征，又令太宗明白直谏之臣的可贵，也加深了夫妻间的感情，真是一个聪明的女人！

我们在和上司相处的过程中，如果想要达到让上司欣然接纳你的意见的目的，不妨在方法上多学学长孙皇后的做法。

(四)与男同事交流，善用语言职场中，很多女性不可避免的要与男同事或男上司并肩作战，虽说“男女搭配，工作不累”，但毕竟男女有别，如果接触的分寸掌握不好，很可能导致工作不顺，甚至惹出一些意想不到的麻烦。

女人如何与男同事交流，才能在工作环境中创造良好的关系、忠诚度以及亲和力，我们有以下几点建议：

1. 留意你的位置。男人们在相互交谈的时候喜欢肩并肩的方式，而女人们则更喜欢面对面的方式。因此对女士的建议是，当你接近一个男士的时候，要缓慢地调整你与他的躯体维持在一定的角度，以使他感觉舒适；而男士们要使女士们感觉放松，就应该移动你的身体使得你和她保持面对面的对话方式，这样她就会感到舒服。

2. 每当你说话的时候，你眼中的焦点就不再聚集在别人身上而是自己身上，所以，尽量将注意力集中在别人身上而不是自己身上。用你最积极主动的倾听方式与他们相处，并且认真倾听他们的每一句评论。

3. 在与他人交谈的时候避免触摸自己。尽力使你的双手处于静止状态。不要玩弄你的头发或首饰，不要用力扭绞你的手或者触摸你的脸。因为这些触摸自己的小动作，暗示你需要平复你自己，而这一切细节会使得对方认为你并没有关注他。

4. 在你说话的时候保持微笑。当你倾听的时候保持微笑是非常重要的，但是同样重要的是在你说话的时候也保持微笑。

5. 在交谈的过程中巧妙地复制对方的身体语言。如果他们把背靠在椅子上，你也把背靠在椅子上，如果他们双手交拢，你也如此动作，但是必须要切记的是，你必须做得非常巧妙，否则会被对方意识到。学会以非常优雅的、不露痕迹的方式模仿对方的举动，好像你的举动都是自然而然的，并非在复制对方。

6. 用20％的时间说话，80％的时间倾听。让对方倾谈他所感兴趣的话题：他们自己的话题。当对方在说话的时候，问他们问题，尽可能的点头，避免在他们结束说话之前打断他们，然后再问其他的问题。记住，你可以在两个月里结交到你原来在两年中结交到的朋友，只要你更多地对他人感兴趣而不是让他人对你感兴趣。

的确，许多职场女性都不太喜欢男同事开荤玩笑或说荤段子，但工作的压力又使一些职场男性把开开玩笑当成了释放压力的一种方式，也许有的只是“有了压力赶快喊”之一族，也许有的真的就是没安好心之辈。但民间有个说法叫“说者不坏想者坏”。所以，职场丽人也不必一听见带点“色”的玩笑便跳将起来，关键要看男同事或男上司是否分清了工作场合和休息场合，以及是否真的不怀好意，从而区别对待。

与男同事相处时的注意事项：

①就算某位男同事和你非常谈得来，你也不要特意关照对方，把他当成特殊存在来对待。

②在公司绝对不要做出貌似只适用于恋爱中的暧昧举动。比如用眼神交流、贴着耳朵说悄悄话、无缘无故的大声笑小声讲、拼命地迎合对方等等，这些举动都足以引起别人的怀疑甚至于诽谤，不管你有没有不同的意思，都会成为不堪入耳的办公室绯闻女主角。

③在男女关系上，严格遵守公私分明的原则。尤其是在工作中，过于彰显自己个性的举动是绝对的禁忌。

（五）话有三说，巧说为妙俗话说：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。”在工作中，如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果。看了下面的事例，你就会明白，一个人说话的成熟度，会影响到工作的成效。

一字不当，令客商拂袖而去。一海外客商到某地某公司商谈合资办厂事宜。公司经理在会客室专候，并准备了烟茶水果。客商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书和客商握过手，说：“我们经理在上面（指二楼会客室），他叫你去。”客商一听，当即一愣：他叫我去？我又不是他的下属，凭什么叫我？于是这客商转身，说：“贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。如果那位秘书不说“叫”，而说“请”，情况又会如何呢？

一言不妥，令兄弟单位不悦。“喂，县统计局吗？我是县委办公室。今年上半年的各项经济指标完成情况你们统计出来了吗？”

这是某县委办公室一位工作人员在给县统计局打电话。对方回答统计出来了。这位工作人员又说：“我们正在给领导写讲话稿，急等着要这些数字。你给送来吧。”统计局的人听了这话，很不乐意，说：“我们也正忙着，你自己来抄好了。”啪，电话挂断了。如果那位秘书换一种口气，请求对方给予支持协助，情况又会如何呢？

一语不慎，险致领导失和。某地党政两位一把手关系原本很好，一度因工作意见分歧产生了不愉快。正巧这时上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，书记认为党政一把手有一人陪同就行了，不必两人都去。不料办公室秘书在向政府一把手转达书记意思时，却把话说成：“书记说啦，你去他就不去。”政府一把手听了，心里思忖：我去他就不去，这是什么意思？虽然勉强去了，总认为书记对自己有了成见。幸好这两位一把手以后谈心消除了误会。否则，还不知会酿成什么局面。

以上种种，只是笔者信手拈来的几则实例。在生活和工作实际中，比这严重的例子还有。比如因谈话不慎造成重大泄密，因随意表态造成领导和全局工作被动等等。当然，由于秘书人员“会说话”，使领导意图得以准确顺利贯彻，使左邻右舍关系处得亲密和谐，这样的例子也是不胜枚举的。

美国杰出的政治活动家和科学家本杰明·富兰克林在自传中有这样一段话：我在约束我自己的言行的时候，在使我日趋成熟，日趋合乎情理的时候，我曾经有一张言行约束检查表。当初那张表上只列着12项美德，后来，有一位朋友告诉我，我有些骄傲，并经常在谈话中表现出来，使人觉得盛气凌人。我立刻注意到这位友人给我的忠告，并相信这足以影响到我的发展前途。由此可见，具有高超的说话水平，是一个人获得社会认同的最快捷、最有效的手段。

说话小窍门：急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；没把握地的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。小心说话而且要“说好话”，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚地让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间。而且，要坚持这样做，便难能可贵了，可以做成大事业。怕就怕坚持不到最后，前功尽弃。

（六）好口才助你成功纵观古今，把话说得比唱得好听的人往往都是叱咤一时的风云人物，他们或吐纳珠玉之声，舌卷风云之色，或温文尔雅，谈笑间逢凶化吉，或凭 “三寸不烂之舌”力挽狂澜。在美国，从20世纪至今，科学技术不断飞越，美国人仍雷打不动地将“口才”列为世界上生存与发展最有力量的武器。

“中国当代名人成功素质排行榜”《中国当代名人成功素质分析报告》系统研究了500余位名家的成功经验，发现他们或多或少都受着9种成功素质的制约。对于他们来说，这9种素质都是重要的，但就每一奋斗者个体而言，因为职业不同，每一种素质的重要性也不一样。根据这些素质的作用大小、时间长短、在各行各业中适用的广泛程度，可以排出如下顺序： ①抓住机遇；②功底与才华；③信念；④敬业精神；⑤特殊个性；⑥承受力；⑦人际关系；⑧善于表现自己；⑨口才。

口才对于成功的重要性在于，通过口才，可以证明你的头脑水准，给别人判断你的能力提供一个外在依据。良好的口才既可以说服人，也给人一种智力的享受。口才排在成功素质的最后一位，并不意味着口才不重要。在杨澜等人的成功过程中，口才起着至关重要的作用。把口才排在最后的原因是：第一，口才是一种结果，是被其他素质决定的。一个人只有具备了一定的功底与才华，并且愿意表现自己，才可能有良好的口才。第二，口才的重要性与职业有关，许多科学家深居简出，一切以学术成就说话，对口才的依赖程度就不高，比如陈景润，口才不好，但对他的影响并不大。

女性在单位上大多属于埋头干活的群体，大多认为口才好不好关系不大。我们要特别提醒那些埋头苦干的奋斗者，一定要重视表现自己、建立良好的人际关系和培养训练有素的口才。表现自己是堂堂正正的事，是把自己的思想、才华、能力和性格展现给他人、展现给社会。工作中的人际关系是社会环境的重要组成部分，随着社会发展，人与人之间的合作越来越频繁，个人对人际关系的依赖就更强。处理人际关系固然需要真诚，但真诚也需要口才来表现。

良好的人际关系能为奋斗者消除前进道路上的困难，而口才则是帮助你表现自己，帮助你妥善处理职场人际关系的有力工具。

说话技巧支招：

一般说话技巧的要点有：抓住重点（沟通主题具体、精简）。

速度适中（不急不徐）。保持微笑（伸手不打笑脸人）。

察言观色（看对方反应调整说话情境）。间接指出对方错误（人人都爱面子）。善用形容词（增强说话效果）。

叫出对方的名字与头衔（表示亲切与尊重）。以对方擅长为话题（每个人都有引以自豪的成就）。分辨混淆字词（如十与四）。

注意说话礼貌（多说“请”“谢谢”等礼貌词）。避免滔滔不绝（让对方有说话机会）。善听对方的话（能抓住对方的语意与重点）。

清楚传达信息（让对方了解有关信息）。保持合适的谈话距离（视人际关系亲疏而调整）。以自然姿势辅助说话（不装腔作势）。

以低而稳的态度沟通（一般人讨厌高傲者）。重述与整理对方语意（对方语意不清时）。投入到对方谈话中（融入对方话题）。

适时调整音调（引起对方注意）。预先计划沟通所需时间（按部就班达到目标）。让对方能畅所欲言（营造轻松开放的气氛）。

提示对方你想要听的话（表达自己的意愿）。确认关键性问题（避免日后起纷争）。