5.圈子思维—消费群的演变

定义：每个人都处于许多圈子中，QQ网友圈、亲人圈、同事圈、朋友圈、微信圈……这些圈子交叉重叠在互联网时代，导致消费群的演变。

思维模式：让用户产生它的圈子效应。

分析：每个人都身处许多圈子中，因关注角度的不同而身处不同的圈子。

一位热爱文学的人会将视线更多地投放到文学这一块，因而会希望认识更多文学圈子里的人；一位建筑设计师会更多地关注建筑设计这一块，渴望认识更多这个圈子里的人……

腾讯QQ创造了互联网时代的一个奇迹，截至2012年，中国即有7.2亿活跃用户拥有了自己的QQ网友圈。2014年，腾讯QQ宣布同时在线人数突破2亿大关。

QQ网友圈即是一个互联网时代下的圈子。这个圈子背后拥有庞大的用户基数，拥有探测不出的巨大潜力。

QQ网友圈的最直接受益者便是腾讯QQ。不论腾讯QQ开发出何种新功能，只要往QQ用户一推送，立即便具有爆发效应。

QQ网友圈的诞生拉近了人与人之间的距离，只要拥有一部装有腾讯QQ的手机，就可以随时随地在线联系。

QQ群的诞生是一次变革式的发展，一个QQ群便是一个圈子。每个QQ只要达到一定的等级就可以建立自己的群，自己当管理员。QQ群常用来建立同学群、朋友群、同事群、娱乐群等。不同类型的群就像一个个小小的组织，在腾讯QQ的基础上讨论、交流。仔细想想，这种生活方式真是新颖无比!

QQ空间是腾讯公司在2005年开发出的一个个性空间，以腾讯庞大的用户基数作为基础。

用户在空间里可以发表每日说说、日志、视频等，其他网友则可以在自己空间的动态里看到其他网友的最新动态。这种建立在网络世界的互动平台突破了传统圈子的地域、时间等的限制，做到了随时随地评论交流，由此获得了用户的支持和信赖。

一旦响应的引线点燃了，QQ空间便如冲天炮一般在QQ网友圈炸开了。

QQ空间的成功其实也是基于圈子思维。

QQ空间为用户提供了一个既封闭又开放的圈子。“封闭”指的是在QQ空间发表说说、图片、日记等内容的均为QQ好友；而“开放”指的是QQ空间可以设定为“对所有人开放”，即使不是你的QQ好友，仍然可以进你的空间浏览评论。这种“开放”是无限性的，它可以朝任何一个角度发散。

现如今，用户浏览QQ空间已经成为家常便饭，很多用户会在自己空间里发表说说，偶尔写篇日记或者转载一下别人的日记。这些用户也希望观看一下他人的最新动态。因此，空间的每日浏览量极高。

所谓“眼球过处即是钱财”。QQ空间与广告商合作，通过在用户的每日动态里穿插一些广告来赚取广告费。而其他的一些互联网企业则借助QQ空间来帮助提升产品的知名度和销量。

小米手机与QQ空间合作是业界皆知的事情。

小米拥有自己的认证QQ空间。2014年3月26日12点，有超过500万用户涌入了红米QQ空间的首发页面，最高的峰值一度达到80万人/秒。

小米制造商为什么会选择QQ空间呢？

第一，QQ空间的用户恰是红米手机的目标用户。QQ空间的用户群比较年轻，在16~35岁，而红米手机的硬件、价格和品牌都适合这个群体。

第二，QQ空间的活跃度非常高，月活跃度达到6.1亿人。

第三，QQ空间圈子效应明显，适合做口碑营销。

悦享网也是运用QQ圈子效应获得成功的一个典型。

悦享网利用QQ空间的传播方式，分享时尚潮流、娱乐新闻以及音乐 ，得到了QQ空间用户的大力支持，其中的绝大部分日志都被反复转载、评论，获得了极高的关注率。

截至2014年4月，悦享网关注人数为902.5万。

悦享网为什么能获得如此之高的关注率？原因就在于圈子思维。

当一个QQ空间用户转载了悦享网的日志后，该QQ空间用户的好友便能够浏览到这篇日志，他们一旦觉得这篇日志打动了自己，便会再次转载。同一篇日志就这样被反复转载，便得到了极大的流传度。这便是典型的圈子效应。

现如今，圈子思维随处可见。很多具有共同兴趣爱好的人组建了自己的兴趣圈子，或者建立一个专供讨论的QQ群。

只要在QQ群的查找搜索栏中随便输入一个行业，甚至一个字，系统都能搜索到相应的QQ群。有网友曾透露：自己通过QQ群搜索功能加入了一个当地QQ健身群。每个星期，群主都会组织一次健身活动，群友们响应者众多。

微信朋友圈的诞生同样是基于圈子思维。

微信营销中就包括了朋友圈营销。将一款产品推荐给一个微信用户，该用户可以选择将其分享在朋友圈。分享后，该用户的所有微信好友将可以在朋友圈中看到该产品。

如果该用户的微信好友认为这款产品不错，就可以接着分享该产品。这样无限膨胀式地分享下去，效果将是非常显著的。这也就是圈子思维的真正价值所在。

可能很多手机用户都有过这样的经历：在刷朋友圈时，总是能看到朋友推荐的商品，有些商品还真勾起了自己的兴趣，便随手点进去看看，一看就迷上了，结果就是自己银行卡里的钱“跑”到了对方的账户里去了。

其实，这种在朋友圈里推荐商品的形式在近几年很流行，它起源于阿里巴巴公司旗下推出的“阿里妈妈”，也就是淘宝客。

淘宝客可以向家人、朋友、网友推荐产品，推荐的方式多种多样，但是以圈子为推荐平台最为有效。当然，还有其他的推广方式。

总之，这种新颖的推广方式是建立在圈子效应上的，在圈子里能起到很好的作用。

除此之外，一个圈子要想有恒久的生命力，共同的兴趣，趋近或者相同的价值观是必要的条件，在这一点上K友汇值得很多同行效仿学习。

K友汇群的革新点在于：带动了大批互联网行业从业者，让他们相互交流，从而产生了圈子效应。圈子效应一旦爆发了，自然带动了经济的蓬勃发展。

K友汇群的交流渠道是纯互联网化，这是K友汇最重要的革新之处，也符合互联网时代下的特点。因为传统背景下的圈子往往受到时间和空间的限制，时间上不重合，圈子就无从谈起，圈子效应就更不会产生。

K友汇将圈子纯互联网化则完全突破了传统的圈子，扩大了交流的半径。当一个圈子在一个人群中产生了影响力，圈子的边界就会不断扩大，其影响力将不可估量。

当然，K友汇的最主要目的在于创造一个纯互联网交流环境，帮助互联网人士更快捷地完成自己的任务。

还有一个传统圈子很难突破的点，那就是社交与商业相混淆。

在人们的认识范围里，社交自然是离不开商业的，否则其社交的意义将不存在。但如果社交与商业接壤，必会影响社交的效果。

这就好比，一个人迷上了一部电视剧，从第一集看到了第十集，看得正起劲，突然第十集完了，要想看第十一集，就必须得看一小时的广告，那此人必定捶胸顿足，恨得牙痒痒，脾气暴躁者甚至有将电视砸坏的冲动。

其实，一切的圈子最终都会落地到资源对接、价值交换上，也就是商业化，这是一个圈子能够产生长远影响的关键。

6.互动思维—互动出真知

定义：互动思维的核心含义是“交流”。无论是产品商与用户的交流，还是产品商与产品商之间的交流，都离不开互动。互动的意义在于，从这个过程当中获得用户的反馈信息或者同类产品的信息，从而用来改造自己的产品。

思维模式：“输入—反馈—输出”。

分析：对于一款新产品，一经上市便注定要经历市场的考验。

用户用了这款产品的感觉怎么样？他们有什么需要提出的意见？市场的反馈是怎么样的？这都需要一个平台供他们相互探讨交流，产品的管理者才能及时获取反馈信息，并按照市场的反馈来优化用户体验。

这就是互动思维的价值所在。互动思维是建立在用户思维的基础之上，互动的真正意义在于听取用户的反馈意见。

在这方面，小米手机公司做得相当好，大致有如下几点：

1.小米公司的微博营销、公关、客服等都由自己来做，而不是外包。这就能有效保证和用户之间的零距离沟通。

2.小米论坛的用户参与度也就是活跃度很高，论坛上的小米发烧友不断对产品提出自己的意见和各种交流批评，这对小米发现发烧友的需求很重要。同时，小米会对发烧友提出的意见进行大数据分析，然后不断优化产品。

3.小米创始人雷军本身就是擅长并且注重互动思维的人，他虽然每天要忙于各种事务，但依然会挂着米聊和用户互动。正是因为雷军注重互动思维，小米公司的几大创始人都注重和用户之间的互动。

4.小米公司拥有强大的售后服务，呼叫中心的员工多达400人。用户如果在使用产品的过程中遇到了问题，只要即时拨打电话，问题就能得到很好的解决。现如今，市场上不少手机品牌的售后服务是很差劲的，用户在购买产品之后基本上就与产品商失联了。手机出现了问题得不到解决，用户的流失只是早晚的问题。除此之外，小米公司的售后服务与小米的产品研发工程师在一起办公，因为售后部门经常接到一些比较棘手的问题，需要得到产品研发工程师的帮助才能解决。

5.小米有专门的微博营销人员，他们其实也是技术研发工程师，只要微博上有用户反映手机的问题，他们便会第一时间予以解答。百度问问也有专人负责。不论是老用户咨询小米手机的使用问题，还是准用户因想购买小米手机而进行咨询，都能在第一时间得到解答。

从以上几点可以看出，小米营销之所以成功在于互动思维。小米公司和用户的互动性吸引了大量的用户参与其中，就等于千万人在同时改进同一款产品，这种力量有多么强大可想而知！

“用户即上帝。”任何一种产品都是面向市场，面向广大用户的。

如果产品上市之后，品牌便脱离了与用户的互动，干起独立封闭的所谓创新来，那么这款产品迟早会被大众淘汰。因为它是不符合自然发展规律的。

古时即有“得民心者得天下”一说。一款产品要想得天下，首要者必须得民心。只有真正掌握了用户的心，才能做出用户们内心真正需要的产品。

为了加强联通与用户之间的互动性，中国联通于2013年4月推出了微信客服。

不论用户有什么问题，都可以通过微信客服得到解答。事实上，国内很多企业都在微信上开通了微信客服，目的皆在提高与用户的互动性。

互动活动已成为商家吸引人气的常用手段。很多人应该都有过这样的体验：在大街上逛的时候，常常会看到三大通信运营商在街头搭台搞现场互动，并赠送给现场参与者礼品。虽然说最终赠送的手机、卡都需要钱来购买，但是在互动的过程中还是会赠送一些免费的小礼品。

为了把现场弄得更火爆，主持人会想出各种办法来吸引人气。这一方面能为通信运营商打出广告，另一方面使用促销手段也能获得一定的收入。

与粉丝互动常常是名人擅用的提高人气的做法。

著名 陆琪就常常在新浪微博与粉丝互动：粉丝只要转发他的微博，便有机会获得一系列的奖品；一个有名的出版社微博也提出：只要转发此微博，便有机会获得该出版社出版的一本书。

凡此种种，皆基于互动思维。

为了吸引更多的流量，我们常常会看到一些网站推出自己的互动独门秘籍：网站抽奖活动、免费礼品或赠品赠送活动、低价优惠活动、各类比赛等，这些活动都是建立在与用户互动的基础之上的。

网站抽奖活动是目前一直很流行的一种互动方式。

360积分商城就推出了好几种抽奖活动。360安全卫士的会员注册、升级都可以获得积分，而且每天进入360积分商城进行签到也能获得积分，这种积分的累积可以兑换实物或者虚拟奖品，最重要的是还可以用来抽奖。

360积分商城看似是为用户提供的一个积分兑出的平台，实际它是一棵摇钱树。

360积分商城与众多商家进行合作，尤其是游戏商家，只要玩游戏便可获得积分。这是一种免费思维下的收费模式。

礼品的价值不需要多大，关键在于能让那些忠实的潜在客户获得这些礼品。像那些经常逛积分商城、经常抽奖且黏性强的客户，完全可以培养成为真正的客户，让他们获得奖品是一件很划算的事情。

商家会经常设计一些与商品有关的简单比赛、游戏或者活动，然后鼓动顾客来参加。举办比赛的成本并不高，主要是提供获奖者的奖金或奖品，还有宣传比赛的费用。

但是通过比赛或者活动，商家可以收集到大量顾客的信息。而且，这些参与活动的顾客都是很有可能成为商家的客户的。

论坛是互动的最佳平台。近年来，国内的各类网络论坛就像雨后春笋，聚集了一批又一批的关注者，这些极具互动性的圈子每天都在产生各种各样的新鲜想法。尤其是一些专业性很强的论坛，互动性的意义是非常大的。某些大型论坛甚至有主导舆论方向的能力。

以天涯论坛为例，很多影响全国的热门事件的导火索就出现在这里。往往一个用户在里面发了一条非正常的新闻，就会引起围观，继而产生很大的影响力。

在互联网时代，闭门造车早已成过去时，不论是一个人还是一个企业，都需要突破自身的局限，与他人或者用户进行互动、探讨。“互动出真知”，这话是没错的！