第一节 社交语言技巧.

（一）恰到好处的赞美能创造奇迹人都有一个通病，喜欢听好话。几千年前古人都说过：赠人以言，重于金石珠玉。又说：伤人以言，重于剑戟。当别人换了一身新衣服，你要真诚地赞美他穿得很有风度；当别人侃侃而谈，你要真诚地赞美他口才好等等。诸如此类，要学会发现细节，更要学会赞美，这样才会容易相处。

马克·吐温曾经说过：一句赞美的话能当我十天的口粮。人们对赞美的渴望是最持久、最深层次的需要。中国100位业务过硬的人中，有67位因人际关系不畅而在事业中严重受挫，难以获得成功，他们共同的心理障碍是：难以启齿赞美别人。在人际交往中，与其赞美自己不如赞美对方，对方高兴你就成功了一半。善于发现别人的优点，并诚恳地赞美他，既鼓励了他，也让自己找到了榜样。

有几个人不喜欢听好听舒心的话呢？看过一本书，书名叫《水知道答案》。就是把水装进瓶里，在纸上写上“谢谢”、“你好美”等赞美的话和写上“坏蛋”、“你好丑”等等难听的话。语言的结晶完全两样，前者会出现很美的结晶，而后者根本就形不成结晶或是很难看的结晶。还有一个实验，就是装上两袋大米，对一袋米天天说些赞美舒心的语言，对另一袋米全是挖苦恶毒的语言。两个月后，出现两个完全不同的结局，听恶毒挖苦言语的那袋米都霉变了，而听赞美舒心的言语的那袋大米完好无损。这些实验的真实性暂且不说，连水和大米都知道听好听的，何况有血有肉的人呢？

曾听到这样一个故事：一个人被判处终生监禁，生活在寂寥的狱中，回想起20多年的人生岁月，未曾记起哪个人曾对他说过哪怕是一句赞美和肯定的话。他想：如果再记不起，那就结束自己的生命。冥思苦想中，他终于记起来了，那是中学时他随时涂了一张“画”当作业交给美术老师，老师说：“你画的是什么呀？不过色彩还不错。”就这句赞美的话，使他活了下来，几次减刑，出狱后，成了一名画家。

有位哲人说过：“这个世界不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。”多么经典的一句话！大多数人总是在埋怨：人与人之间的相处越来越难，人与人之间的沟通越来越难。可是你有没有想过，问题恰恰出在自己身上，自己先是闭上了发现美的眼睛，接着关闭了说出美的语言的嘴巴。

如果你真诚地赞美别人，养成每天赞扬三个不同的人的习惯，你会感到，这么做后，你自己是多么开心！当你看到这么做给别人带来幸福、快乐和感激时，你自己也会因此而感到幸福。

赞美既然是如此美好的一件事，聪明女人就应该学会赞美的技巧。但是赞美如果不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。就其赞美的技巧而言，我们要注意以下4个方面。

1. 因人而异。

人的素质有高有低，年龄有大有小。因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。如果对一位性格保守的女性，赞美她“很性感”，没准会招来一顿白眼甚至臭骂。老年人总希望别人能记得他“想当年”的雄风，所以和他们交谈的时候，可以多称赞他引为自豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几个例子证明他的确前途无量；对于知识分子，可称赞他知识渊博……当然这一切要依据事实，不要夸之过火，让人起鸡皮疙瘩，反而产生反感。

2. 详实具体。

现实生活中，有非常显著成绩的人并不多。所以，赞美的时候应从具体的事情入手，善于发现别人哪怕是微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语越具体，越说明你对他的了解，对他的长处越看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语，会让对方认为你是个溜须拍马、别有用心的人，甚至产生不必要的信任危机。

3. 情真意切。

虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。

能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，如果没有根据、虚情假意地赞美别人，不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如，当你见到一位相貌平平的先生，却偏要对他说：“你真是太帅了。”对方就会认为你说的是违心话。但如果从他的服饰、谈吐、举止等方面的出众之处并真诚地赞美，他就会高兴地接受，并马上对你产生好感。

4. 合乎时宜。

赞美的效果在于相机行事、适可而止。比如当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。另外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人就说好。有时候，可以借助于身体语言，比如投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑，都能收到很好的效果。

在自我感觉良好成为时尚的今天，赞美别人乃人生难得的一种境界，一个须仰视才见的高度。正因为如此，懂得恰如其分地赞美别人的人，其人格更显得如此可贵。

（二）动听的声音是最好的名片不少人看过《窈窕淑女》这部电影，说的是一个卖花的乡村女孩被培养成贵夫人的故事。训练从什么开始？从语言开始，改掉她的地方俗语和口音，在留声机上一遍又一遍训练语音和语调，之后才是着装、姿态、社交礼貌训练。

古希腊的医生伽林曾经说过：“声音可以反映出一个人的灵魂。”当人们不开心的时候，他们的声音听起来会很自然地无助、生气或者沮丧；反之，当人们高兴的时候，他们的声音听起来会更活泼一些，并且声调会轻快地上扬。

当小丽得知华伟有了未婚妻后说：“啊，我真为你高兴，真的。”小丽是用一种伤心的、干巴巴的语调说这句话的。很显然，她言不由衷。她并不为华伟感到高兴。

在社交场合中，如果一位女性拥有良好的举止仪态，说话的声音也很甜美，那就会更加增添她的女性气质，使她的语言充满感染力。女人的声音也需要“包装”，使其变得优美动听。生活中，女人的声音常常比思想更重要。一个音色柔美动听的女人，很容易被周围的人接受，即使她思想幼稚，别人也会说那是纯洁。相反，如果女人声音难听，尽管很有头脑，也很难令人有好感。

有男士这样形容一个女人动听的声音：“听起来倍有女人味儿，软绵绵的，酥到骨头的感觉。单是听听她的声音，就觉得好像被她吻了一下的感觉。”

我们往往有这样的经历，同样的话，从不同女人的口中说出，效果可能大不一样。因为她们说话时的声音、语调等不同，所以说话时的感情自然不一样。有的女人体态优美，但一发声，男人就想跑。有过这样的亲身体会：在看一场业余模特电视大赛时，有一支参赛队由曾经是女子篮球的运动员组成，她们虽然年过半百，但身材秀美，举止优雅，非常令人赞叹。可是当比赛结束对她们进行访谈时，她们说话的声音打破了前面的美好印象，厚重的音色与身上的服饰装扮很不协调。

其实，女人的声音也是可以训练的，就如同女人的形体可以塑造一样。你可以留意一下外国电视里的主持人和播音员，他们的声音都很低沉，又很有力度，是从腹腔里发出的声音，自然而不做作。靳羽西是全球公认的最有气质的东方女性，她在刚开始当电视主持人的时候，曾经向语言专家请教说话的技巧。通过学习，她发现说话的声音越低越好听，也越吸引人。

如果是这样，那么，所有的女人都能训练出最美的声音。女人失去声音的魅力，就如失去女人的特征。所以，每个女人都应该像训练形体一样去训练声音，这能增加女人的自信，赢得更多人的喜爱。想要拥有动听的声音，想通过自己的声音给别人留下美好的印象，应注意以下一些细节：

语调：在讲话时保持抑扬顿挫的音调，要让人觉得自己对正在交谈的话题很有兴趣，不能用平淡、乏味的声音来交谈，这会让人有昏昏欲睡的感觉。

声调：过于尖锐的声调会让人觉得难以忍受，避免将讲话的力气都集中在嗓子眼；而过于低沉的声调让人听起来很累；也不要有气无力地说话。

音量：太大的音量容易成为交谈中气势逼人的角色，也容易让人反感；音量太小会使你显得不够权威，容易被人忽视。

语速：讲话过快会让人听不清楚，过慢则会让人失去耐心。最好在讲话的过程中留一些停顿，以便让人有一个反应的过程。

优美动听的声音是靠自己训练得来的。你可以用录音机录下自己的声音，然后放给自己听。如此反复地练习，反复地听，长期坚持下去，不断弥补不足，提高你声音的质量。

我们把女人最美妙的声音形容为“天籁之音”，就是天上传来的声音，“此曲只应天上有，人间难得几回闻”。这一般都是她们展开歌喉的时候，那个由声音带着我们前去的地方，真是妙不可言。这就是声音的魅力发挥的极致了。

（三）说话要把握分寸在这个世界上，所有没有分寸的事情，都是做得过度或者不及。与朋友相处，同样应当注意分寸。什么时候说话，什么时候不说话，自己都要有尺度。人总要说话，可人们有好些时候并不在意这说话。说话还要“在意”吗？自己的嘴，想说什么说什么，“在”什么“意”呀？

这正是我们要说的话题。其实，老辈人说话是很讲究的，不是常听老辈人告诫晚辈嘛：“说话别拿过来就说，掂量掂量再说。”

“拿过来就说”，就是说话不加思考、不讲究；“掂量掂量再说”，就是经过了思考、讲究。所谓说话讲究，从礼仪和美学角度讲，即说话要有艺术。而这种说话艺术的最直接最要害的特征，就是讲究分寸。

作为社会的人，甚至缩小到家庭，作为家庭的人，说话时拿过来就说，不加掂量，那是绝对不行的。那样说话，不仅会把话说走了、说偏了，达不到说话的目的，而且极有可能影响关系，甚至伤害对方。

曾有一个男人对我说，他时常接到外地一个朋友的电话，那朋友开口总习惯询问：“在哪儿呢？”他如果回答“在街上”，那么对方又总是追问“在哪条街上”；他如果回答“在家里”，那么对方也总是追问“一个人吗”，或者“还有谁”，“做什么呢”。如此这般，才切入正题。这个男人对我说，他的那位朋友并无恶意，但不排除潜在的探究心理，这让他心里不舒服。所以，他对待询问的做法是敷衍，或者干脆指东道西、本是此却言彼。

你瞧，这个打电话习惯询问的人，就是说话不讲究分寸。开板不说正题，先询问，不讲究；人家回答了一个层次，还追问，更不讲究。人人都有隐私，也都有并不想、并不必告诉别人的诸如行踪、状态之类的情况。这倒不是说人人行踪诡秘，特立独行，而是人人都有相对的独立性。那么，你为什么要“探究”呢？你没有必要对他人的隐私感兴趣。如果是上下级关系，那你下级根本就没有资格过问上级的事情，尤其隐私。即便是一个层面上的关系，如此说话不讲分寸，也不行。因为那样说话，必然干涉了别人的隐私，无形中你就伤害了对方。

还有一个女人对我说，她经常去商业街，一个商场门口卖烤肠的女人对她眼熟了。一次，她在买烤肠的当口，那卖烤肠的女人就问：“你是干什么的？你和别人不一样。”她说本来不必回答，但考虑买卖之间搭话儿也不好生硬，就随口应付了一句。可是，没想到对方还是继续发问：“你究竟是干什么的？”表情充满极大的兴趣。她说她只好敷衍一下，一走了之，再也不去买那女人的烤肠了。

你看，又是追问，多么不讲究分寸！陌生人之间，切忌打听对方的诸如身份、职业、年龄之类的情况。人们常说，不能过问女人的年龄，其实，男人的年龄也不宜过问。现在的男人，也是不情愿披露自己年龄的。像上述那种买卖之间，怎么能打听对方八竿子打不着的事呢？这么说话，是对人起码的不尊重，是没有起码礼仪修养的表现。这可是一种不知道尊重别人隐私的坏毛病呀。

这两位曾经被“侵犯”隐私的一男一女，自有他们的苦衷，就是对方并无恶意，而自己却受到了侵犯。如此看来，人是不是要学学说话呀？哪能这么不讲究呢！于是，我想到孔子告诫人们的至理名言：“非礼勿言。”当然，这“礼”的含义我们不必拘泥，就以“礼数”来移用之——不讲究分寸的话不要说，不亦乐乎？

我们综合两个例子，前一个例子里的男人，已经对常打电话的朋友心存不悦，后一个例子里的女人，由于对卖烤肠女人心里不快，决定不再去买她的烤肠了。可见，说话不讲究分寸，造成了损失，自己还浑然不觉。作为朋友，降低了威信；作为商人，失去了主顾。而作为别的社会关系、家庭关系等等，损失的就是说话不讲究分寸的一方，受伤害的则是对方。

逢人只说三分话，未可全抛一片心，话少误事，言多有失。有的话不宜说得太明朗，有的话不可说得太尖刻，所说点到为止，话到嘴边含半截，响鼓不用重槌敲，皆为说话分寸之大理。

“夫人不言，言必有中。”这话的意思是，这个人不说话则已，一说话一定说中要害。这就是说话的水平，其水平就在于分寸，其分寸则表现出艺术。说话讲究，把握分寸，实在是说话艺术当中紧要的一环。让我们都深知礼仪，做一个说话讲究分寸的人吧。

（四）培养良好的说话风度某单位举行演讲会，演讲人随着热烈的掌声走向讲台，不慎被话筒线绊倒了，台下顿时出现了嘘声。但那位演讲者在骚乱之中从容地爬起来，不慌不忙走到话筒前，微笑着说：“同志们，刚才，我为大家的热情所倾倒了，谢谢！”然后便开始了演讲。他镇定自若的态度，巧妙的应变方式，立即博得了全场经久不息的掌声。听众被折服的原因之一，就是他所具有的良好的说话风度。

聪明的女人都知道，美貌无法持久，但气质可以久远。气质就是综合了你的知识、修养以及说话风度在内的综合表现。你的说话风度，往往在开口说话时刻，就给人留下了深刻的印象！比如：说话先说重点，可给人有头脑的印象； 将说话内容归纳为几个重点，可使对方感觉你的组织能力很强；主持会议或发言时，站着讲话可令你的话表现十足魅力等等。

一个女人说话是否具有风度，直接影响到是否对对方具有吸引力，关系到是否具有良好的人际关系。同时，还影响到能否在与别人说话时表现出自信，能否具有自如说话的勇气。所以，我们在训练自己说话的自信心时，要注意增强自己说话的风度。

所谓风度，是指美好的举止、姿态及表情等。说话的风度是一个人内在气质的言语表现，是一个人的涵养的外化。使自己的说话具有风度，是增强自己说话魅力的重要途径。良好的说话风度，往往具有很大的吸引力。无论是男士说话中那刚毅稳健的气质，还是女子说话中那风姿绰约的魅力，不论是外交官那彬彬有礼的谈吐，还是政治家那稳重雄健的言论，都会令人仰慕不已、倾心无比。正如德国戏剧家莱辛所说：“风度是美的特殊再现形式。”

孔子说：“文质彬彬，然后君子。”风度正是外在语言和内在气质的恰当配合。首先，风度是一种品格和教养的体现。如果一个人没有高尚的道德情操，没有一定的文化修养，没有优雅的个性情趣，其说话必然是粗俗鄙陋、污秽不雅。其次，风度是一种性格特征的表现。比如性格温柔宽容、沉静多思的人，往往寥寥无几的轻声细语就能包含浓烈的感情成分；而粗犷豪放、性情耿直者，则说话开门见山、直来直去。再次，风度是涵养的一种表现。这主要表现在处理人际关系时，不卑不亢，雍容大度。最后，风度是一个人说话的选词造句、语气腔调、手势表情等等的综合表现。如法官在法庭说话时，则正襟危坐、不苟言笑、咬文嚼字、逻辑缜密。

说话的风度是多种多样、丰富多彩的。洋洋洒洒、侃侃而谈是风度，只言片语、适时而发也是风度；谈笑风生、神采飞扬是风度，温文尔雅、含而不露也是风度；解疑答难、沉吟再三是风度，话题飞转、应对如流也是风度；轻声慢语、彬彬有礼是风度，慷慨陈词、英风豪气也是风度。每个人在培养自己的说话风度时，应根据自己的性格特征、情趣爱好、思维能力、知识结构等有所选择。

另外，同样一个人，在不同的场合、不同的环境下，其说话的风度也是有所不同的。比如教师在课堂上讲课与在家里跟家人闲聊时，则表现为两种相差甚远的风度。

说话的风度是人的一种自然特色，是与时代相吻合的。我们反对脱离时代追求风度；我们也反对脱离自己的个性、身份去讲究风度。任何东施效颦、搔首弄姿、没有个性的说话都毫无风度可言。

在日常的说话、判断或讲座中，我们可能会遇到这种情况：同样的话，这个人说，我们就很愿意接受，而换成另一个人说，我们就不但不愿接受，而且还会产生一些反感情绪。为何会出现这两种截然相反的结果呢？这实际上牵涉到一个人说话的态度问题，而说话态度又是说话人风度的最直接体现。

我们说话的目的，是为了把自己的意思告诉他人，让他人明白、了解、信服或同情我们。如果说了话，别人没什么反应、不信服或产生反感，这就没有意义了，说了还不如不说。那么，怎样才能锻炼出一种说一句是一句的理想口才呢？这就要求说话者既要了解自己又要了解对方，力争培养出一种相互了解与同情的气氛。

也许，人人都懂得，对方无论讲什么都无关紧要，最重要的是他的态度。如果态度好，大家都愿意跟他谈，即使他不同意我们的意见、不满意我们的行为，我们也仍然愿意跟他谈。如果态度不好，就是再好的话题也无法顺利进行下去。

那么，究竟什么才是良好的态度呢？就是对人要有正确的了解和充分的同情，此两点是良好态度的基本内容。然而，如何把我们对人的了解与同情让对方感觉到呢？态度良好的重要表现正体现于此。如果我们不注意这种表现，那么，即使我们是很有同情心的人，若不能让人感觉到这一点，那也可能会被他人认为是冷漠、骄傲、自私。这正如我们很喜欢和关心自己的朋友，而朋友却全然不知，结果会受到朋友的误解和埋怨一样，这是一种很普遍的社会现象，而且很使人痛心。因此，我们要注意一下在别人的心目中我们究竟是什么样子，而且要设法了解在别人的心目中希望我们是什么样子，喜欢我们是什么样子。

那么，在一般的情形下，即在日常生活中，在与一般普通朋友的正常交际场合中，别人希望我们有什么具体的表现呢？

首先，别人希望我们对他的态度是友好的，希望我们愿意和他做朋友；别人希望我们能体谅他的困难、原谅他的过失；别人还希望我们能关心他们、帮助他们、思考他们的问题，并对他们提供有用的建议，与他们成为友好的、忠实的、热心的朋友。

其次，别人希望我们对他本人、对他所做和讲的事情均感兴趣。每个人都有此希望，包括我们对别人也是如此。因而，我们最好能做一个对什么都感兴趣的人。本来，我们的兴趣也跟一般人一样，常常容易被有兴趣的人物、有兴趣的谈话所吸引，而忽略不太吸引人的人物。如果我们是同情心很强的人，就不该如此，而应该学会使我们能顾及全体，并且特别照顾那些不被人注意的人。当我们谈话时，我们要把在场的每一个人都看到。我们的双眼，要随时在每一个人的脸上停留片刻，对于那些没有讲什么话的人和那些看似不太自在的人，特别要注意，要设法找些话题跟他们交谈，以便解除他们的紧张和不安的心理因素。

总而言之，别人希望我们对他讲的东西都感兴趣，并希望我们的态度是友善的、良好的。作为一个成功的说话者，我们要力争做到如此。说话时给人良好的态度，也是展现我们说话风度的保证。

（五）好口才使你在社交中如鱼得水好口才不仅能够体现出一个女性的思想观念，而且也能够体现出她的性格以及她的反应能力、处世能力、思考能力。一个女人是愚是智、是呆板乏味还是幽默风趣等等，都能够从她的言谈中体现出来。女性如何才能在交际中引起别人的注意、赢得别人的欣赏，成为社会活动中的明星呢？

宋美龄，人称蒋夫人。她曾经为了中国的抗日战争，作为中国的第一夫人到美国进行筹款活动，她流利的英文和优雅的言行，受到美国政界的好评。她关心社会，擅长社交活动，口才好，使她在社交活动中如鱼得水。

如果你能习惯运用高尚文雅的辞令，你的语言将像一个无形的精灵，紧紧攫住他人的心；相反，如果举止粗鲁，满口粗话，那么即使拥有出众的外表，也会成为社交场上一潭永不流动的死水。语言的力量能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。妙语连珠、谈吐不凡已成为社交能力强弱的重要标志之一。

说话其实是一个很复杂的过程，如果要把说话称做一门艺术，那么它应该是一门综合性的艺术，其语言使用的手段只是整体艺术中的一部分。好话使人如沐春风，甚至交到好运。坏话使人心情不悦，甚至招来祸端。说话并不像人们想像的那么简单，而是一门值得我们每个人学习和研究的深奥学问。

怎样才能拥有好口才呢？你起码应该做到以下几点：

首先，口才是练出来的，不要羞怯。要知道每个人的资质都是差不多的，自己有怯场的心理，别人也会有同样的感受，要抓紧一切可以锻炼的机会来展示自己，给自己信心，相信自己既能够做得到也能够说得出，每一次的锻炼都会给自己开始下一次以莫大的勇气，再加上自己不断的总结和积累，长此以往，必然能够在以后的一切场合中脱颖而出，说出自己，证明自己。

其次，说话要有内容，才能够在社交场合及一些工作场合中吸引别人的倾听，要使别人在听你说话的过程中有一些收益或是产生共鸣，那么这样的说话才是成功的，而别人也才会乐意听你说话，与你交流。同理而言，一位好的说话者一定是一位特别擅长沟通的人，在自己说话的时候也要学会倾听他人的说话。俗话说：出门看天色，进门看脸色。因此在说话时更要学会看他人听你说话时的表情，以便适时地改变自己说话的内容、语气等等，说话时千万不要自说自话，这是最不成功的说话。

再次，说话要注意自己的节奏感，这一点是相当重要的。有些人在说话的时候语速相当快，就像在爆豆子一样，往往她自己说完以后，别人都没有反应过来她说的是什么。说话说得慢一些，声音响亮一些，你会发现，人们会更加注意倾听你的说话，而且他们会感觉你所说的每一句话都是从内心深处说出来的，是经过你慎重考虑后才说出来的，人们会认为你对自己说的话负责任。其实言语并不见得比写文章容易，文章写得不好还可以修改，而一句话说出来了，要想修改是比较困难的。我们也常感觉到，即使同一个意思，甚至同一句话，会说话的人，能叫你眉飞色舞，不会说话的人，则叫你头昏脑涨。

最后，要跟会说话的人多学习，多去倾听别人的说话，不断地丰富自己的内在知识，不断地去学习别人的长处，用一颗自信与谦和的心来面对自己的每一次社交与工作中的场合。即使自己做的不够好，只要努力，只要有真诚，相信你假以时日，一定能够成为一位说话和沟通的高手，为自己的事业和生活带来很多快乐！

改善口才其实也就是在改变一个人的思维模式，是在为其职业发展而充电。投资口才等于投资未来、要想成才先练口才，这已经成为职场中人的流行口号。女性要想在社会上立足，就离不开良好的人际关系，在与人交往的过程中，良好的口才产生举足轻重的作用。

（六）营造融洽的谈话气氛交谈，是社交活动中必不可少的内容。它是人们传递信息和情感、彼此增进了解和友谊的重要手段。但是，交谈要谈得“情投意合”，却不是件轻而易举的事。想要使交谈圆满成功，融洽的谈话氛围不可缺少。

在开始交谈时，交谈者要善于创造一个理想的谈话气氛。既要使谈话主题能不断深入，又要让交谈者处于一种精神松弛的状态，能从谈话中得到愉悦，而不必正襟危坐，如坐针毡，勉强应对，巴不得交谈早点结束。要达到这种效果，必须注意营造融洽的谈话气氛。

（1）一开始适当的寒暄是必要的。交谈者如果是熟人、老友，可以先谈谈别后的情况；如果是初次见面，则不妨各自作下简单介绍，待气氛融洽后，再“言归正传”。如果一见面便单刀直入，往往让人感到突兀，势必影响交谈的效果。

（2）在交谈中，态度要真诚。人与人之间的交流，离不开一个“诚”字。开诚相见、坦率谈论的态度，能使人感到亲切自然，意见也容易被人接受。如果虚情假意，言不由衷，搞“外交辞令”，就会出现“话不投机半句多”的尴尬局面。所以，交谈者特别要注意：不要装腔作势，夸夸其谈，言不由衷；不要胡乱地恭维、赞美别人；不要一会儿这样说，一会儿又那样说。同时，不要向其他人夸耀自己的成功，转弯抹角地为自己吹嘘。这种态度也容易使当事者反感。

（3）交谈时神志要专注。双方都应正视对方，认真倾听。切忌东张西望，似听非听，或者翻阅书报，甚至自顾自处理一些与交谈无关的事务。这是极不礼貌的表现，它将会严重破坏谈话气氛。在交谈中，也不要随意打呵欠、伸懒腰，做出一副疲惫不堪的样子，或者不时看看钟表，显得心不在焉。这也是轻慢对方的表现。

（4）要注意反馈，注意情绪交流。当一方在阐发自己的意见时，另一方要通过适当的眼神、手势或其他形体语言，让对方感觉到自己在认真倾听；也可适当使用一些语气词，如“啊”“是吗”

“那太好了”之类，来烘托、渲染谈话气氛，激发对方的谈兴。如果让一方滔滔不绝，自己却如泥塑木雕一般，不置可否，这也是很失礼的。另外，用语要含蓄、婉转，这样才有利于创造一个融洽的氛围。

（5）避免使用气话、粗话、脏话等不文明的语言。那样不但有失身份让人反感，而且不利于谈话气氛的营造。

（6）注意语气语调。交谈中，谈话过快过慢或忽快忽慢都会影响谈话的效果，另外少用方言土语，以免让人产生被排斥、冷落的感觉。也要注意对方的思维习惯。

（7）巧妙活跃谈话气氛。在聚会聊天侃山时，可以巧妙地应用一些彰显丰厚的知识底蕴的掌故来产生亲密关系，甚或达到妙趣横生的效果。但要是文化层次差距过大，应用的掌故有人不甚了解，效果自然就大打折扣了。如果能用现场谈话资源，巧妙衔接，语出惊人，必然会受到更多青睐。

例1：朋友相聚小饮几盅，一主侃侃而谈，喋喋不休，几乎成了一言堂。但别人插说一句较有档次的话后，他竟然谦虚地说道：

“看看，这话说得多有水平，我就说，这不仅仅是酒场，还是学堂呢！”李梅打趣地说：“这不仅仅是学堂，更是讲堂呢！”

这样顺着他说的“学堂”，巧妙过渡为“学堂”，既警示了他的言语过多，又不使其难堪，还活跃了谈话气氛。

例2：一位曾经在教育战线干过几年，后来转行到了宣传部的人，大谈其对教育如何钟爱，对此行当如何钟情，小玉感慨道：

“我现在终于明白了什么叫做忠诚党的教育事业。答案是半道转行到宣传部工作。”

爱就要始终不渝，说爱，却半道弃之而去，是不是属于叶公好龙？善意地调侃一句，不伤及感情，还会产生一定的幽默，又表述清了自己的观点。

例3：酒场上，对手连着输了好多酒，为使对方面子上好过点，说上这样一句：“你看看你的拳（猜拳）怎么不带刹车？凭着惯性让起来就没完没了。我明白，你知道我酒量有限，你不让我算你不对，我不叫你让就是我的不对了。” 酒场上必然会爆发出一片朗朗的笑声。

例4：席间，上来一道菜叫养颜芦荟。经理劝女同胞多享用，说能使皮肤细嫩有光泽。一女士道：“吃上这么一点也没什么效果的。”陈红笑着说：“我们不能因为一口饭吃不饱，就不吃饭了吧？”委婉的反击，驳斥了对方的说法，又不伤及和气。大家呵呵一乐了事。

例5：喝酒时，初次相识一有点官职的人，表现得分外谦虚，我们都恭维说：你好平易近人啊。他说道：“因为我牢记一句话：‘对谦虚的人，你必须谦虚；而对骄傲的人，你要比他更骄傲！’”大山随即说：“你的处世哲学，就像我划拳的准则：‘人不赖我赖，叫没德；人赖我不赖，叫笨蛋！’”套上他的语言句式，表述自己对另外一件事的观点，因此才有了趣味。

例6：自认为才高八斗，文字功底过硬，就说现在那帮领导秘书，写出的材料他一个也看不上眼。老同学小茹打趣道：“你不能用自己的标准这样严格要求嘛，标准太高了，恐怕到领导讲话时，还是没材料可念，就像找对象的标准过高了，一辈子可能就得打光棍了！”用较通俗的例子泼一瓢不十分冷的水，会更乐于接受。

（七）道歉要怎样说出口我们都知道好的社交习惯不是与生俱来的，而是一门学问，大多数人都没有被传授过这方面的知识。这些学问在当时看来很低级，但是这些知识却是无价之宝。

人非圣贤，孰能无过？从小就受过这样的告诫：犯了错误要道歉。涉足职场，有了过失，还需不需要道歉，怎么道歉呢？

有了过失，当然应该弥补。我一个朋友就曾有过这样的教训。

2004年，她研究生毕业，年轻、有才气，很受领导器重。一次，在公司的某项业务上，她与上司意见发生分歧，于是她很不给上司面子，与其争论不休。此后，上司停止了她的一切业务，以示警告。

随后她认识到自己的错误，与上司真诚沟通，诚意道歉，最后得到了谅解。

知错能改，善莫大焉。这就是人们常说的职场潜规则吧，它就像一个无形的指挥棒，只有遵守游戏规则，才能顺势发展。武汉一家人才市场的培训课上说：道歉不但能弥补过失，还能挽回冒犯者的威信。它反映了人的情商，这一看起来简单的行为却在无形中影响了职场人士的职业生涯。

在我们的生活中，学会有效的道歉是毋庸置疑的。你也许会说，这很容易，一句“对不起”就能够全部搞定了。但这其中还有什么学问呢？当然，可以肯定的是“对不起”是我们最常用的道歉，当你的购物车不小心撞到了别人，或者你忘记了别人的名字的时候，这种道歉是很合适的。但是我要说的是，当我们遇到更复杂的情况时，我们怎样能够用有效的道歉使自己脱离困窘，让他人真正地感受到你的歉意并能够和好如初。

1. 承担责任。你是不是真心的道歉，每个人都看得出来。有效的道歉不是一种为自己狡辩的伎俩，更不是要去骗取别人的宽恕，你必须要感到自责，勇于承认过失，才能够真心的道歉。要知道，事实上你的过失并不是你真正做错的那件事情，大多数时候，更主要的过失是你伤害到了他人。当你迟到的时候，一句“我对于我没有尊重您的宝贵时间而感到道歉”比“我忘记打电话告诉你我要迟到了”要有效得多，而后者也只会给你带来更多麻烦。

不要找借口。如果你犯了错误，就要承担这个责任。“我很抱歉读了你的个人信件，我以后绝不会再做出类似的事情。”甚至说，有的时候真的是有一些误会或者客观因素在其中，现在也不是解释的时候。如果你一定要解释，你也要承认你错误的部分并且承担这个责任。“……但是有些部分我还是要和您确认一下这样做是否合适。”

集中于你自己的错误。道歉要坚决杜绝集中于对方不快的道歉形式，例如“我很抱歉，你和我在一起似乎并不很快乐”或者“我很抱歉，对于这件事你竟会如此疯狂”。这种说法更多的像是在推卸自己的责任。你的道歉一定并且只能够集中于你自己犯的错误或是你的失败。

2．要考虑到你的行为所造成的后果。即使你不认为你的做法会引起如此大的反应，预警依然是很重要的一点。

情感预警。“我知道你对我很失望。”“我没有要和你找麻烦的意思。”“我知道你现在对于我的事情很生气。”

其他预警。“这意味着这个季度的预算会出现几千块的缺口。”“我知道这些数据对于你的报告不可或缺，你好像已经因为这个而一团糟了。”“我估计你要是让她滚开的话她会对你发火的。”“我知道你在等我。”

3．试着补救。明显的，有些错误是不难补救的，但要注意在你道歉的时候仍要着重于你先前犯的错误。而有些事情却很难挽回，这时候重要的就是你要尽全力试着弥补。一种补偿方式就是要确保你以后绝不会再犯同样的错误，这有时候也是一种很有效的补救。

从你能够做到的开始。“我已经交过了滞纳金并且启动了自动赎回。”“我会打电话告诉她我的误解并和她重新制定计划。”“我已经重做了数据表，所以不会再出现错误了，并且制定了一个补救计划以挽回损失。”“这里有几个我已经想到的补救措施。”

询问你还能够做些什么以补偿。“我还能够做些什么来挽回你对我的信任?”“你能否帮我想一些能让我不再犯同样错误的措施?”“还能做些什么来改善现在的状况？”“还有没有更好的办法来解决?”(注意：“对于这件事你还想要我做什么?”在这种情况下可不是个好说法。)以上就是三个最基本、最重要的步骤了。你一旦掌握这些原则，你就可以在你的道歉中根据不同事件加入一些商量、解释或者交流，但基本结构是不变的。

“我知道我所做的会使你感到不爽，我真的不是成心想要惹怒你。但我必须说这些对我很重要，所以我们可不可以商量一些折衷的办法?”

“我很抱歉我把这件事搞得一团糟。我也能够看到由于我的错误把你搞得这么惨，但当我做出选择的时候有很多重要的事实我确实不知道，现在我知道了，我会做出更好的选择。让我们再一起加油合作，确保不会再有类似的事情发生。”

“对不起，我不知道这件事会让你这么生气，我为此感到很抱歉。但我真的不理解你为什么会如此生气，我们能不能再多谈一下以保证我以后不会再无意地冒犯到你?”

只要你能够承担责任，考虑后果，并且竭力弥补，那就会是一个很有效的道歉，别人会因此感受到你的歉意。

当然，有些人是很难交流的，即使是最真诚的道歉也不会动摇他们；有些事情是人们不能原谅的（但这不意味着你就可以不去道歉了，只不过是事情怎样都无可挽回了）；也有些时候你必须要不甘心的道歉，这时候我建议只留下一句“我真的很抱歉”就好了。

世上没有后悔药，我们能够做的只是尽力去弥补过错，这就是我所知道的最好的道歉方法了。

如果嘴上实在不好意思说“对不起”，就在行动中弥补。如请对方吃个饭，送对方一束鲜花，或者发一封E-mail，寄一张小卡片，再或是点歌、口头赞美对方等等，这些方式看起来小，如果用心去做，可以增加彼此之间的信任和友谊，更可增进双方的感情。