以注重质量闻名于世的丰田公司，却因接连曝出汽车重要部件故障而深陷“召回门”，空前的诚信危机暴露出什么样的深层管理问题？ 

面对竞争对手的步步紧逼，微软鼓励工程师在网络上公开发表项目讨论日志，这一份真诚和透明，竟成了挽回市场份额的关键？ 

管理人员职业发展停滞不前，90%在于他们缺乏情商！导致他们事业受阻的前三个原因分别是：无法应对变革、无法实现团队合作和缺乏人际关系。 

时刻保持清醒头脑，知道自己所处位置 

当五岁的我嚼着口香糖入睡黏住了头发，从睡梦中醒来时；当我家小狗在邻居家蹒跚学步的小孩身上小便，小孩子尖叫着向他妈妈告状时；当我的弟弟把橡皮泥粘到新沙发布上永远无法抹去时；当我的父亲送给母亲一套用于准备圣诞节大餐的锅碗瓢盆，作为生日礼物时……我们一定会听到妈妈那句标志性的话：“这到底是怎么了？” 

当我参加某些会议，那些显然已歇斯底里的领导不断地发出最新指令，把所有人都弄得晕头转向，使公司与计划路线背道而驰，这时，我会发现自己也在不自觉地叨咕着妈妈的那句话。我常常感到很困惑，因为我所熟悉的这些领导都是聪明人，拥有高智商和非常宝贵的一线工作经验，为人谦逊大方，富有幽默感，并强烈希望他们的公司会不断壮大，持续变革。 

他们的想法通常是好的，而且他们的不少工作也确实富有成效，但也有许多人倾注了大量的时间、智慧和金钱，却像扔进无底洞一般，毫无成效，甚至损失惨重。 

尽管我想用“善意”一词代替“愚蠢”，但这个词同样会使人丧失颜面，并不是说这些人在故意破坏自己的职业生涯或者是他们的公司，而是他们始终没有认识到实践的意义。多数时候，对于这些错误指令，接受方并没有反驳：“你疯了吗？！”相反，多数人都畏首畏尾，或者耸耸肩，无视问题的存在，并将其作为呆伯特时代（Dilbert，源自美国斯科特•亚当斯的卡通人物，指在工作上被主管过分要求、亏待或利用。——译者注）的一种生活方式：“还能指望我做什么呢，我还是躲起来，等这场风波平息吧。” 

此刻，我们需要的是一双“乌贼眼”。 

领导力案例 

用“乌贼眼”锁定有效信息 

我的朋友保罗•林德伯格在少年时期移居夏威夷，不久之后就和当地居民一起潜水捕捉乌贼。那是一项不错的营生：可以用乌贼换来一笔不菲的收入，或是带回家享受一顿丰盛的晚餐。可几次下海，当地人都收获颇丰，唯独他只抓到了一只，这让他感觉很窘。乌贼和保罗好像无缘。 

他提出自己的困惑和不解：“你们怎么抓到这么多乌贼，我为什么就不行呢？” 

当地居民笑了：“你要有一双乌贼眼才行！” 

“‘乌贼眼’是什么玩意儿？” 

他们耐心地解释道：“这是一种能力，它能帮助你找到那些隐藏在海底的乌贼，你可以看到那些乌贼，就像你也是乌贼一样，所以，即使它们隐蔽得再好，你还是能够发现。”得到当地人的忠告后，我的朋友变成了抓捕乌贼的能手。 

当地人还告诉了保罗很多有关乌贼的故事：在海底你可能会看到一些小石头，那就是乌贼放的。保罗之前看到过一些这样的小石头，他以为那可能是一些贝壳。他们接着告诉他，找海底的小洞，然后就敲、敲、敲：“乌贼先生，你在吗？快快出来吃晚餐！” 

“从海底发现这样一堆小石头也很难，就像寻找羊肚菌，你踏破铁鞋无觅处。可一旦明确目标，你就会发现它们得来全不费工夫。” 

正如保罗所言：发现乌贼意味着你要看到其他人看不到的东西，意味着你要透视那些障目的混淆物，意味着你要成为一个有效信息的甄选和收集者。这才是“乌贼眼”的真正含义，当你把这些道理应用到你的生活中的其他方面，你就会网罗到更多的金枪鱼，少一些孔雀鱼和老旧的橡胶靴。如果你能领悟这个真谛，你自然就会触类旁通。 

当保罗领会了这种沙中淘金的关键点，他就可以不费吹灰之力发现乌贼的藏身之处。举一反三，他又掌握了龙虾、绿鳍鱼、狒狒鱼以及其他夏威夷鱼种的特性，当然他的晚餐也日渐丰盛。 

对保罗而言，“关键点”可能意味着一顿丰盛的晚餐，却也可能预示着饥饿，甚至是危险。我的“渔礁”则一直是全球各家公司的走廊和会议室。我曾经看到过许多个体、团队和公司在巨浪的冲击下随波逐流，我也曾见过他们身陷困境，难以脱身。随着时间的推移，我见过的案例越来越多，可以毫不谦虚地讲，我已经拥有了一双乌贼眼和一对乌贼耳，能够掌握事务的关键点用以预测未来，这比预测股票价格的未来走势更为精准和生动。 

你一定已经注意到，某些曾雄踞世界的企业在经营了几代之后便不复存在了，原因何在？那是因为他们没能留意所面临的威胁，没有意识到变革的紧迫性。因此，当威胁真正到来的时候，他们便无所适从、无力应对。比如，竞争对手开发了令人震惊的新产品，石油价格上涨，房市崩溃，经济低迷，台风、海啸等不可抗力因素频发。当这些变故发生时，他们没能采取措施积极应对，反而显得措手不及，原因就在于无法发现那些使他们所做的工作失败的关键点。或许我们什么都不做，就不会处于危险之中，可事实上，我们总会做些错误至极的事情。 

多年来，我辅导了不计其数的企业领导者，告诉他们如何发现管理公司的关键点，帮助他们找到治理公司的最佳途径。他们中的许多人对辅导的结果非常满意，于是请求我把辅导中提出的建议汇集成书，以便他们与同事进行分享。但我再三告诫他们：“我们谈论的都是一些基本原则，如果要我为此再写一本书，书名就得叫《显而易见的管理原则完全手册》。” 

受到畅销 克里斯托弗•穆尔的小说《鬼差事》的启发，我尝试着用下文所述的“领导者备忘录”来满足他们的要求。这些规则有助于守护我们的灵魂，保持我们的人性。 

从“实践”中找到自己的位置 

首先，我要恭喜你成为一名领导者。作为一名领导者，工作繁重，但必须完成。企业的首要任务是成长。为了使你的公司不断成长，你必须领导变革，管理并激励不同年代的员工，一以贯之地提倡首创精神，使其对最终盈亏产生影响，并且要实现短期业绩。作为一名领导者，你必须表现得敏捷、果断、包容，具有战略的敏锐头脑和创新精神，防御不确定性和风险，采取措施减轻全球化、离岸外包业务、经济衰退、全球变暖和油价波动等因素造成的不利影响。 

一些深受爱戴的企业奠基人，一直努力在有序与混沌之间保持平衡，但不久前，他们的公司出现了资金短缺，陷入了要么垂死挣扎要么关门大吉的境地。而你，就是他们中的一员，在无休无尽的内讧中腐蚀了公司的灵魂。如果你失败了，黑暗将覆盖地球，股票价值也会一泻千里，混沌就会卷土重来。 

针对你所处的境地，我想给出几点建议： 

1.时刻保持清醒的头脑，知道自己所处的位置。 

2.一些名字和想法会突然出现在你的脑海中。记下这些想法，并立即予以实施，如果你无权立即实施，那就尽量争取实施。你脑海中出现的那些人，他们对整个行业的发展都是至关重要的，因为他们决定了所接触到的每件事的成败和每个人的切身利益，或许他们是你应该激励的人，你应该给他们一定的自由工作空间，鼓励他们在工作中打破常规。 

3.成功不是靠你单枪匹马闯出来的。你身边应该有这样的人，他们充满责任感，极度忠诚，人格可靠，能够与他人进行深入交流，富有勇气，有成功的信心，将公共利益置于个人利益之上。 

4.你的主要作用是设计和引导睿智活跃的谈话，为实现不同阶层之间高度的一致性与协同合作打下良好的基础，从而产生更佳的工作效果。 

5.可能会有人不希望你如此成功，因此请注意保持警惕。你不是不可战胜的。对人要友好、宽宏大量。因为每个人的压力都非常大。 

6.另一方面，不要去巴结任何人，否则你将会变得低三下四，你的灵魂会拒绝陪你走入成功的殿堂。在表述观点时，只要说出事实，就很好了。 

7.不要轻言重组。对于任何人而言，在其职业生涯中，如果不止一次地要求进行重组，轻则损失一年的收入（包括奖金和股票期权），更严重的，甚至可能招致牢狱之灾。 

8.任何情况下都不要说谎，无论是故意的还是不小心。不要隐瞒事实真相，不要夸大其词，不要企图采用欺骗的手段使自己摆脱困境，不要强装镇定。这样做不仅有害无益，而且会出其不意地伤害你，让你如坐针毡，甚至会让你成为视频网站上点击率最高的短片的主角。 

9.不要试图在不同的人面前表现出不同的自我。人们能够在五十步之内辨别出真伪。在大家面前的表现要始终如一。 

10.始终牢记，一次谈话无法改变一个人的职业生涯或一家公司的运行轨迹。进行多次对话，使其产生特别的效果。 

“管理危机”由谁买单？ 

一位客户在电子邮件中说：“别磨磨蹭蹭了，把你的经验记录下来！”正在我为此犹豫不定之时，一系列事件的发生，终于促使我打开我的笔记本电脑。这些事件包括： 

1.某企业对销售人员进行效能培训，宣称其成功的关键是“以客户为中心”，而他们的员工在做事的时候，根本没有以客户为中心的意识。这家公司在运行中，不仅机能失调，而且狂妄自大。 

2.某家公司召开为期2天的会议，有200位行政人员参加。在一次小组讨论中，一位年轻人讲述了他进入公司的艰难历程，并对于能为信奉天主教的老板工作感到高兴；一位喋喋不休的女性描述了她面对男性竞争对手时所遭遇的“凌迟”之罪。对于这些发言，一群身着制服的中年白人的反应是“翻白眼”。 

3.我与一些主管人员进行谈话，发现他们正为留住人才而苦恼，造成这一局面的部分原因在于他们的领导企图采用同样的报酬激励不同年代出生的员工。这样的激励方法，就像给一只猫提供了一根狗骨头，然后责骂猫缺乏工作热情一样。没有针对性的激励不会产生期望中的激励效果。 

4.与一位首席执行官进行谈话，发现他把那些对其想法提出质疑或指出问题的员工视为“眼中钉”，认为“他们就是喜欢制造麻烦”。他身边的工作氛围令人感觉紧张压抑，就像随时要爆炸一样。 

5.一项调查认为，企业主管人员发现那些拥有MBA教育经历的毕业生并不具有竞争优势。当然，这些MBA毕业生能够分析案例，阅读损益表，能够用PPT软件制作酷酷的幻灯片，但实际上这些技能均无法为公司带来实际收益。这迫使我们思考一个问题：什么样的人才能够预示未来的成功？对于这个话题，我颇有心得，请继续阅读并分享。 

6.在我的“Fierce培训公司”，一个团队向我汇报工作，说一家非常有潜力的公司打算与我们合作，但担心他们的领导对“Fierce”(意为“优势”的、热烈的、狂暴的、强势的、无拘无束等。下同。——译者注)一词感到不舒服，问我们是否介意采用其他词代替，例如“强大”、“诚信”或“可信”？算了吧，你自己是谁，难道你不知道吗？ 

7.我的工程承包商拒绝公布建造一座度假村的预算成本，原因在于他觉得告诉我实际的成本数字，会使我感到难过。当他向我坦白说，所需要的成本是他一个月前报价的4倍时，我解雇了他。 

8.报纸上通篇报导着正直诚实已经不复存在，取而代之的是彻头彻尾的谎言，对真相的隐瞒，对普通百姓智慧的蔑视，首席执行官的傲慢，公司永无止境的贪婪等。正是这些拖垮了美国经济，导致数千人失业，甚至会危及无数人的生命。 

9.2008年12月15日出版的《纽约客》杂志中，罗兹•查斯特（RozChast）画了一幅漫画，为以上这些新闻故事做了汇总。在“危机网全览”的大标题下，列举了“世界危机”“亚洲危机”“欧洲危机”“美国危机”“学校危机”“城市危机”“经济危机”“环境危机”“宗教危机”“住宅危机”“华盛顿危机”和“健康医疗服务危机”等。 

以上只是一份旧清单。相信在这本书出版的时候，将有一份新的清单出炉。看一看报纸，每天总有那么多的新鲜事不断发生。 

这几个月以来，我发现自己不再是以往那个从容、理性、乐观、能迅速复原的人了，而是经常感到震惊、迷惘、悲伤、受挫、易怒。面对我的承包商时，我努力抑制着杀人的冲动，而每当我恢复幽默感时，又会感到受挫。 

我发现自己在怒吼！为什么本应是“健康的”公司却满是病态？为什么长期以来我们都没有搞清企业的盈利能力？为什么把股票价格作为预测未来的唯一指标？为什么我们的努力无法成为变革的真正动力？为什么管理精英掌管着公司，公司内部却问题百出？为什么没有人在清晨醒来的时候思考：“你知道今天真正可怕的是什么吗？那就是你所理解所掌握的信息完全错误！简直糟糕透顶！” 

最后，我所使用的“乌贼眼”这个词，在引号中出现了！ 

对此，我应该解释一下。多年以前，我的一位年轻的亲戚宣称，她刚刚拥有了一个“引号”：“你知道，这就像使那些想法四周闪烁着智慧的光芒。”她的意思自然是对现实真谛的顿悟，但我喜欢这种拥有引号的想法，我也希望本书能够为广大读者提供一个引号，甚至为你提供感叹号，或者至少能够为你提供分号。 

我所说的“引号”是指能够引起企业管理者们的重视。 

我的“引号”可以帮助各类企业中的人们清除沟通中的主要障碍，即在对话中，敞开心扉，让真实的自我投入到谈话中，感受到真诚——这些障碍涵盖了我们这个时代最为流行的、备受人们吹捧和许多人特意为之的所谓“最佳领导行为”。这些长期以来被人们奉为“金科玉律”的惯例，不仅无法解决问题和实现目标，反而会使问题升级，使我们在处理问题的过程中不断妥协，使规章制度失效，使执行力受到削弱，妨碍企业绩效的提升，导致企业人才和价值客户的流失。换而言之，这些“金科玉律”本身就是问题！ 

在一个名为“MBA术语观察”，又被称为“术语正在逐渐消亡”的山寨网站上，有这样一段话： 

商业大鳄常常大力宣扬并广为使用的一个术语是“管理顾问”。“金科玉律”一词用于说明某一公司、某一领域或某一行业使用的最好的技巧或方法。但不幸的是，许多公司往往分不清什么是最好的，什么是最流行的，在一个时代盛行的最有效方法很快就会成为过去式，被那些我们曾经嘲笑过的潮流所代替。 

这些“金科玉律”所能带来的最好结果是“无效”。最糟的效果，则是会耗费公司数十亿美元。但是，没人质疑他们。 

这本书的目的就在于：帮助个人和企业摒弃那些不再适用的所谓“金科玉律”，取而代之的是那些能够使工作有效进行的更好的方法；向公司及其领导展示如何实践这些更为适用的方法，从而使得他们从众多的竞争对手中脱颖而出，赢得晋升的机会，赢得客户，赢得目标市场份额，吸引高端人才和理想的客户，使公司股价上涨而不是下降。这难道不是一件美 

事吗？ 

我还要十分确定地告诉你：你能做到！不管你是经营着一家小公司，还是在跨国公司工作，不论你任职于学校、非营利性组织还是政府机构，对于那些糟糕至极的所谓“金科玉律”，随时随地都会有解决方案。至于何时开始，则取决于你的选择。实际上，只不过是要求你抛弃那些虚增成本、代价高昂的做法和根本就不起作用的想法，另辟蹊径。对于个人行为而言， 

即使是微小的改变，也会在前进的过程中迈出一大步。在我的职业生涯中，已多次见证这一现象。 

这一点与万花筒的原理有些相似。当一个花瓣变动时，整个图画立即发生戏剧性的变化。同样，当我们找到一个“关键点”，或者掌握一项对我们非常重要的新原理，我们看待事务的方式就会发生天翻地覆的变化，因为新知识的掌握、视野的拓宽使得我们再也无法回到从前，即使我们愿意也无法做到。本书的目的在于帮助读者转动你的万花筒，开阔视野，看到事情的不同层面，并帮助你将看到的一切及时地转化为现实的行动。 

在深入研究这些我们要摒弃的“金科玉律”之前，我们首先阐述“实践”的含义。 

你在忙些什么？ 

正如一位日本柔道大师所言，“你总是忙忙碌碌，但问题是，你在忙些什么？”每天的散步是一种实践，看电视、到教堂去祷告或去寺庙祈福、在周五穿牛仔裤或主持日常员工会议，都是在实践。一定程度上讲，我们一直在做的事情变成了习惯。我已经将“实践”变成了我的生活习惯，不仅包括我所做的一切，人们所看到的行为，还包括支配行为的信念。 

看看下面列出的《美国传统词典》中对“实践”一词的解释，以及我所举的例子。 

实践（prac•tice) 

词性：动词。 

★习惯性地做或按惯例执行；使……成为习惯； 

★为获取或提高技能而反复练习（某事）；如练习舞步。 

★给……上课或反复指导；操练；如教学生们练习书法。 

★从事，执业，尤指作为职业而从事；如从事律师工作。 

★在行动中执行、遵守；如：虔诚地信奉宗教。 

问题是，无论你是否与他人合作、讲述事实真相或说谎、指导他人、从事园艺工作、信奉萨满教、参加消防训练、匿名回复、练习风笛，无论你是否乐观，无论你是否穿着异性服装，无论你是否拍马屁，向人致谢、给人建议、练习探戈舞步、正在沉思冥想、正在进行房事、招募学员、抱怨，或者任意释放你的爱心，你的所作所为都会对周围的人产生影响。 

静坐思己过。不要限制自己的思路，只考虑上述行为。当你做这一切时，你感到快乐还是悲伤？你讲出了事实还是说了谎话？是前进还是退缩？倍感压力还是如释重负？看到人们最好的一面还是最差的一面？为自己还是为顾客尽最大努力？在家的时候，你又在做些什么？ 

不时地回过头来看看自己的所作所为，会帮助你找到“关键点”。换而言之，就是确认你在解决问题中所起到的作用，所扮演的角色。之后，要有所行动。 

即学即用 

现在，记下你所想到的，无论是好是坏，无论是美是丑，只 

要你诚实，这里无所谓对与错。 

我在 

我在 

我在 

你是否有所感悟？ 

高情商沟通，迅速提升领导效率 

在经营“首席执行官智囊团”13年之后，我写了《非常对话》（FierceConversations）一书。你眼前的这本书是《非常对话》的续篇。如果还没有读过《非常对话》，最好在翻开本书之前阅读它，或者同时阅读。 

如果你还没有读过《非常对话》，我可以为你提供以下信息。 

“Fierce”——优势的观念简单而不片面。 

我不是中立者。我相信，无论是世界文化、民族文化、公司文化还是家族文化，都形成于我们的日常实践活动，而最具影响力的实践活动就是对话。我们的事业、公司、人际关系以及我们的生活，不管成功还是失败，都是量变到质变的过程。简而言之，对话决定成败。 

不管你的公司有5名还是5000名员工，不管你从事零售业、银行业、形象艺术、电影制作，还是在餐厅、书店、美发沙龙、苗圃工作，不管你是一名教师、教授、研究员或法学学者，不管你的专长是建筑、制造、服装设计、商品推销、广告、驯狗或软件，对话都尤为重要。 

无论你从事什么工作，无论你所在企业规模大小，结构简单还是复杂，都不可避免地要与同事、顾客和周围许多我们并不熟悉的人进行谈话。当会议堆积如山时，真正有意义的工作是由那些为他人提供“养料”的人完成的。其谈话的内容和方式决定了接下来发生什么，或者无事发生。 

但是，仅有对话还不够，对话的质量更重要。对话可能使事情更加清晰，也可能使人困惑。比如，对话可能会促成跨部门合作，也可能在部门间树起壁垒；对话可能让我们有勇气应对最艰难的挑战，也可能使我们在前进过程中筋疲力尽；对话可能令人厌烦，也可能使人对于人性和隐私有更为深远的认识。 

领导者的重要工作是设计各种使人有所领悟的对话。对话能够揭示我们最初的想法。明智的、充满生机的对话，不仅能够使行动或变革的目标更明确，还能够促其前行。但通常情况下，我们这些重视结果的人，只是谈到可测量的目标、关键业务指标、行动计划、现金流量预测、经济指标、过程和程序。的确，这些都是有价值的内容，但真正的成功需要通过对话建立更强的吸引力，就如潮水一样强有力地推动企业成长。对话要富于智慧和激情。要有针对个人的对话，也要有针对全体的谈话。在有意义的、具有权威性的交谈过程中，我们不会愿意与任何人互换位置。对话让人们仿佛置身于音乐厅或圣殿之中。这就是优势对话。 

在任何场合，“优势”的概念都使我振作。为了将所有的失误、防御壁垒、枯燥、自满和BS（BelivabilityScale的缩写，指可信度范围。——译者注）统统打破，为了真正与某人建立关系，有时我们可能需要问一些其他人从来没有问过的问题，说一些没有人愿意说的事情，放弃领导的层级观念，触及我们自身和他人的情感，而不要总是谨慎小心地保持中立。 

在写《非常对话》之前，我与首席执行官和主管的对话大概有12000小时，目的是帮助他们提升公司业绩，促进个人职业发展，改善他们的生活。 

我与他们之间的对话，总是从下面的问题开始：“如果所有的事情都列在题板上，哪一件事情是我们应该谈论的最重要的事情？” 

有人可能会回答说：“我不知道。”我会接着问：“如果你知道，会是哪一个呢？”然后等待他回答。于是沉默变成了对话中无法承受的重量。 

多数情况下，我们谈到了他们公司里那些无法实现的目标和挑战，包括预测农业决策、亟待解决的高额费用问题、需要制定的战略、需要评估的发展机会。我注意到他们筋疲力竭，不是因为公司要求他们解决问题，而是因为在很长一段时间内这些问题都不能得到解决；因为谈话不限定主题，所以有时我们还会谈到起伏不定的婚姻、顽劣的小孩、疾病恐慌和消 

沉的意志。 

我们的对话是“优势”（Fierce）的。 

优势对话最简单的定义是：走出自我，进行真实对话。尽管多数人对“真实”一词感到不安，但“不真实”的对话则会让我们恐惧至极。因为无论对个人还是组织而言，不真实的对话代价十分高昂。大多数企业希望感受到他们与员工、顾客和相关市场展开的是真实的、有意义的对话。 

“真实”是变革者最好的朋友。尽管不是一定要改变，但如果对话是真实的，在对话结束之前，通常会发生改变。与首席执行官们共事时，我的工作是确保我们处理的是现实问题，是事物的整体，而非细枝末节。我们不会浪费时间、精力和脑细胞做些蜻蜓点水的工作，我们会带上轻便潜水装备，深入研究。 

有些谈话让人感到不舒服。但是我问你，在生活中，有人教过我们“永远不要做也不要说可能使人不舒服的事情”吗？那些让人不舒服的沙漠小丘下面，或许暗藏着黄金呢。 

不要误会我的意思。优势对话可以是甜美的，甚至超出你的想象。这种甜美，不是加了糖精的那种甜，而是诚实所带来的甜美。尊重、友爱、大方之甜美。有时候，我们提及到的最为优势之事可能是：“我想确切地告诉你我欣赏你什么。”然后告诉他们你欣赏他们之处。不要带有“但是”或“然而”这样的词。 

尽管有些时候我们的对话令人“不舒服”，但我的智囊团在提出建设性的批评或可商榷的建议时，尊重谈话对象，态度诚恳，真诚地希望提供有益的愿景，因此在对话结束时能够为他们提供解决组织问题的最佳对策。 

优势对话是有意义的互动，它不是你一直尽力回避的强硬对话，而是每个人都急切地坐到座位上并投入其中的高产会议。对话促使行动，我们与客户的接触可能会使销售数字增加1位数。较之那些通过协商、扯皮和其他陈腐手段达成的不冷不热的“协议”，“优势对话”要有用得多。 

当你想到优势对话时，要想到可靠、诚实与合作，想到执行力、创新、情感资本，想到与你的客户和员工建立起的合作伙伴关系。 

高情商是一种生活方式 

在“领导”与“优势领导”之间的这道鸿沟并不是不可逾越的。 

下面是“优势领导”的简单定义。 

优势领导（fier•celead•er•ship） 

词性：名词，动词 

★一种速效解毒剂，适用于以下常规管理模式：高工作量/薄弱人际关系、散漫的工作日程、过于强调“领导意图”、匿名的小报告、把责任推给员工、过量使用行话，以及让人欲哭无泪的“在领导的命令下发挥主观能动性”。 

★能兑换到“情感资本”这种最保值的货币的行为。 

★练就一双“乌贼眼”，结束对于逆耳忠言的无端排斥和对粘腻“甜药”的依赖。 

想成为一名卓越的领导者吗？要么学会与同事和客户建立更深层次的联系，要么把你的目标放低。 

无论你是志在改善工作关系，还是提高市场份额，最有价值的通货是人际关系、情感资本。这绝不是天真的自我陶醉，而是一种敏锐的商业直觉。 

当今许多商业领袖，没有认真看待“情感资本”一词，他们坚持认为领导的工作就是使公司不断成长，股价不断上涨，而不在意采用何种方式。尽管我们不应该忽视传统商业手段，但我认为，相对于公司战略与战术而言，人际关系是实现公司快速成长的下一个研究热点，并且是唯一的可持续竞争优势，其作用从未显得如此重要。 

假设《全新思维》（AWholeNewMind）一书的作者丹尼尔•平克（DanielPink）的观点是正确的，我们正从“工业时代”跨越到“观念时代”。这就意味着我们在生活方式、生活与共事的对象、消费方式等方面有了不同的选择。平克在书中谈及如何超越职责去赢得欣赏；增加产品和服务的解说词，而非仅仅列出产品和服务的特性与好处；提升创造力和培养全局思维，而非仅仅关注细节；超越逻辑和利用情绪与直觉，在业务与产品中营造幽默感和轻松的氛围，以及创造内涵与情感话题等内容，都是在阐述如何与员工和客户建立起真正的联系。 

无论在哪里，人们都渴望与他人建立联系，渴望作为独立的个体被他人所认知，这对于我们设计企业经营战略、销售产品、提供服务都会产生直接有力的影响，并最终决定我们的成败。 

尽管我们身处“信息时代”，但在商业沟通上仍存在诸多障碍。通常，我们对待谈话与处理人际关系的方式，就像我们处理电子邮件一样：单向、直接、迅速、简约、高效。 

更为糟糕的是，多数公司的培训分解为理论、过程、图表、曲线、评价和模型，对员工的培训建立在团队无法工作的假设条件下，培训的结果就是把每位员工的思维模式、学习模式和个性进行分类，套进不同的框子里，用来组建我们的综合型团队。我们是红色、绿色、黄色，还是蓝色的？我们是思考者、体验者、判断者还是领悟者？我们是D、I、S，还是C？ 

如果我们出轨了会怎样？我们应该如何调整个性适应他人的需要？ 

必须承认，我们愿意了解自己，但我们的个性特征是与生俱来的，的确很难改变。我的一个文件柜中堆满了对自己个性的各种评估，但坦白地讲，我这些年来没有明显的变化。因此，尽管存在各种各样的个性评估，但除了那些推销评估的人士之外，我所认识的人中，很少有人将他们个人或公司的成败归于评估的作用。 

在大多数情况下，我们混淆了“员工多元化”与“人口统计”的概念，相信通过为员工提供认知培训和详尽的文化研究，可以使我们在国际市场上进行更好的沟通。我们彼此之间壁垒森严，将那些等级之外的人关在门外（不好意思，你只是5级）。我们事先确定了对话的“高标准”，明显忽视了门外那些人对话的潜力和能量。 

我们依然深受40多年前那些领导观念的影响。然而，时代已经变了，生活步调也不一样，我们能够预知未来的变化，并且有足够的时间去迎接变革，如果还是依赖适用于另一个时代的“金科玉律”，那将毫无意义。 

我们很容易对于那些线索或称“玄机”视而不见，尽管它提示我们，以往的“金科玉律”不再奏效。在会议上，我们打哈欠、发短信，如果我们足够清醒，就会很容易发现迫在眉睫的问题、不复存在的进取心和不安的迹象。我们找借口，相互推诿，怀着对同事、领导和整个计划的怨恨，直接把责任归于管理者、经济状况、技术或者预算。这怨恨如此强烈，几乎无法掩盖。 

于是，我们逐渐变得麻木不仁，听之任之。我们渴望“奢侈品”——加薪、额外补贴、股票期权，而在没有“奢侈品”的条件下，我们不会深入研究我们的工作。除了家人，我们不会真正地去爱其他人。 

既然“奢侈”的含义被那些失去工作、失去家园或是由于股票下跌而彷徨无助的人们重新界定，我们也对那些影响幸福的关键因素重新进行了排序：餐桌上的食物，头顶的片瓦，最重要的是我们所爱的人。我们也意识到，我们需要重塑技巧、技能和领导力的定义。请参考表I.1中的内容： 

优势领导是一种生活方式，而不是企业的经营战略。随着时间的推移，这种生活方式将成为“我们的”，而不仅仅是“我的”。要关注彼此的利益，关注如何尽力实现更大的利益，致力于打破同事之间、部门之间、上下级之间的壁垒。不是“百事通”，而是要自发地寻找答案；不是纯粹基于业务上的交流与沟通，而是更多地从人性的角度考虑问题。 

最近，一位跨国制药公司的商业部门负责人对我说：“我相信，我能在这个庞大的机构里创造不俗的业绩。我可能是在一艘远洋客轮上，但我感觉自己就像驾驶着我的单座小敞篷车一样轻便自如。” 

此话出自一位优势领导者之口。 

这就是我们的位置，你在你的单座敞篷车里，我开着我的车，每个人都忙忙碌碌，在维持公司生存、促进公司发展和建立人际关系等方面扮演着重要的角色，并以此获取收益。 

该从哪里出发呢？首先，我们要认识到“小心谨慎”的对话是失败的对话，原因在于它只能使应该达成的目标一拖再拖。 

不要总是在边缘徘徊。一味追求安全感，成天梦游般敷衍了事工作的人，或者只关注自己工作的人，无法领会优势领导的真谛。只有那些无论何时何地都讲真话的、全神贯注工作的人，那些能直指问题核心的人，才会顿悟其味。我们内心的大门只对那些敢讲实话的人、那些不建议我们妥协的人敞开。 

挑战自身的极限是件令人欣喜的事情。这样可以使我们的极限值不断提升，否则任何一块小石头都会将我们绊倒。失败不会毁掉我们，但逃避问题却能摧毁我们。 

我想起了自己最喜爱的诗人哈菲兹（Hafiz，波斯伟大的抒情诗人。——译者注）的诗句，字里行间都流露出诗人的幽默感和对生活的热爱之情。 

厌倦了甜言蜜语 

爱想要伸出双手粗暴地对待我们， 

中断我们午后关于上帝的谈话。 

如果你有勇气让所爱的人自己选择， 

那在某个夜晚， 

他可能拽着你的头发满屋游走， 

从你手中抢走你所有的玩具， 

使你不再拥有快乐。 

有时候，情人厌倦了你的甜言蜜语， 

想撕碎你所有隐瞒真相的谎言。 

只是你内心不断挣扎， 

亲爱的， 

与他人一起哭泣着， 

怀念那些美好的时光。 

上帝想要粗暴地对待我们， 

把我们锁在一个狭小的屋子里， 

飞身践踏着我们。 

有时候，爱人想要帮我们一个大忙： 

使我们脱离混乱 

摆脱所有的谬论。 

但是，当我们听到时， 

却是他喝得大醉， 

当成玩笑话说了。 

我所熟悉的众人， 

迅速打点行囊， 

逃之夭夭—— 

出了城。 

不要打点你的行囊准备逃走，也没必要感到不知所措。你可以虚度时光，那时的你可以是一个不时陷入迷茫的、彻头彻尾的懒鬼，不诚实、不勤奋，也没有进行深入思考，没有与人联系，也没有整理庭院，没有做任何事。 

选择一个周末，放松心情，把洗漱这类事抛之脑后，满嘴口气地窝在沙发里看一天电视。把《爆笑办公室》《罗马》《单身毒妈》《死木》《广告狂人》这些肥皂剧统统看完，再看看新闻、体育节目、厨艺展示、减肥指导等任何节目，如果你愿意还可以边看电视，边吃奶酪、瓜子、香肠等垃圾食品。这样的一个周末也是“有意义的”。 

我的意思是说，你没必要十全十美，无懈可击。只是希望你在大多数时间里，能够状态良好。这将使你个人的职业生涯和你所领导的公司处于最佳状态，你的婚姻生活也会美满幸福。 

即学即用 

问你自己下面的问题： 

★今天，我们应谈论的最重要的事情是什么？ 

★对于我们认为自己无法完成的事情，假定它可以完成，一切会有所改变吗？ 

★如果什么都没有改变，这意味着什么？ 

★跟我有关的对话是什么？这个话题是我已经回避了许多天、许多星期、许多月、许多年的吗？谈话对象是谁？对话的主题是什么？我将在何时进行对话？ 

翻开笔记本，在空白页上写下“个人行动计划”的标题。每次，当你想要与某人进行谈话时，翻到这一页，记下他的名字。根据需要进行对话，不要有任何延误，这是优势领导者最重要的实践之一。现在就开始吧。 

把人际关系视为成功的要素 

本书的目的是帮助读者找出那些阻碍你前进的，使你苦恼、让你发疯并且难以察觉的行为，书中的建议不仅能够提高个人绩效，并且能够使你自身、你所领导的团队、你所在的企业以及你所深爱的家人和朋友都感到愉快。 

在我们讨论“乌贼眼”期间，保罗说道：“有时候，我觉得自己像一个用餐刀吃豌豆的人一样。我几乎吃不进嘴里，简直快饿死了。我还不如坐在那里把豌豆往嘴里塞来活命，或者使用勺子。” 

就像“使用餐刀吃豌豆”一样，所谓的“最佳方法”其实很糟糕，它不会为我们提供营养，不会获得我们期望的结果。但是不必忧虑，当你读完这本书的时候，你就会使用精美的大汤勺而不是餐刀了。 

你会在书中找到那些我给自己和客户所规定的、引领我们走上卓越领导和优势领导之路的实践方法，用以代替那些根本就不起作用的、被过度剖析的、谜一样的首字母缩略词和“最佳方法”。我的目的是帮助你抛弃那些常规的企业之道，引领你走上创新之路。 

设想一下那些能够增强执行力、改善周围同事关系的行为。设想一下那些能够使你和你所领导的团队在激烈的竞争中更上一层楼的行为。这些行为能让你对自己和公司更有信心，拓展你对于领导力的认知，帮你在领导权限内绘制出未来的蓝图，描绘出那些不可预知的风景。 

设想一下，当你走进房间，参加会议，与同事、老板、下属、客户、卖方进行交谈时，都可以看到和感受到这些行为。无论你身在何处，这些实践方法都会帮助你，不仅有益于你的工作，还有益于你的家庭和社区的生活。 

从本书中，你将学到这些实践方法。必须对它们引起重视，因为其适用于那些帮助企业从乌托邦式的错误观念中醒悟过来，将工作重心转移到实际工作上的人；适用于那些将同事、公司和客户利益放在第一位的人；适用于那些在任何时间都选择以优势的方式进行对话、领导、人际交往、表达爱意和生活的人。这本书中讲到的方法适用于那些不愿意小心翼翼生活的人，适用于那些很快就会对小心谨慎的公司感到厌倦的人们。 

优势领导力是一种心理状态。一位“优势领导”不是简单地执行本书“待办事项表”中列明的事项就可以了。它本身也是一种实践，在此过程中，迂回前进，这与合气道大师或佛教徒始终要遵守其核心原则的道理一样。 

阅读本书，不仅能使你的职业生涯更上一层楼，你所在的组织收获颇丰，还会使你更优秀、更快乐，使你成为组织所青睐和欣赏的人，这是额外收获。认真阅读本书能够使你更优秀，这看起来有些自视甚高。毕竟，我并不了解读者，但我仍坚持这一观点，因为这正是那些接受优势领导力指导的人们的说法，他们已经摆脱了“黑魔法”，走向光明，所有人都自 

信满满地对我说“我比以前优秀多了”，我对他们的话坚信不疑。 

本书结构非常简单。每一章介绍一个通用的“金科玉律”，告诉你如何找出变革所需的“关键点”，然后说明可供选择的优势实践，并帮助你立即实施。 

对于那些死死抓住某一做法不放的人们，如果原因仅在于它曾经的辉煌，请看看我这里的措辞“死死抓住”，并注意你会想到怎样的词汇。 

我可以做得更好。我们完全可以做得更好。我们确实必须做得更好。 

书里的内容在任何地点均可练习。挑选你最感兴趣的章节，采纳有意义的内容。不要把这本书借给任何人，告诉他们自己去买。在书的封面上写上自己的名字，让自己拥有优势领导力。