事实证明，比起探讨“如何成功”这种复杂的问题，分析一下失败的原因似乎来得更为简单直接。而在分析原因的时候，很多企业家习惯于把失败与挫折归咎于自己的命运多舛，生不逢时，觉得是上帝对自己太不公平。然而，他们没有意识到的是，自己抱怨上帝，却从来没有发现真正的上帝到底在哪里。

马歇尔·菲尔德在美国创立第一家菲尔德百货公司的时候，告诉人们—顾客就是上帝—这让他的百货公司在美国大获成功。沃尔玛公司将这句话奉为至高无上的经营理念，同样成为了零售业的巨头。

而这些，都让人们认清了这样一个事实—只有顾客，才是企业永远的上帝。

这句话似乎有些言过其实，但只有那些深谙经营之道的企业家才知道，说顾客是上帝的言论一点也不过分，甚至犹有过之。无论是在哪一个时代，消费者所代表的不仅仅是市场的购买意愿和购买力，他们的每一个选择都能够决定时代潮流的走向。

如果这样说依旧没有太大说服力的话，那么你在看过日本首富柳井正和他的优衣库公司的发家史之后，想法必然会有很大的改观。

优衣库和迅销株式会社早已享誉全球，而这个服装零售业巨头的发展史，不过只有区区三十年。人们很难想象，这样一个庞然大物，在几十年前仅仅是柳井正从父亲手中接管的小服装店“小郡商事”。柳井正从创立优衣库的那一刻起，就想方设法地将优衣库打造成为人们最理想的购物地点，是“为顾客提供优质服装的仓库”，优衣库的名字也就是这么来的。柳井正的经营核心是围绕着顾客的，他不仅着力于建造优良轻松的购物环境，还力求提供给消费者最舒适贴心的服务，广岛门店甚至还给到场的顾客分发免费早餐。这样细致体贴的企业，想不俘获消费者的心都难。所以不过数十年的时间，优衣库横空出世并且在全世界范围内受到了极大的欢迎。

从案例中，我们不难看出柳井正和他的优衣库动用了很多手段，才取得了今日的成功。而他的诸多手段之中，唯一的也是最关键的核心无非就是“以人为本”，以满足消费者的需求为至高无上的使命。也正是因为如此，优衣库才能获得如此巨大的社会影响力。

那么，既然我们都清楚了顾客的重要性，企业家们具体又应该如何对待顾客呢？第一，要对顾客有正确的认知；第二，端正对于客户的态度；第三，采取正确的应对方式。

总结起来，企业对客户的思维大致上有四点是需要学习和把握的：

第一，看清楚谁才是上帝。对于“大数据时代”的商家们来说，“顾客就是上帝”这句话已经不需要多说了，早已成为了业界常识和很多企业家的口头禅。但真实的情况是，虽然绝大多数管理者都知道顾客的重要性，但极少有人将顾客和上帝的地位等同起来，没有产生足够的重视。这样的企业是要吃亏的，因为每个人都很享受被重视、被尊重的感觉，在相同的条件下，消费者肯定会优先选择对自己充满善意的企业，这是毋庸置疑的。柳井正就是对这一点了若指掌，才会在创业之初，就定下以客户体验为中心的发展策略，这一点哪怕是在现在都非常适用。所以企业家要做的第一件事，就是树立正确的经营观，清楚地看明白当前的局势—顾客是我们唯一的上帝，是企业生存和发展的根源。

第二，抓住上帝给你的手。并不是说树立了正确的思想，就能够把握住机会，因为光凭喊口号或是心里想想是始终无法做成事情的。对于上帝慷慨伸出的手，我们要毫不犹豫地抓住，并且牢牢地攥在手心，当作自己最大的王牌。

这就要从企业自身的定位和市场定位说起了。企业只有实现自身的完善定位与架构，才能知道自己有能力做到什么事情，确定应该生产什么、提供什么，才能有着明确的发展方向。从另一方面来看，精准的市场定位（即客户定位）同样必不可少，我们根据市场的定律，知道市场缺少什么、需要什么，再去尝试提供什么，就很容易在市场上占据先机。只有做好完全的准备，当上帝的手—需求—出现时，我们才可能牢牢地抓住它。正如上面的案例所述，柳井正给优衣库的定位就是“给顾客提供优质服装的仓库”，把店面严格定义为消费者自选服装超市，就是对需求的坚决迎合。

第三，不要总想着索取，多尝试给予。消费者是肥羊，是我们的经济来源，这是几乎所有企业家的共识，话糙理不糙，确实是这么一个道理。但如果你真的单纯把消费者当成肥羊来宰，那么不久的将来被宰的可能就轮到你了。在这样一个社会，这样一个市场体系中，任何一个个人或是企业，都不可能是完全孤立的。

既然如此，我们不仅要享受自己的利润和权利，也有责任和义务去给社会和消费者提供些力所能及的帮助。柳井正的免费早餐就是一个很好的例子，他这么做并不纯粹是为了招揽顾客，更多的是，他想为当时不景气的社会做点什么，这些不起眼的投入给他带来了出乎意料的效果。比起总想着索取的人，喜欢给予的人总是更招人待见，企业也同样如此。想要有更深远的社会影响力吗？多尝试给予吧！

第四，如果有人打了你的左脸，伸出右脸也让他打。这句话源自《圣经》，原本的意思是要以自己的善意去对待别人、感化别人。而在企业的管理和营销中，我们可以将其理解为“想尽一切方法去满足顾客，创造新的消费体验”。客户的需求总是多样的、善变的，将客户当作上帝的话，那么你就要满足他们的多样和善变。

竭尽你的所能去讨消费者的欢心，的的确确是我们最应该做的事情，这不是卑躬屈膝，而是诚心诚意提供服务的最好体现。从另一方面来说，我们要有足够的创造力，给客户更好的消费体验，也就是提供超出他们预期的高品质产品与服务。只有这样，我们才能真正成为上帝的宠儿，不断创造新的财富源泉。

想要让上帝青睐你，就必须先知道谁是上帝，并且尊重上帝。