第一节 面对顾客，你该怎么说.

现如今，有很多女性投身商场，或自己开店做生意，或给别人当销售员或导购员，一般都是以销售额的多少来计算应得的收入。“买卖不成话不到，话语一到卖三俏”，销售的关键是用恰当的言辞打动顾客。提升销售人员的口才，可以从以下几方面练习说话的技巧。

一、永远不要对顾客说“没有”

顾客问：“有××商品吗？”一些导购员就会直接对顾客说：

“这种没有了。”这是错误的说法，正确的说法是：“现在只有这种商品了！”这样说顾客不会有被拒绝的感觉，而且顾客容易产生“就拿这种商品让我看看”的念头。

二、忌用否定语句，多用请求式顾客问：“这样的商品有白色的吗？”你应该回答：“目前只剩下黄色和蓝色的了，这两种颜色都很好看，您先试一试吧！”请求式的回答给人一种态度温和的感觉，容易拉近与顾客的距离，实现销售。

三、用请求式的肯定语句说出拒绝的话销售人员需要学会拒绝的艺术，学会采用请求式的肯定语句表达出拒绝的内涵。大部分顾客都会提出“降价”的要求，如果导购员立即回答“办不到”，那十有八九会当场挫伤顾客的兴致而打消其购买欲望。如果导购员说：“对不起，我们的产品质量有保证，价钱是实实在在的，您试穿一下看看，很漂亮的。”这实际上就是用肯定的语句请顾客体谅，可以降低消费者的价格心理防线，提高产品的价值，最终达成销售。

四、一边说话，一边看顾客的反应导购员切忌演说式的独白，应该一边说一边看顾客的反应，提一些问题，了解顾客需求，以确定自己的说话方式。例如，可以提出诸如以下的问题：“您看看穿衣镜中的效果如何啊?”或：“您还需要我们为您提供哪些服务呢?”这些问题有利于激活消费者思维，建立双向沟通机制，实现销售。

五、重视讲解艺术，把握针对性对顾客的讲解语言要通俗易懂、符合顾客的心理，面对不同层面的消费者，导购语言应该具有差异化，切忌专业化和学术化。

面对陌生人，你该怎样说？

在一个女孩子成长的过程中，耳边总是有这样的一句忠告：

“不要和陌生人说话！”长辈们认为，社会上坏人越来越多，有人因为和陌生人说话而招致不幸，所以，不和陌生人说话，就能垒起一道“防火墙”，把不幸拒之于“墙”外。但是，你可否想过，这道“防火墙”，可能会招致更大的不幸？

“不要和陌生人说话”这句话的内涵是把所有的陌生人当成了坏人，但什么叫陌生人？你一生中会遇到多少个陌生人？一千个？

一万个？还是更多？人一出生，第一次见到妈妈，妈妈也算是陌生人，咋办？刚入读小学，几乎所有的老师和同学都是你的陌生人，假如“不要和陌生人说话”，能学习吗？以此类推，谁也不和谁说话，人们就无法结婚，不结婚怎么繁衍生育？人类岂不灭绝了吗？

踏上工作后的美眉们期待着拓宽自己的社交圈，认识更多的朋友，在工作和生活中寻找到一种平衡。但是想归想，做归做，大多数的美眉们还是心存顾虑，不知如何去应对陌生的环境陌生的人。

甚至有些美眉仍然会害怕在不熟悉的情况下被陌生人欺骗。

其实只要掌握了和陌生人说话的原则和技巧，结果也并不是那么恐怖。因为一次愉快的交流而获得美好姻缘，得到难得的机会的事例并不是在电影中才会出现。

在觥筹交错，犹如美女帅哥集中营的party上，岂能让别人认为你是一个沉默寡言的人！不要说这里没有你所熟悉的人，其实有些看起来很亲昵的人很可能是刚刚认识的朋友。只要勇敢地说出第一句话，你就已经成功了一半。

首先，你可以观察一下你身边的人（或者你感兴趣的人），看看他们是否有比较特别的地方，如，有异族风情的配饰，或是一款你也非常青睐的手表。谈论这些细节很可能立刻吸引他们的兴趣。聊天的话题最好选择节奏感比较轻松明快的，开心的一笑，会瞬时拉进你们之间的距离。

遇到自己感兴趣的人，为了给第二次的见面做好铺垫，你不妨直呼他的名字，说点无伤大雅的笑话，讲点轻松的小故事，给彼此留下轻松和谐的印象。或者，先做一个友好的倾听者，让他们多说一点，而后可以适当地提出自己的疑问，男士会很乐意为你解答的，然后，你就可以顺利地加入他们的话题了。

但是，要注意的是，交谈中，尽量不要提出一些只能让人回答YES或是NO的问题来。这样的话，等于在扼杀你们的谈话。要给人能够展开话题的余地。而且，不要说出太随便的话，否则很有可能会冒犯到你新认识的朋友，使得你之前所作的努力全部报废。