首先我要承认，我不是一个擅长交际的人。我不喜欢闲聊，在进入一个挤满陌生人的房间时会感觉浑身不自在，更不要说走上前与他们交谈了。我在去外地做演讲或开研修班的时候，每当参加前一天晚上为加深主客双方相互了解而开办的鸡尾酒会时，总是匆匆来去。我常常是在宴会厅里匆忙地转一圈，随便吃点儿奶酪和开胃蔬菜，然后就逃回房间，把饭菜叫到房间里来吃。

看到现在大家已经明白，我不配谈论交际技巧，因为我不懂、也不喜欢交际。我要做的是建立人际关系，与两小时的鸡尾酒会相比，它需要的时间更久。跟一百多个听众搭上关系实在太难了，所以我只把注意力放在我的雇主身上。要做到这一点，第一步就是在推销产品时（以我自身而言，推销的其实就是我自己以及我的知识）通过问问题去了解对方想要的是什么。并且，在找准客户之后，我可以针对性地准备一些问题，这些问题可以在随后的产品展示过程中或跟进期间提出来。

记得20年前我曾读过一本书，书里说的是在面对一位名人时该怎么办。在这种时候，不要去奉承对方，如“我爱死你新拍的电影了，你太了不起了”等，这种话他们早已听得耳朵起了茧子。最好的做法是问问题！问他（她）一个很少听别人提到的问题，那种你自己也愿意被问到的问题。这样对方就很有可能会给出回答，并且，只要你们谈论的不是天气或当地的交通状况，这种交谈可以在真诚的气氛中进行下去。所以，你应该设法使谈话轻松、真诚、与众不同。

比如说你遇见了乔治•克鲁尼（George Clooney），他是一位著名影星，幽默感很强，喜欢恶作剧。你可以这样问他：“你觉得自己最得意的一次恶作剧是什么？”他很可能会回答这个问题，因为它太与众不同了，并且还是他最喜欢的话题。

下一个例子，你在参加公司大会时注意到公司的CEO也在那里，于是就想过去自我介绍一番。你可以这样说：“您好，我是xxx，我在公司的销售部门工作。我想问您一个问题：开办公司以来您最得意的成就是什么？”我敢打赌，他一定会回答这个问题，并且对你留下很深的印象。为什么？因为这个问题的主体是他，而不是你。

这个方法也可以用在交际之外的其他场合。记得有一次在洛杉矶碰到一个人，他向我抱怨酒店的服务之恶劣。原来保洁员已经3天没有打扫他的房间了。

我是一个极有主见的人，我对他说：“咱们到前台去问问经理是怎么回事，看看能不能给你要一些补偿。”

于是我们走到前台找到了值班经理。我没有直接开口投诉，而是想实践一下提问的技巧，我问道：“你曾经碰到的最糟糕的客户服务事故是什么？”她笑着答道：“先生，从未有过。”我又问了一遍，补充道：“哈，说说嘛，一定有的。”最后的结果么，我虽然未能从经理那里听到什么有趣的故事，但为那位朋友要来了一晚免费住宿以及酒吧优惠。

在大多数场合下（包括交际和推销在内），一个精心准备的问题就是一个能瞬间搭建联系的桥梁。这样的问题不仅会引起别人对你的兴趣，还能促使他们更愿与你分享他们的信息和故事，从而在你们之间建立一个沟通的渠道。