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第3节 优势领导力完整版目录

目 录:

致中国读者信 11

权威推荐 13

序 言  拥有头衔与成为受人爱戴的领导有着天壤之别 19

管理人员职业发展停滞不前,90% 在于他们缺乏情商!导致他们事业受阻的前三个原因分别是:无法应对变革、无法实现团队合作和缺乏人际关系。

时刻保持清醒头脑,知道自己所处位置 20

从“实践”中找到自己的位置 23

高情商沟通,迅速提升领导效率 29

高情商是一种生活方式 32

把人际关系视为成功的要素 39

实战1  管理就是沟通、沟通、再沟通 41

赞扬别人需要勇气、同情和技巧吗?答案是需要。当你表现得态度明确、开诚布公、富有同情心、对情况了如指掌,多数人都会愿意与你对话。

365 天面对面沟通 43

匿名反馈带来的14 个问题 47

匿名未必真实 50

365 天面对面沟通的五大步骤 53

最有效的反馈:及时表达赞扬和认可 65

将面对面沟通带入你的生活 68

实战2  与同事或顾客建立深入的关系 73

你最有价值的货币是人际关系,是情商,是与他人建立联系的能力。不知你是否发现,在某个行业内成为领头羊的,一定是那些率先使人际关系改善最显著的企业。

“高IQ 公司”为什么客户流失严重? 75

工作场所的情感作用 78

“情商”是最有价值的硬通货 85

在挑战性的环境中建立人际关系 87

具备与人深度交往的能力 103

实战3  关系之本:深入而真诚的沟通 107

当顾客为点一杯还是两杯咖啡犹豫时,你会主动为顾客提供“一杯半”咖啡的服务吗?

客户需要进行一场对话,而不是产品介绍或展销。

联络,当务之急! 109

与客户建立联系,而不仅仅是达成交易 110

对话就是关系! 118

学会关注个人,而不是公司 123

做“可靠的朋友”和“优质的资源” 139

深入挖掘关系潜力,请用开采式对话 143

实战4  塑造有责任感的人 149

构建一种重视首创精神、善于解决问题、行动快捷高效、勇于承担风险的责任文化。谁是你的世界中最伟大的推动者和鼓励者?就是你自己。

当工作出了差错,谁该为此负责? 152

让人丧失斗志的“受害者”身份 161

激发责任感= 激发行动力 164

用“开采式对话”建立责任循环 170

大声地告诉每个人:我在这里! 185

实战5  实现全员参与和包容 189

员工的参与和包容不是认知问题,而是情感问题。如果你想成为一名卓越的领导者,你必须具备与员工和客户建立深入关系的能力,否则,你就得降低自己的目标。

没有员工参与,何来执行力? 191

员工不积极,原因何在? 200

“包容”不是程序,而是真心 202

我们之间是彼此关联的网 207

几种值得尝试的团队实践 219

与他人建立深层次关系,你准备好了吗? 224

实战6  如何理解和利用自身的领导潜能 229

如果领导者无法迅速而真诚地发掘自己的内在特性,他的领导就是无效的。

没有人知晓全部答案,领导也一样 231

深度聆听和建立人际关系的能力 237

对话就是人与人之间的一种联系 244

提出的问题就是要解决的问题 249

让我们并肩前行 263

结 语 突破自我,做优势领导者! 269

致 谢 276

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