第一天

　　麦克雷家有个问题——实际上是七个问题。两个家长还有五个桀骜不驯、难以管束、不听话的孩子，从三岁到十岁不等。

　　爸爸克雷格是名纽约市的警察，工作时强硬如铁，在家却做不了主。一到管教这些孩子时全职妈妈特蕾西束手无策，几乎要全盘放弃。孩子们你打我、我打你，整天大喊大叫。特蕾西对着他们喊，但没人听。最后，哪怕孩子们爬墙——这可是真的，她也只好听之任之，不去管他们了，她的精神几近崩溃。孩子们在书架上蹿上蹿下，拿着妈妈笨重的烛台练习击球，而在这个过程中居然没有人严重受伤，真是个奇迹。

　　“我工作的时间较多，所以我回家时也不想去约束孩子，让他们顺其自然，因为我感到有点愧对他们，”克雷格说这话时正倚靠在儿子杰克的身上。“别跟妈妈说我给你咖啡了啊，”他警告七岁的孩子。“你要是告诉她我给你咖啡的话我可就有麻烦了。妈妈不想让你在房子里骑自行车。约约，你想试一下你的自行车吗？”

　　还好妈妈没听到那段对话，但她有自己的头疼事需要处理。管教孩子是一个问题。

　　“喂——快停下！”她朝着奇捷喊。“我要去拽你头发了啊。里边待着去！你干吗打妈妈啊？”

　　“因为我想打，”她那可爱的小男孩回答。

　　特蕾西扬起双臂。“哎呀，别咬我！”她尖叫道。

　　每天晚上孩子们都嚷嚷着吃晚饭，但是吃了几口后，就把饭丢在厨房饭桌下的地面上。一到那会儿特蕾西就疲倦不堪，懒得照顾他们了。克雷格会多吼两声，但没人听。最后，他们都到床上睡了。

　　第二天早晨所有的喧嚣又重新开始了。

　　见此情形没有哪个家庭成员会感到愉快。每个人一睁眼就脾气暴躁、失控。

　　这些情况在你的家庭发生过吗？也许没有这么极端，但在某些时候每位家长都只想放弃，任孩子们疯狂。

　　让我们看看保姆斯黛拉来到之后发生了什么。她先评估了一下情况，与特蕾西和克雷格坐了会儿，制订了个计划。接下来看一下她选择运用哪些《保姆法则》，还有这些法则多快会生效。

　　第二天

　　保姆斯黛拉花了一天时间观察了麦克雷家里的疯狂行为，然后跟特蕾西和克雷格展开了一场正式谈话。

　　“我在你家观察到了很多东西，”保姆斯黛拉说，“其中我注意到你家里根本没有纪律可言。家长意见不统一，孩子的行为也不会有相对应的后果。这里根本就没有对错之分。”

　　“好消息是我会提出一个计划，如果你实施该计划并且完全按照计划行事， 我保证你们的家庭生活会变得更加正常。坏消息是我认为你们全盘否定了我的计划，我怎么也不会相信你们会接受我所说的一切！”

　　特蕾西看上去不知所措，但也同意试一试。克雷格也这么做了。但那时他承认他非常确定保姆的计划行不通，他倒是很乐意赌一把。

　　在家庭会议上，保姆斯黛拉开始列举该家庭最需要的《保姆法则》，在此过程中每个人脸上的表情都很荒诞可笑。

　　 你要做的第一件事情是建立秩序。列一张时间表，并且让孩子们清楚时间安排。

　　 你要做到：你得说你想说的，并且说出来的话要当真。我经常听到“不要那么做”，但是接下来没有任何制止行为。

　　 这个房子里显然没有任何纪律。所有的行为都有相应的后果。所以，不好的行为举止应该受到惩罚。

　　 我想要介绍给你们的是“计时出局法”。

　　 你们得态度坚定，别生气。不要大喊大叫。喊叫从来不管用，相信我没错的。

　　 你要想别人怎么对待你，你就得以同样的方式对待你的家人和其他人。你们是一家人，但是你们却整天都在打架争吵、大喊大叫。尊敬犹如一条双行道，是互相的。

　　 不管什么情况下绝对不允许大家互相殴打。双手是用来祈祷或者玩耍的，而不是用来打架的。

　　 你们是兄弟，你们是一家人，而一家人就应该相亲相爱。你们都是为爱而生的兄弟。

　　 爸爸妈妈要记住，父母要作为一个团队共同努力，这也是同等重要的一点。

　　 我真的非常想看到一些好的礼仪。礼仪是通用的。老实说，我认为我没听到过一次“请”或“谢谢你”。

　　 接下来我会给你们展示你们的日程安排表，上面建立一天的例行日程。从这一刻起，这就是你们的日程安排。我们要在早晨7点起床，11点到12点是午饭和午休时间。

　　 你们要一起吃晚饭，因为家庭时间对于交流非常重要。

　　家庭成员理解吸收这份长长的清单会需要一段时间，这段时间房间里一片寂静。克雷格看上去一点也不高兴。“克雷格，你看起来有点惊恐，”保姆斯黛拉告诉他。

　　“问题是你把这个女人牵扯进了这件事情。”他回答。

　　“哇！”保姆斯黛拉惊呼道。

　　“你什么意思啊？”愤怒的特蕾西问道。