尿急

　　有一个做投行的哥们，经常西装革履出入高档酒店会所，且有美女陪伴。有一次，他跟美女总裁在国贸附近一家酒店谈一个项目，突然尿急，在服务生的指引下走进一间豪华的洗手间，服务生站在旁边示意要小费，哥们假装没看见。在挂式便槽前，哥们看到前面写着几个大字：不要用坏了！服务生在一旁说话了：“不要用坏了。”

　　哥们回头冲着服务生一脸坏笑，小样儿，肯定是因为没给小费故意消遣自己，怎么说老子也是受过高等教育，经常出入豪华酒店的上层社会人士，这玩意儿怎么可能一泡尿就给用坏了？哥们一番痛快后，自动感应启动，水犹如喷泉一样，冲了他一身。哥们狼狈不堪，服务生也是一脸坏笑。哥们冲着服务生吼道：“打个逗号会死吗？”

　　经济学启示

　　文案现在已经深入到各个角落，厕所都成了一个评估文案成败的重要场所。我们经常会在各种各样的公共空间看到企业的广告，但是真正能够让人记住的广告又有几家呢？很少。有一位文案的白领曾经这样说过：文案是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化的过程，多存在于广告公司、企业宣传、新闻策划等。文案策划这个职位对于一个商业化的机构是非常重要的。向外推销的理念大多依靠这些文案策划的文字在受众心中树立起有血有肉的形象。要实现对广告主题、广告创意的有效表现和对广告信息的有效传播，广告文案中语言表达要规范完整，避免语法错误或表达残缺。

　　现在是一个个性化十足的时代，我们经常看到千奇百怪的文案，标新立异的创意搞得大众眼花缭乱。文案是广告的整体构思，要注意优美、流畅和动听，使其易识别、易记忆和易传播，集中表现广告主题和广告创意。广告文案中所使用的语言要准确无误，避免产生歧义或误解，一定要符合语言表达习惯，不可生搬硬套，创造众所不知的词汇，尽量通俗化、大众化，简明扼要地表达出广告产品的精髓，实现有效的广告信息传播。企业家一定要明白，简明精练的广告文案有助于吸引广告受众的注意力和迅速记下广告内容，冗长的语句容易带来大众的的反感。

　　报案

　　我有一个二货朋友喜欢玩游戏，小时候因为玩游戏经常被老师点名批评，上了大学泡游戏厅更是家常便饭，考试也常常挂科。第一份工作因为上班玩游戏被老板逮住开除了，第二份工作他很是谨慎，每次看到老板来，他就把电脑关机，还很不高兴地说：“老板，以后走路小心啊，碰到电线了，只能重启了。”

　　老板以为自己真的踢到电线了，连连道歉，再也不在上班时转悠到朋友身边去了。有一天，这二货又在上班期间玩游戏，突然一个游戏里的玩友跟他借钱，他正在兴头上，就真给对方汇去了1500元。后来发现被骗了，他到派出所报警，警察告诉他不到3000元不能立案。朋友听后很生气，回去又给骗子的账户汇去1500元钱。汇完款后，朋友再次找到警察说：“我已经被骗3000元了，这回能立案了吧？”警察听后目瞪口呆，只能按手续给他立了案。

　　经济学启示

　　执着的人总能做出令人震惊的事。营销机构有过统计，80%的新业务需要同一个人打五次电话后才能谈成，而48%的销售员在打第一次电话后就失去了一个顾客源，25%的人在打第二次电话后就放弃了，12%的人在打第三次以后放弃，只有10%的人会继续打电话，直到成功为止。这一组数据正好反映了一个问题，那就是为什么高收入者只占10%的缘故，因为只有这10%的执着者易取得成功，而这些人往往都是公司的骨干，甚至最终成为公司的高管，业界的精英。

　　精英不是投机客，一定是执着于信念的奋斗者。不少公司的人力资源总监经常会抱怨现在的年轻人总是觉得工作很累，没有责任心，什么事情都在一开始找出一大堆理由来为自己的不努力找台阶。对于大多年轻人来说，工作只是为了装饰自己的履历表，工作能学到什么、收获多少似乎并不重要，更不要奢求他们能执着地去死磕一个客户，执着地去完成一项艰巨的任务。

　　一个人的成功离不开执着，一个企业能发展壮大，也离不开执着。老板是企业的核心，更是一个企业文化形成的关键。执着是一种精神，更是一种文化，任何一个新员工进入公司，都要让员工对执着的文化感同身受。只有一起执着地完成每一项任务，拿下每一个刁钻的客户，这样的员工才会和公司共同成长，才会保持更高的忠诚度。履历表可以看出一个人的执着，人力资源总监面试的时候，如果面试者跳槽过多，那么，要小心了。

　　不差钱

　　有一天，一家白酒企业的总经理突然接到电话，电话中说有记者正在联系检测机构，想要检测白酒的塑化剂。总经理一拍大腿：小样儿，看谁玩得过谁！总经理立即给检测机构的总监打去电话：“请问我们的产品检测出塑化剂了吗？”总监说：“恭喜你，没有！”总经理问：“那检测出其他致癌物质了吗？”总监回答道：“恭喜你，含量没那么高。”

　　总经理一愣：“什么意思？有致癌物？有多高？”总监：“恭喜你，虽然接近，但是并没有超标，不足以致癌。”总经理接着问：“那有害的物质呢？有吗？”总监问道：“有还是没有？”总经理突然提高嗓门：“你们检验的，有没有你还不知道啊，这又不差钱！”总监回答道：“哦，那没有。”总经理问：“护肝的益菌因子有吗？”总监说：“没有！”总经理沉声说道：“这个可以有！”总监很无奈地答道：“这个真没有！”

　　经济学启示

　　企业的品格不是企业自己标榜的如何高尚，而是在于将民众的生活、生命安全放在第一位。三聚氰胺推倒了三鹿乳业，蒙牛、伊利这样的大集团也受到影响。最大的火腿肠企业双汇集团卷入瘦肉精事件。塑化剂就更加离谱，数倍的超标席卷了酒鬼酒、茅台、五粮液。不少企业总是将良心、安全挂在嘴上，可是出问题的时候一个都没有落下。更为夸张的是问题出现后，有专家教授站出来说：“不超标，不致癌。”专家拿了红包说瞎话，企业家为了眼前利益蒙蔽消费者的手段无所不用其极。

　　一个企业扩大销售、降低成本、正确决策都要遵守所有的法律、法规，包括环境保护法、消费者权益法和劳动保护法，完成所有的合同义务，带头诚信经营、合法经营、承兑保修允诺，保证利益相关者的合法权益，丰富民众的物质生活，为社会的稳定发展发挥作用。现代企业是一个标准的企业公民，需要承担时代的社会伦理责任，使社会不遭受自己的运营活动、产品及服务的消极影响的同时，加速产业技术升级和产业结构优化，大力发展绿色企业，增大企业吸纳就业的能力，为环境保护和社会安定尽职尽责。一个合格的企业公民一定是将民众的利益放在第一位，良心是企业成为百年老店的伦理基石。

　　售后服务

　　清明节期间，一位孝顺的山里孩子专门到城里买纸钱，走到一个祭品店前，居然看到有纸糊的苹果手机。孩子好奇地问老板：“老板，苹果手机出来没几年，我那些老祖宗都去世多年了，老祖宗会用吗？”老板看了看这个穿着土气的孩子说：“没看新闻吧？苹果的老板乔布斯都亲自下去教了，你还担心你的祖宗们不会用？”孩子一听有道理，买了一个。

　　老板一看，立即提醒孩子：“下面潮湿，买个手机套吧。”孩子说好。老板又说：“阴间的交规更严厉吧，你们祖宗开车不能打电话，再买个蓝牙耳机吧。”孩子说行。老板接着说：“我觉得你还应该买个充电器，回头你祖宗叫你送去就麻烦了。”孩子突然说：“给我一张你的名片吧。”老板很不解地问为什么，孩子说：“一起烧给祖宗，有什么问题就直接找你做售后服务。”

　　经济学启示

　　每次去商场，你最痛苦的是什么？当你买下一件商品，销售员还在喋喋不休地给你推销一堆别的东西，这些东西跟你买的商品有着关联性，当你听完销售员的一番话后，你会发现如果不继续购买推销员推销的商品，你之前买的东西可能就不会发挥最好的效果，或者得不到很好的售后服务。这其实就是商家们的搭售把戏，销售商往往设置了商品跟服务的系列条件，往往要求购买其产品或者服务的买方同时也购买其另一种产品或者服务，并且把买方购买第二种产品或者服务作为可以购买第一种产品或者服务的条件。

　　现实生活中，搭售行为往往是被消费者或者买方厌恶的行为，可商家们却总是将之当成挖掘利润的途径，因为搭售行为在法律上并不总是违法的行为。从成本角度讲，当搭售商品与被搭售商品在功能上有联系时，那么捆绑销售可以节约销售成本，对于企业来说可以形成规模效应。对于企业家来说，搭售行为事实上就是“借鸡生蛋”，厂商可以利用其在搭售商品市场的独占地位，获取其在被搭售市场的二次性独占地位，尤其是产品只能通过搭配出售的，就可能使竞争者觉得难以单独进入其中任何一个产品市场，制造出了一种人为的进入障碍，从而继续保持原有企业的有利地位。

　　霸王条款

　　有一天，一帮朋友去湖南菜馆吃饭，其中一个朋友带了一箱老家的白酒过来。一进包房，点菜的服务员说：“先生对不起，我们饭店不能自带酒水。”“现在国家不是已经严禁这样的霸王条款了么？”朋友就是工商系统的。服务员说：“如果你们要喝，我们要收15%的开瓶费。”

　　朋友没搭理，准备点菜，服务员又说：“先生，我们的包房最低消费3000元。”朋友问：“谁规定的？”服务员说：“我们一直都是这样的，你看，桌上的提示牌写着呢。”我们往桌上一看，果然有这条，而且解释权还归饭店所有。朋友又问：“小葱拌豆腐多少钱一盘？”服务员说：“5元。”朋友立马说：“好，我要600盘。”服务员出去了，一会儿来了一位自称饭店老板的人说：“大家伙对不起，服务员是新来的，不懂规矩，你们随意消费，没有限制。”

　　经济学启示

　　酒店饭馆的霸王条款太多，总有类似的新闻让我们看着不舒坦，可是让人不爽的事每天都在发生。其实，我们生活中岂止餐饮业霸王条款多呢？电信、石油、家电等诸多行业都有霸王条款，尤其以电信业霸王条款最多。我有一个朋友脑子一热开了一家公司，去电信局拉了一条宽带，合约签订期限为一年，可是公司开了三个月就坚持不下去了，朋友不干了，想去电信将宽带给停了。电信说不能单方面解除合约，费用还要继续缴纳。朋友倔脾气上来了，既然你不给停，我就不用，也不去缴费。电信不断打电话催款，朋友就是不理。一年的期限到了，朋友收到了一份法院的传票。

　　生活中，我们经常遭遇经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等合同、通知、声明、店堂告示、行业惯例等，这些限制消费者权利，严重侵害群众利益的霸王条款令消费者痛恨不已，根源是商家利用信息不对称、供求关系不平衡，将不平等的消费条款强加给消费者。商家不断地在消费者面前搞霸王条款，就是找准了消费者单兵难以跟集体形式的商家抗衡，不少消费者也觉得自己如果跟商家较劲会处于弱势地位，往往都自认倒霉。商家正是利用了消费者的心理弱势来赚取消费者的冤枉钱。对于电信这样的垄断者，霸王条款能赚钱，但对于餐饮这样的服务业，只能是疏远消费者，自寻死路的短视营销。

　　老大爷取钱

　　一天中午我去楼下的银行兑换外币，银行大厅人满为患。我拿着号码等着的时候，看到前面站着一位70多岁的老大爷，于是我们聊了起来，老大爷是老红军，因为不识字，没有当成大官，子女们都在外国，他跟老伴生活在北京。孙子要从国外回来过春节，老爷子准备取点压岁钱给孙子。

　　等了半个小时，轮到老大爷了。老大爷将银行卡递给营业员：“我取2000元。”营业员说：“大爷，柜台只办理3000以上的。”大爷说：“闺女，我不识字，不会在柜员机上取钱，卡都是孩子们给我办的。”无论大爷怎么说，营业员就是不同意取2000元。大爷突然说：“闺女，给我取5000元。”钱取出来后，大爷将3000元交给营业员：“闺女，再给我存3000元。”

　　经济学启示

　　“想客户之所想”是销售领域的一句金科玉律。因为竞争激烈，谁赢得了客户，谁就赢得了市场，也赢得了发展。我们经常会看到一些公司喊着“顾客就是上帝”、“顾客就是衣食父母”的口号，他们常年将“服务战”挂在口上，客户有什么样的需求，企业就提供什么样的服务。但对于服务企业来说，银行永远都是高高在上，因为金融企业牌照管制，银行跟饭馆最大的区别是，饭馆可以随便开，但如果你哪一天坐在大马路上跟人说，把你的钱放我这里，我给你利息，完蛋了，你犯罪了。

　　要想在竞争中取得胜利，站稳脚跟，求得自己的生存与发展，服务是竞争的必然选择。市场是无情的，时刻以客户为中心，主动抓、抓主动，哪怕是很小的一件事，满足了客户特定的需求，都会赢得口碑，赢来市场，这就是市场竞争的无情法则。人是理性的，更多时候是感性的，在客户心灵上下功夫，维护和保证客户的利益，为客户带来实实在在的东西。站在客户的立场上去思考，研究客户的内在需求，把服务带给客户。真正的人性化服务不是消极地顺应客户，而是要客户第一时间感受到你的服务，这才是企业的价值追求，更是竞争市场的一种思想理念，坚持人性化服务才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，掌握主动权。

　　鸡爷的遗书

　　农夫养了一群鸡，其中有一只公鸡相当聪明，很通人性，整天在地上划拉爪子练签名，它在村子里是明星一般的鸡王。有一天，农夫的儿子考上大学，农夫一高兴就准备炖了家中的大公鸡为儿子庆贺。夜里，农夫端着一碗粮食走到鸡舍，特地给大公鸡多抓了一把粮食，不经意地说：“快吃吧，这是你最后一顿了！”

　　第二天一大早，农夫磨好刀，烧好了滚烫的开水，准备杀鸡。可是走到鸡舍，农夫发现大公鸡躺在地上，身子都僵硬了，地上歪歪斜斜地写着一行字，还有大公鸡招牌式的签名，农夫仔细一读，发现是大公鸡的遗书：爷已吃老鼠药，你们别想吃爷，爷他妈也不是好惹的。

　　经济学启示

　　生意场上，商人们总是一门心思地想让自己的利益最大化，尤其是在有多人参与竞争的市场，总想设法搞垮竞争者。其实，任何一个市场，没有任何一个参与者可以依靠独自行动增加收益。现实是残酷的，如果为了自身利益的最大化，没有任何单独的一方愿意改变其策略，在经济学上有一个拗口的说法，把这种竞争组合称为纳什均衡理论。警察审讯犯人的时候，就是人们常说的囚徒困境，警察为了取得口供，会有意识地编造同伙的口供给另一人，条件是坦白从宽。两名犯人都会算计坦白的代价，然后两人都会选择坦白，而面对他们的将是严酷的刑事审判。

　　现在的生意场上，信息已经成为竞争制胜的重要筹码，甚至有巨头相互向对手派出商业卧底，他们无非是要在第一时间想好击败对手的策略。鸡爷服毒自杀告诫人们，情场、商场处处是战场，世界上没有永远的朋友，只有永远的利益，一旦对手知道了你的决定以后，就能做出对自己最有利的决定。商业信息一定要上升到企业战略的高度，重视竞争对手一定要确保商业信息的安全，分级管理信息，将信息的保密级别尽量缩小范围，减少信息外泄的可能性，同时制定信息泄密的应对策略，一旦出现信息泄密，可以有效地挽回损失，甚至可以利用被动局面来改变整个竞争格局，确保公司的利益在第一时间得到补救。

　　巡抚的智慧

　　有两位县令，都是马屁高手，可惜两人官运不畅，一位在县令的位置上坐了15年，一位坐了16年。有一天，他们跟随巡抚大人查办一件皇帝交办的秘密大案。两位县令心里相当开心，都希望巡抚在案子完毕后能向皇帝举荐自己，他们一路上在巡抚身边鞍前马后，把巡抚伺候得无微不至。三人微服私访回城的路上不小心掉进山谷，三人同时抓住一根树条。树条无法长时间承重三个人，必须有人松手才能救另外两人。

　　巡抚问两位县令：“你们谁松手？”两位县令相互看了一眼，心里都在盘算：现在案件已经查清楚了，如果自己不松手，巡抚掉下去，皇帝也会有所赏赐。两位县令异口同声地回答道：“不松！”巡抚无奈地说：“我是巡抚，官阶比你们高，皇帝一直教导我们，上级要爱护下级，我松手你们就可以活，这一次大案已经破了，你们一定会加官进爵的，你们回去一定要好好工作，向皇帝效忠，不辜负国家和人民的期望！好，我的讲话完了！”话音刚落，两位县令立即鼓掌……

　　经济学启示

　　美国总统奥巴马有很多经济幕僚，2008年诺贝尔经济学奖获得者保罗•克鲁格曼很不以为然，抨击他们为马屁精，害人害己。在克鲁格曼看来，那些真正对政策有影响力的人通常是最会拍马溜须的人，而不是最好的经济学家，白宫的官员们不知道那些所谓的经济学家在说什么，但是他们却喜欢接受那些人的建议，因为那些人的建议让白宫的官员们感到舒服，而不是因为那些人让他们认真思考。克鲁格曼将金融危机归咎于马屁经济学家的愚蠢建议。

　　马屁精到处都有，在生活中也很让人不耻，可是为什么有那么多人前赴后继呢？一个人要想成功，知识、技能、运气、出生等综合因素很重要，知识、技能是需要时间去积累的，运气跟出生不是自己能决定的。一般马屁精没有什么卓越才能，他们若想通过才能获取成功并没有竞争优势，更何况有才的人一般都有点恃才傲物，拍马屁的事一般做不出来。没真才实学的人会尊崇比较优势原理，因为拍马屁没什么门槛，不需要时间去积累，成本低又容易成功，拍马屁就成了他们唯一的选择。可以说，拍马屁是低风险高收益的投资，只要你脸皮厚就OK了。

　　买鹦鹉

　　小伙子去买鹦鹉，看到一只鹦鹉挂着一个胸牌，上面写着：此鹦鹉会两门语言，售价200元。旁边的一只鹦鹉胸牌上则写着：此鹦鹉会四门语言，售价400元。小伙子当时反复对比，两只鹦鹉看上去都很漂亮，也非常机灵，到底买哪一只呢？小伙子在两只鹦鹉前转了很久，一直拿不定主意。

　　正在犹豫不决时，店老板说：“你可以看看这一只。”小伙子顺着老板指的方向一看，角落里孤零零地站着一只老掉牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，胸前的标牌上标价800元。小伙子好奇地问店老板：“这只鹦鹉是不是会说八门语言？”店老板摇了摇头说：“一门语言都不会。”小伙子惊讶地问：“又老又丑，又没有能力，值800元？”店老板说：“因为另外两只鹦鹉叫它老板。”

　　经济学启示

　　“老板”这个词在以前是身份的象征，现在这个词可能只是一个身份介绍而已。又老又丑的鹦鹉之所以值钱，因为它是真正的领导人。现实告诉我们，领导人不一定自己能力有多强，只要懂信任、懂放权、懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反，许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，觉得什么人都不如自己，最后只能做最好的公关人员、销售代表，成不了优秀的领导人。要想成为一名领导人，一定要记住美国女人类学家玛格丽特•米德的名言：永远不要怀疑，一小组有思想和关心的公民可以改变这个世界。

　　每一个人都有自己的长项，每一个人都有自己的短处，扬长避短，团结有能力的人，那么整个团队就战无不胜。对于一个领导人来说，一个可以改变世界的团队一定是管理者用自己的领导力将整个团队统领起来。管理者的态度、行为、认知是体现领导力的核心。切忌在权力影响力的范畴内将信息权、关照权、法定权、奖赏权、关联权、强制权当成寻租的温床，非权力的影响力诸如互惠、一致、认同、喜好、专家、短缺当成为利益集团垄断的资源。身为领导人，一定要客观公正对待你们的下属，让整个团队的信任、激励变得公开透明，才能团结到你想要的人才，你才能成为一个卓越的领导人。

　　“旧”人物的新故事

　　武大郎的遗言

　　武大郎病危，潘金莲守候在床边，武大郎抓住潘金莲的手，用微弱的声音对潘金莲说：“烧饼要做大。”说完，武大郎便死了。潘金莲谨记丈夫的遗言，每次都将烧饼做得很大，生意相当不错，不断增长的客户，让潘金莲手忙脚乱。潘金莲只好请了伙计，可伙计是个怪人，不但不听武大郎的遗言，还将烧饼的形状做得五花八门。

　　潘金莲很纳闷，虽然形状不一样，但是烧饼一样卖得很好。潘金莲一直不明白武大郎叮嘱烧饼要做大的意思，就去找邻居王婆。王婆是个老江湖，她嘲笑潘金莲傻，一语道破了武大郎遗言的玄机，因为武大郎个子很矮，买烧饼的人都比武大郎高，为了方便顾客弯腰拿烧饼，所以就会做得大一点。潘金莲一听，顿时恍然大悟。

　　经济学启示

　　武大郎相当了解客户的心理。武大郎个子很矮，如果烧饼太小，客人弯腰不方便拿起，客户的体验就会变差，易失去那些购买欲本不是很强的客户。如果烧饼做大一点，客户的体验度好一点，对于增强他们的购买欲是有直接效果的。武大郎的遗言有着自身的局限性：第一，潘金莲个子不矮；第二，潘金莲拥有武大郎不可比拟的容貌。所以我们经常看到各种展销会上，美女模特如云，只要模特一登台，立即会吸引大批的围观者，很多人可能对产品本身没有任何的购买欲，围观模特之后购买欲就会快速形成。

　　武大郎的遗言告诉营销管理者，自己眼中的精准并能恰当把握的群体，未必是别人眼中的定位群体。做精准营销的人往往犯下的错误是：将自己认定的价值目标单纯地套在别的公司或组织上。别忘了，精准营销是在特定条件下在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立起的个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。精准营销没有独家秘笈，每一家企业都需要自己的精准、可衡量和高投资回报的个性化营销策略，往往需要更注重具体的行动，从而不断满足客户的个性需求，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增殖，从而达到企业长期、稳定、高速发展的需求。