商业的最终目的是从用户身上获利。

欲取之，必先与之。

只有明确用户的需求，

继而满足他们的需要，

企业才能获得想要的利益。

1.用户思维—用户为王

定义：所谓“用户思维”，简而言之，即是无条件站在用户的角度来思考问题。用户的需求即是企业的需求，用户的喜是企业的喜，用户的哀是企业的哀……只有真正站在用户的角度，依“用户思维”来思考，企业才能获得持续的生命力。

思维模式：分析用户的需求+满足用户的需求。

分析：2013年8月，微信5.0版本重大更新。

因为之前有不少用户提出公众号的推送消息过于密集，出现被骚扰的情况，所以，微信在5.0版本上做了大刀阔斧的优化：公众号不能再无限制地推送消息，而是分为订阅号和企业号。订阅号即媒体号，每天只可以群发一条消息，而且被收拢折叠成一栏；企业号则每月只可以群发一条消息。

除此之外，微信5.0版本的“扫一扫”功能得到了扩展，不仅可以扫二维码，还可以扫街景、图书条码、英语单词。此功能的开发打通了电商线上线下的连接，大大丰富了用户的体验。

“扫街景”功能实现快速定位，既方便又快捷；扫“图书条码功能”方便用户了解图书的信息，也方便用户在线购买图书；扫“英语单词功能”则方便学生可以立即得知英语单词的汉语意思。

这些新增的功能都离不开“用户思维”。

微信之所以能够成就移动互联网的另一个奇迹，除了强大的用户基数外，最重要的是它紧紧黏附着“用户思维”：一切都以用户的需求为中心，不断优化用户体验。

毋庸置疑，互联网思维的核心即是用户思维。

所谓“用户思维”，简而言之，即是无条件地站在用户的角度来思考问题，用户的需求即是企业的需求，用户的喜是企业的喜，用户的哀是企业的哀……

只有真正站在用户的角度，依“用户思维”来思考，企业才能获得持续的生命力。

传统电视往往存3个致命的缺点—“交互差”（只能看一个频道）、“无法移动”（传统电视往往笨重，移动较为困难，携带则更是不可能）、“内容查找不方便”（传统电视连不上网，内容查找不方便）。

长虹CHIQ系列抓住了用户的痛点，秉持“以用户为本”的精神，运用移动互联网思维成功开发出了“随时看”、“随地看”等新颖功能。

说实话，长虹的CHIQ系列的这些功能其他电视厂商一样能做出来，至于能不能做得这么完美另当别论。但是长虹的这种开创精神以及“以用户为本”的思维是独一无二的。

如果缺少了“用户思维”，长虹是做不出来这类产品的。

秉持“用户思维”，长虹投入了巨大的人力、物力、财力。

长虹建立了由全球近百名顶尖专家加盟的“想象力实验室”。长虹“想象力实验室”的目标是：致力于研究如何让未来家电更好地服务于人，创造以人为中心的家庭互联。

由此可见，长虹的成功并不是碰运气撞上的，而是很早就意识到了“用户思维”的重要性，并且较其他的电视厂商有更早的超前思维—懂得不计成本地投入。

对于一些大厂商而言，在那些前景未卜的项目上投入一笔小额资金是没有任何问题的，但是要像长虹这样在没有获利之前就大投入，他们就会慎而又慎、考虑再三。由此说明，长虹的大手笔投入是经过深入思考的，并不是随便玩两下。

让我们回到开头：用户需求到底有多重要？我们可以打一个简单的比方：如果把互联网时代比作一个人，那么用户需求则好比是这个人体内的血液。一旦血液不流畅或者中毒了，那么这个人也就必死无疑。

所有的产品都必须围绕用户来打转，只有不断优化用户体验，满足用户需求的产品才能有“活”下去的希望。

也就是说，偏离用户思维，“不接地气”的产品是不可能存活下去的，至少在互联网时代的今天是不可能长久存活下去的！

小米手机之所以能取得巨大的成功，正是因为小米科技创始人、董事长兼首席执行官雷军抓住了用户“花少钱得高配置”的这种想法，回避了代理商、中间商、终端等商务服务，采取新型的网络直销方式，成功获得了大众的认可。

在小米手机这个案例里，“用户思维”即是“大多数用户都有着‘花少钱得高配置’的渴求”。而小米手机恰好满足了用户需求，再加上其他的一些方法，小米手机取得了突破。

在润滑油领域，用户思维也在悄悄改变着这个行业。

在过去几年，润滑油客户的特点发生了变化：过去，用户比较注重价格、品牌这些硬性标准，普通用户大都选择中档型的润滑油；“贵族”用户则过分注重品牌，即使价格昂贵。

但现在，用户越来越注重产品的舒适体验，多了一种随性、自由的生活态度。

与其他竞品不一样，法国埃尔夫润滑油关注更多的是用户体验及驾驶感受。

目前，以“用户为中心”的用户思维已经深入了各行各业，用户在感受着极大便利的同时，也发现时代在悄悄变化。

毋庸置疑，“用户思维”的爆发点在手机行业。随后，其他行业也紧随潮流，相继将这种思维列入核心战略范畴。

手机是一种重度体验型产品，只有用户体验佳的手机才能让用户养成依赖性。因为用户拥有手机后，使用手机的时间会占据一天中很大的一部分时间。这种产品如果不注重用户体验，而只注重参数或追求营销价值，早晚会被用户淘汰。

没有好的用户体验，而过分依靠屏占比、超薄、美颜等个别卖点来忽悠用户的手机，同样会遭到用户淘汰。

小米被誉为“最会聆听用户声音的品牌”。小米手机有个内置的“用户反馈”软件，如果对小米的某些方面有建议，或者发现其产品存在错误问题，用户只要点击进入“用户反馈”软件，便可提交手机错误或者提交建议，很快就会得到反馈。

网上有很多人反馈，国内不少手机品牌比较傲慢，经常是有问无答。即使回答了，也得过好长的一段时间，用户的耐心都在等待中被消磨殆尽了。

这就是典型的“工程师思维”。抱有这种思维的品牌是得不到用户认可的，因为脱离了用户的支持，就好比攀岩少了支撑点，单靠一根绳子是爬不上去的。

众所周知，波导手机虽然仍在市场上销售，但是其产品本身质量、售后服务以及与客户沟通等方面都做得极差。波导手机的制造商虽然想尽办法融资，但由于产品体验得不到保障，用户不买账，使得波导手机正在不断脱离公众视野。

“用户思维”最重要的一点就是要和用户做朋友，要真诚聆听用户的声音，然后来不断调整自己，直至把产品打磨得完美无瑕。

2.免费思维—老子思想的重要体现

定义：免费思维是一种比收费思维更为合理、更符合自然规律的思维方法。免费思维源于收费思维，但高于收费思维。如果运用得合理且“妙”，这种思维方法能为企业创下惊人的财富。

思维模式：免费让利+增值收费。

分析：老子说：欲取之，必先与之。如果你想要获得一件东西，就必须先付出同样的东西。

这是一个很深奥的哲学命题。两千多年过去了，老子的思想经久而弥新，散发着绚烂的生命光芒。

套用老子的思想，一个企业如果要想盈利，必先让利。

马云深谙《道德经》，身上常常携带着这本书，需要做出重大决策时就拿出来阅读，常读常新，老子的思想为他在电商领域做出如此之大的成就提供了理论基础。

还记得早期的网络游戏吗？注册就必须付费，这是开发商挣钱的模式。

但后来，有智慧的开发商突破了这种传统模式，开发出“免费”的网络游戏—注册是免费的，还免费提供道具。

但是免费游戏就真的不收费吗？这个问题显然是无须思考的，除非游戏开发商是脑残—开发商开发游戏的最终目的是挣钱，他不可能做无用功的。

那些标榜“不收费”的游戏，其实不过是换了一种方式收费而已，也就是一般而言的“增值收费”。

网络游戏注册不收费，还提供免费道具，大家都可以玩。但如果有土豪玩家想要称霸游戏世界，想在游戏里一出手就把“对手”的脑袋砍下来，就可以选择购买道具。

如果穷屌丝玩家偶尔想“酷毙”一下，也一样可以花点儿钱买个道具增强功力。

正是因为“免费思维”的到来彻底颠覆了网络游戏行业。

众多的游戏厂商纷纷推出免费游戏，然后变换一种花样来收费。

很多人搞不明白，网民为什么就乐意接受这种方式？

其实，思维方式变换了，整个事态就完全不一样了。“免费”这种形式砍断了收费门槛，使网络游戏变成了一种纯粹的开放式的游戏，任何网民都可以上来玩。

但是收费模式则将网民拒之于千里之外。

收费模式的弊端在于：很多想玩的网民被阻隔在游戏之外了，其实他们中很多人都跃跃欲试—试试这种游戏好不好玩，上不上手，如果感觉满意就会付费去玩游戏。

而免费模式完全敞开了这扇大门，因此刮起了一股全民网游风。

这种免费模式一经诞生，就注定是一个辉煌的奇迹，它迅速取代了传统的收费模式，成为众多行业纷纷效仿的潮流。

电影《泰囧》的成功，是电影《人在囧途》在互联网上的免费传播推动的—《人在囧途》放弃了大量票房，放到互联网上供网民免费下载观看，积累了较高的认可度。

当时，很多人不解，觉得《人在囧途》这部片子肯定拍得垃圾，赚不到票房，所以才放到网上播放了一年。事实其实并不是这样的。

等到《泰囧》，也就是《人在囧途》的第二部上映了，很多看过《人在囧途》这部电影的人就会想着去看看第二部。可以说，《人在囧途》在互联网上积累的一亿的流量没有白费，它真正的价值到这个时候才显现出来。

《人在囧途》的拍摄水准丝毫不亚于《泰囧》，它之所以被放到网上免费观看，完全是被当作一个钓鱼钩。为了钓到更大的鱼。从这个角度看，适当的牺牲是有必要的。

所谓“舍不得孩子套不着狼”！

淘宝的诞生也是基于这样一种思维模式。

当年，阿里巴巴网站创立后，其创始人马云建立了个人网上贸易市场平台淘宝网。

谁能料想，10年之后，淘宝网会成为亚洲最大的网络零售商圈。这皆因为，淘宝主打3年“免费”牌。

淘宝网从创立之初就主打“免费”牌，凭此而成功打开中国电子商务市场。因为“免费”牌顺应了网络时代的发展，在短短3年内，淘宝就替代了eBay易趣登上了中国C2C老大的交椅。

2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布淘宝网将再免费三年。

2008 年10 月8 日，淘宝在新闻发布会上宣布继续免费。

这种免费思维对淘宝网而言无疑是具有历史性意义的。

当时，eBay易趣在中国具有极大的影响力，但马云经过一番悉心的研究，发现了eBay易趣的弱点，那就是eBay易趣坚持收费原则，让很多客户对它抱怨不已。

凭借对电子商务市场的充分了解，马云坚持“只有先以培育市场为目的，不要急着去挣钱”为核心理念，推出了淘宝网的免费模式。

在瞄准对手弱点、明确自己的目标之后，2003年5月10日淘宝网正式上线，20天后，淘宝网迎来一万名注册用户。

2003年7月7 日，阿里巴巴正式对外宣布投资1亿元开办淘宝网。

eBay易趣的高管曾经评价淘宝的免费模式道：“免费不是一种商业模式。”用通俗的话来说：天下没有免费的午餐。

正是受这个信念的影响，eBay易趣坚持收费模式，坚持维护自己“作为一种商业模式”的标志，结果在难以置信的情况下被淘宝轻松超越，最终亲手葬送掉自己在中国的前程。

“免费”就这样打败了收费！恰如老子的思想，柔能胜刚—越看似柔弱、看似无力的东西，它就越具有不可阻挡的力量。

“免费”真的就是不收费吗？按照常人的理解，“免费”真的是太不可思议了，免费提供服务，商家怎么赚钱？一家不以挣钱为目的的企业能活多久？

事实上，这是典型的视野狭隘的表现。

马云常说：“如果一个人脑子里想着人民币，眼睛看到的是美元，嘴巴吐出来的是英镑，那这样的人是永远不会真正地把客户的需求放在第一位的。”

淘宝网正是基于免费为网民服务的理念，优化用户体验，赚足了流量。

2008年年末，“免费”的淘宝已经实现盈利。但这种盈利并不是违背了马云当初的承诺，而是以一种新型的方式盈利，这种盈利与“免费”不是背道而驰，而是建立在“免费”的基础上的。

目前，互联网与广告商合作是非常普遍的事。比如百度、新浪、雅虎、网易……在互联网上，有多如牛毛的依靠广告收入来盈利的网站。

其实，免费电子邮箱也是用这种方式赚钱，比如网易。当其用户访问网易邮箱时，会附带看一看网易提供的新闻；当用户发送邮件时，邮件的底部也附带有广告。

这样一来，盈利模式得以改变，却并没有影响用户体验。用户在免费使用网易提供的越来越好的产品时，也乐意帮网易做一做广告。

有一句话说得好：眼球经过之处，都是钞票。

微博是免费的，所有用户都可以注册体验。起初，微博仅仅靠微博会员来盈利，这种盈利模式显得比较传统，获利较少。

后来，随着“微博大V”的诞生，很多厂商便找上了那些拥有上百万、上千万粉丝的博主，希望能与之实现商业利益的交流：“微博大V”转发厂商广告或者直接在微博主页的界面上挂上广告，厂商便支付给其高额的广告费用。

这对微博用户来说是一次空前的诱惑：因为注册微博、使用微博都是免费的，只要能够聚集粉丝便能赢得大把的钞票，何乐而不为呢？

但是，这种获利方式“动了微博的奶酪”。原因是：微博运营商投入巨额资金免费给用户提供越来越好的用户体验，但用户不但不回报，反而还在它的领地里挣钱。

于此，微博运营商开始狠下杀手，惩治那些利用微博挂广告获利的用户。但是，他们又不能太过绝情，因为他们比谁都清楚—广告将是微博未来盈利的主要方式之一。

为此，微博提出了意见：用户可以依靠微博来获利，但是微博平台可以在用户的界面主动挂上广告，用户不得有意见。

很显然，微博运营商的这种做法并未受到用户的排斥，所谓“有钱大家一起赚”，只要微博平台挂的广告不影响用户体验，那么对用户而言，就是可以接受的。

目前以Facebook（美国脸谱网）为代表的SNS（社交服务网络）网站正在挖掘一种新的盈利模式。

比如，Facebook上的一个用户想买化妆品，他正在和朋友商量。Facebook就可以把这条信息通知给欧莱雅（国际化妆品公司），然后，有关欧莱雅化妆品的广告就会出现在用户界面。

这种新颖的盈利模式正在受到各方关注，什么时候成为主流还有待发展。但这种盈利模式依然是建立在“免费思维”的基础上的。

所以说，免费思维并不是真正的免费，而是一种另辟蹊径的收费方式。现如今，免费思维已经开始深入大街小巷，很多企业及个人已经巧妙地利用免费思维获得了惊人的财富。