第五节 会说话的女人上司喜欢.

现在的女人大多和男性一样在职场上打拼，也会有怎样和上司相处的问题，会说话的女人常常会得到上司的器重和喜欢，获得很多的好机会。也许你正在苦闷，为什么上司器重别人，却偏偏不器重你？你的工作能力并不比别人弱，却总是因为不会说话，失去了上司的赏识。

上司是否器重你，除了个人的工作能力之外，还受很多因素影响，其中，是否能恰到好处地与上司交流也是一个非常关键的因素。那么就让我们对照下面的例子，学一学怎样和上司说话。

（一）有话应该这样说1. 句型：我们似乎碰到一些状况。

妙处：以最婉约的方式传递坏消息。

如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不关你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

2. 句型：我马上处理。

妙处：上司传唤时责无旁贷。

冷静、迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是一位有效率、有能力处理问题的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

3. 句型：安琪的主意真不错。

妙处：表现出团队精神。

安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾她的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。

4. 句型：这个报告没有你不行啦！

妙处：说服同事帮忙。

有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷汤，而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。

5. 句型：让我再认真地想一想，3点以前给您答复好吗？

妙处：巧妙闪避你不知道的事。

上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为你在这件事情上很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

6. 句型：我很想知道您对某件事情的看法。

妙处：恰如其分的讨好。

你与高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？此时，最恰当的莫过于一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

7. 句型：是我一时失察，不过幸好……妙处：承认疏失但不引起上司不满。

犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却淡化你的过失，转移众人的焦点。

8. 句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。

妙处：面对批评表现冷静。

自己的工作成果遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。

不需要将不满的情绪写在脸上，不卑不亢的表现令你看起来更有自信，更值得人敬重。

（二）千万不能这样说1. 汇报时的越位话。

李语活泼开朗、做事干练，进公司没几年，就成了公司的业务骨干。一次，李语要带几名新人到周边的一个城市谈判，她一合计，六个人，还是由单位派辆车安全、节约又方便。

主意定了，李语便来到上司跟前说：“你看，我们今天要出去。”李语把几种方案的利弊分析了一番，接着说：“所以呢，我决定派一辆车！”李语汇报完毕，上司的脸却不知道什么时候黑了下来，生硬地对李语说：“是吗？我看这个方案不太好，你们还是赶紧坐火车去吧！”李语愣住了，她万万没想到，一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票”，还惹得上司一脸的不高兴。

每个人都有自己的角色，说话只有符合角色规范，才会恰当得体，否则就会招致他人反感。如果李语能这样说：“现在我们有三个选择，各有利弊。我个人认为包车比较可行，但我做不了主，请您决定，我听您的！”相信上司听到这样的话，定会做个顺水人情。

2. 委屈时的牢骚话。

李欣是某县宣传部的一名科员，经常在国家级、省级报纸上发表一些有分量的稿件，是位才女。但她仗着发表过一些文章，常常对同事的文章指手画脚，大加评点，丝毫不顾及别人的颜面。在最近一次的中层干部调整名单中，李欣榜上无名。可她不反思自己的过错，还觉得领导不公平，心里特别委屈。

没几天，宣传部“一把手”王部长召集宣传部全体成员聚餐，并在席间与大家一一碰杯。王部长与李欣碰杯时说：“你是咱们宣传部的才女，好好干，将来前程远大呀！”没想到李欣端起酒杯，竟不冷不热地说：“谢谢您的祝福，但光好好干还不行，因为现在有的领导提拔人不是看谁有本事，不是注重人的才能，而只把眼睛盯在会拍马屁的人身上。”王部长一听这话，脸色一下子变了，原本热烈的气氛也顿时降温，最后大家不欢而散。之后，李欣明显感觉王部长对她冷笑起来，原来见面还同她开开玩笑，现在只是点点头就过去了。

人在职场，遇到这样的事，应该先从自身找原因，然后再跟上司沟通。如果李欣端起酒杯，对王部长说：“王部长，谢谢您对我的关心。这次调整让我思考了很多，我发现自己有很多缺点，在以后的工作中，我会努力改正，也希望您能严格要求我，让我更进一步。”听李欣这样说，王部长的脸还会拉长吗？

3. 玩笑时的过分话林明是某所中学的行政人员。她开朗乐观、工作积极，就是开玩笑不注意把握分寸，总是得罪人。来学校不久，她发现分管行政工作的李副校长斯斯文文，对下属总是笑眯眯的，很和蔼可亲的样子，就开起了李副校长的玩笑。这天，李副校长穿着一身新衣来上班了，灰西装、灰衬衫、灰领带、灰裤子，正好在走廊上被林明碰上。林明夸张地大叫一声：“李校长，您今天穿新衣服了！”李副校长听了咧嘴一笑，还没来得及品味喜悦的感觉，林明又加了一句：“像只灰耗子！”李副校长听后哭笑不得。

由于接连开过火的玩笑，李副校长根本不愿接触林明，以至于林明无法与上司经常沟通交流，工作开展得也不顺利。

与上司开玩笑，的确可以拉近彼此间的距离，融和人际关系，但一定要把握好分寸。如果林明见了李副校长说：“呀，李校长，您今天穿新衣服了！真精神！咋这么像刘德华呢？”李副校长听后肯定乐呵呵地，又怎会对林明印象不好呢？

如果你是一位够聪明的女人，看了以上正反两方面的实例分析，应该有所悟得，那么就赶紧去试试吧！

第六节 会说话的女人同事喜欢.

成功者曾经这样总结过：“全凭自己的能说会道。”而失败者则这样归纳：“都怨自己的这张嘴。”可见，说话水平的高低，直接影响着人生的得失与成败。如果你没有语言障碍，如果你并不缺少才智，如果你想成就人生的梦想，就不能不具备能说会道的本领。而不善言辞，或净说废话、空话、套话的人，他们的人生必然不会有多大的成就。

小说家阿诺德·本奈也说过：“我们在日常生活中发生的冲突纠纷，大都起因于那些令人讨厌的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”在职场中，有这样一种现象：有的人处处受到欢迎，而有的人却处处得罪人，人们都不愿意与他交往。这就涉及到与同事交往过程中讲话的尺度和办事分寸的问题。

有这么一个值得我们深思的寓言故事：

有一天，一只老青蛙遇见一只老蜘蛛，大吐苦水道：“我一辈子都在辛勤工作，但只能勉强糊口。现在我年老力衰，等待我的命运却是要饥饿而死。而你，我从没见你劳动过，却衣食丰足，即使现在老了，仍不愁吃喝，自有投网者，送来美味佳肴，这世道真不公平啊！”

老蜘蛛回答说：“你说得不对，想当年，我每天操劳，日复一日地织我这张网，好不容易生活才有了依靠。就是现在，我还随时要修复经常出现的破洞。你之所以生活艰辛、老而无靠，那是因为你是靠四条腿在生活，而我是靠一张网在生活，网不会因我年老而衰，所以我虽然年事已高，而生活不愁。如果我也像你一样靠我这几条纤细的腿来生活，我会过得比你还惨百倍。”

人又何尝不是如此？靠个人能量，搏不过狮子，但倚仗外来的能量，却可以把狮子关在笼子里供人观赏。

所以，个人的能量大小和成功与否，来自于人际关系。而与同事之间的关系，是直接影响事业成功与否的关键因素。会说话的女人，能在处理同事关系时避过风浪，取得成功。

要做一个招同事喜欢的聪明女人，以下几点是必须要注意的：

1. 注意称谓要适中，称“老师”、“师傅”或者“*哥”“*姐”，有头衔的一定称呼头衔。

2. 不要太张扬，少说自己的辉煌和过人之处，多说些经验不足、业务不熟的谦虚话，能力是通过实践论证的，不是嘴巴说的。

3. 不要议论同事、领导。别人说到类似的话题最好不要帮腔，不要传类似的闲话。

4. 不要说工作环境、条件不好，企业效益待遇差之类的话题，心里有数就行了。

5. 办公室不是互诉心事的场所。

许多爱说话、性子直的人，喜欢向同事倾吐苦水。虽然这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善，但是研究调查表明，只有不到1％的人能够严守秘密。所以，当你的个人危机和失恋、婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦，不要把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的注目焦点，也容易给老板造成问题员工的印象。

6. 办公室里最好不要辩论。

有些人喜欢争论，一定要胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论，那么建议你最好把此项才华留在办公室外去发挥。否则，即使你在口头上胜过对方，其实是你损害了他的尊严，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会用某种方式还你以“颜色”。

7. 赞赏同事会有意想不到的收获。

早晨上班，小娟换了一套紫色的裙装，神采奕奕地进了办公室。结果，大家平静如水，没有一个人对小娟的变化评头论足。

当小娟起身照第二遍镜子的时候，我走到她身后，告诉她：

“你真漂亮！”中午，大家陆续吃饭去了。小娟过来叫我，我说：

“有一份材料还没忙完呢。你先下去吃吧。”我主要是想等会儿再吃，现在食堂的人多。小娟笑眯眯地跟我打了一声招呼，转身走了，回来时，手里提着一袋小笼包，递给我，我一愣，小娟大方地说：“你太辛苦了，我给你买饭了，快吃吧。”

与同事相处，说话一定要讲究分寸。话太少不行，人家会认为你不合群、孤僻、不善交往；话多了也不行，容易让别人反感，而且也容易让别人误解，认定你是个乌鸦嘴。所以该说的，一定要说，说得到位。不该说的，一定不说，要恰到好处，适时打住。这样才能赢得同事的喜欢。

第七节 女人不会说话害人害己.

我们已经知道，会说话的女人工作中会得到领导的关爱、下属的敬爱，生活中得到长辈的疼爱、朋友的喜爱、老公的宠爱，顺风顺水，好运连连。那么不会说话的女人呢？

同样的意思，在会说话的女人嘴里，就是一颗甜丝丝的糖果；而到了不会说话的女人嘴里，就变成了一把伤人的刀。

有个女孩子告诉她同事，说她有口臭，闻起来像是死鱼的味道。那位同事一时间脸涨得通红，从此就敬她而远之，态度冷淡。而这个女孩子也觉得很委屈，还在一旁抗议：“我只是开玩笑而已！”

在现实生活之中，有很多时候往往因为一句话，轻者使得你和他人的距离可远可近、和他人的关系可有可无，重者可能导致严重的矛盾甚至口角之争。既伤害了别人，也伤害了自己。所以说谈话也是要讲技巧的，如果只是随口说说，想到什么说什么，那这种方式一定会得罪很多人。下面给大家介绍几个谈话的技巧：

1. 三思而后言。

在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。为了避免发出不当的批评，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想一想：“如果别人对我这样说，我会作何感想？”“我的批评是有害的，还是有益的？”在很多的情况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会说错话，而引起他人的不悦了。

2. 失言时立刻致歉。

勇于认错是很重要的，所以一旦你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其他方面的反应，借以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。

3. 和别人沟通，不要和别人比赛。

有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛，一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，借以向人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。

这样的你一定会给人留下深刻的印象，不过那是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。

所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。

4. 挑对说话的时机。

这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其他朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。

5. 对事不对人。

举例来说，你是否有朋友很难缠，老是让你气的半死？有些人就是爱抱怨、生性悲观、拖拖拉拉，又老爱编一大堆借口。如果你朋友的这些行为已经威胁到你们之间的友谊，你就有权开口提醒他。此时最重要的是，你必须指明自己讨厌他哪些行为，而不是一味的想改变他的个性。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易多了。

6. 了解别人的感觉。

如果能先试着了解对方的感觉，我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的话。比方说，如果你的父母很担心你的投资计划不够周全，你就不要对他们说：“你们为什么不能只管自己的事情，老是把我当成三岁小孩，那是我的钱，我爱怎么用就怎么用！”这种充满稚气的典型防卫性反应无法增加父母对你的信心。你应该想想父母说这话时心中的感觉。也许他们只是想阻止你冒失的投资，以免你重蹈他们的覆辙。而也有可能是你父亲对你自己往后的财务状况感到忧虑，却又不知道如何告诉你。所以面对别人的批评或某些让你不悦的行为，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说辞去化解一场冲突。

7. 聆听他人的回馈。

一个人要和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。如果你仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，就能确定对方有没有在听你说话，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。

一天中，人们在睡觉之余的16小时中，约有70%的时间用于交往。交往的形式很多样，最为普遍的是交谈。而交谈中也隐藏不少的学问，聪明的女人不能不知。