第五节 尊重别人，说话有效.

当我们在试图说服别人的时候，只有内心尊重别人才会有委婉的处理方式，女人较之男人来说，感情更为细腻、敏感，如果再能善于运用你的表情和语调，更能增强说服的效果。

刘小姐是一家商场的服务员，一天，商场里在搞儿童玩具促销活动，柜台前挤满了顾客，这时一小孩子伸手抓起一件玩具就跑。不一会儿，小孩子连同玩具被有关人员带了回来。这时，围上来许多顾客，他们既为小孩子担心，又想看看服务员到底如何处理这件事。

小孩子拿商场的东西，多半是不懂事，这种情况如果说重了，怕小孩子自尊心受不了，周围人也容易打抱不平。不说吧，毕竟商场有规定，而且小孩子养成这样的习惯也不好。

这无疑是个难题，刘小姐思考片刻，面带微笑地走到小孩子身边，拉起小孩子的手温和地说：“小朋友，你喜欢这件玩具吗？”

“喜欢。”小孩子答。“小朋友自己拿玩具好不好？”“不好。”

小孩子不好意思地低下头。“对了，以后小朋友喜欢什么玩具就告诉阿姨，阿姨给你拿，好吗？”“好。”小孩子高兴地回答，把玩具交给了刘小姐。

这件本来很棘手的事，刘小姐处理得很巧妙、精彩，她用亲切委婉的话语既要回了所丢失的商品，又维护了小孩子的自尊心，还不失时机地对小孩子进行了一番教育，赢得周围顾客的好评。其实，每个成年人都保持着小孩子的这种心理，听到好听话就高兴，听到批评就不舒服，只不过成年人的情绪不那么外露罢了。毕竟人都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。

所以，在我们说服批评别人的时候，要注意方式方法，一定怀着尊重的态度，避免伤害对方。不能抓住一点过失就大做文章，不给别人下台的机会；不能不分时间和场合当面批评别人；不要用讽刺、挖苦、嘲笑的口吻与别人沟通；不要当着别人的面表示不信任；若被说服人提出异议，不要显出轻蔑和愤怒。

著名教育家马卡连柯说：“我的基本原则永远是尽量多地要求一个人，也要尽可能地尊重一个人。”这句话放在这里也是非常适合的。只有尊重别人的人格，尊重别人的权利，才能保证我们的说话有效。反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。

第六节 怎样让男下属对你心服口服.

作为一名女上司，在职场中往往遇到更多的麻烦，也会有多方面的压力存在。女同事会受到男同事照顾，而女上司则不会。遇到不服从的男下属，千万不要展现女性温柔善良的一面，苦口婆心地去与他交流，因为这样做会让他看扁你，更加不利于日后工作的开展。对待这样的男下属，应该拿出上级应有的威严给他一个下马威，让他知道你可不是吃素的。那样，他就乖乖地听话了。当然，一味地强硬并不是推行的方法，软硬兼施，可以使你的工作顺利地进行下去。

每个人都愿意听好话，而不希望别人对自己指手画脚，这是人之常情。但身为主管，你的职位注定了你不得不经常扮演这一不太令人喜欢的角色。怎样说话才能把令人厌烦的评价工作做得让人心服口服呢？

批评方式要恰当。在评价下属的工作时，要像夹心饼干一样，具体可以分三步走：首先肯定下属的工作成绩，然后再具体地指出他工作中的不足，最后提出你对他的期望。这样将批评夹在好评之中，巧妙而不失委婉，让被批评者心中有数又不至于大跌面子。

夸奖要诚实。诚实是夸奖的关键。不管是父母对孩子，还是主管对下属，所夸奖之事必须是真实的、发自内心的。子虚乌有、随意捏造的夸奖迟早都会被识破，同时还会让你的下属心中纳闷：我并没有在这方面做得很好，他却对我大加表扬，这是什么意思？讽刺我吗？这种表扬实在比批评还糟糕。

评价下属的工作要清楚。描述问题要尽量力求精确，泛泛而谈是不能起到好效果的。一来你的下属不能具体明白自己的工作到底是好还是坏，二来泛泛的评价也许根本就不能说服你的下属，反而让人觉得你是在给他小鞋穿。与其说：小姜，你的这份报告做得太马虎了，我实在不能接受，不如说：小姜，你的报告中的数据不够准确，市场分析也不够精确，与当前真实的市场情况尚有一定差距……这样，你的下属必定会心服口服，无话可说。

期望要诚恳。小张，你是个很有上进心的青年，我希望你下次做得更好。小黄，我发现你的工作每次都有进步，我真高兴，相信你一定能给本部门做出更大的贡献。不要小看这几句评价的话，它能让你的下属在接受你的批评后倍感温暖，工作更有激情。

恩威并施恰到火候。威就是严格、责备；恩就是温和、奖励。

下属做得有失妥当的地方固然应当责备，而对表现优秀之处，更不可抹煞，要给予适当奖励，这样下属的内心才能平衡。

男人的自信总是天下第一，无所不知、无所不能。这也源于他们非常强的自尊心，如果你伤害到他们的自尊心，那无异于威胁到他的尊严，在这个时候想让他顺从几乎不可能。对于男性来说，当他感到女性的威胁时就会产生对抗心理。所以如果想让他们更好地为你工作的话，就一定要学会在适当的时候夸奖他们，以维护他们的自尊。但要记得适时适度，时机不对或过度夸奖都会让别人误会，使得办公室气氛尴尬。