- 第3节 1.3 精准营销:你想要的,正是我所推销的
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先一起来读一个有趣的营销故事。
在非洲,一个年轻的猎手第一次打猎,想抓一只狮子。但他没有经验,于是向一名老猎人求助。老猎人说:“你只要抓住狮子的三个特征,就很容易抓住它。第一,你要知道狮子经常在哪里出没,比如水草丰富的绿洲;第二,你不能抓带着孩子的母狮子,否则它会跟你拼命;第三,找那些看起来性格温顺的狮子下手,不要惹那些高大威猛的雄狮。”年轻的猎人受教,觉得自己会捕狮子了,第二天便兴高采烈地出去捕猎。傍晚,年轻人回来了,带着他的战利品去找老猎人。老猎人定睛一看,年轻人带回来的居然是一条狮子狗。他非常不解地问年轻人:“这是怎么回事?”年轻人指着狮子狗说:“我按照您的指示,发现它出现在水草丰美的地方,性格温顺,又没有带孩子。它就是我的猎物,没错啊!”
这是年轻人所能做到的最好结果了,他觉得只要带回来的猎物符合老猎人的要求,那么就一定是头狮子。这种想法,其实在某些方面与企业的精准营销不谋而合—根据一定的需求分类,来实现最精准的定位。可年轻人最终的结果表示,他的定位其实并不精准,再加上他忘记了自己的初衷,过度强调这些要求,却连狮子长得什么样都不记得了。
企业在做精准营销的时候,有时候就会过多地在意数据,在意数据的要求,就把自己局限在一个狭窄的空间里面,反而忘记了做精准营销的目的是什么。
我们不能忘记自己的精准营销的根本目的,是为了找准客户和客户的需求,然后对症下药地去做营销。在各行各业中,都有这样能够实现精准营销的企业,其中由盛大公司代理的人气网络游戏《龙之谷》的运营及电影版的上映,就是一次非常成功的精准营销实例。
2014年7月31日,由人气网络游戏改编的电影《龙之谷》正式在全国上映,电影放映之初,便引来了无数游戏迷的追捧和期待。很多电影业内人士纳闷:即便是专业电影人拍摄的大片,都很难实现这样的效果,一款网络游戏改编的动画电影,又怎么能如此有人气呢?原来,这与制作方使用大数据技术来做精准营销是分不开的。首先,盛大通过近五年的游戏运营,已经吸引了大量的游戏玩家,根据这些玩家长期的使用,运营商积累了大量的数据和经验,通过这些数据,他们分析出玩家所期望的人物造型、人物性格等多方面内容,为电影版的上映打下了坚实的数据基础和观众基础。与此同时,为了吸引广大的非玩家观众,电影中的角色配音聘请了景甜、胡歌、徐娇等当红明星,扩大了电影的影响力和“粉丝效应”。值得一提的是,盛大联合华夏公司,收集并分析了近年来那些热播的好莱坞大片的营销信息,如《变形金刚》、《哈利·波特》等电影,请来了《碟中谍3》的制作人比尔·博顿和《指环王》的艺术指导格兰特·梅杰,知道应该针对哪些方面来提高电影的趣味性,吸引更多的影迷。诸多数据手段汇聚起来,为电影的上映积累了很高的期望值,也形成了一个属于自己的影迷群体,这才成就了很好的票房。
由此,我们可以看出,想要实现精准营销,是有着很大的难度的,过程更是要注重不少细节问题,像开头的年轻猎人那样,仅仅知道目标是什么样子,并不是精准营销,因为你的目标准了,手段却不一定准确。所以,为了避免这种情况,我们就要像《龙之谷·破晓奇兵》那样,借助大数据技术的力量来做好营销。
树立精准的思想就是建立正确的思维模式,一切从市场和需求出发。如果你不能很好地把握客户的需求,那么不管你的产品和服务有多好,数据技术再高超,都会鲜有人问津—因为你提供的东西,并不是绝大多数客户需要的,就没有人会花钱埋单。还是那句老话:需求掌握命运,需求决定一切。案例中,《龙之谷》之所以能够改编成电影,就在于市场有这一方面的要求:游戏“粉丝”们期待看到自己心爱的游戏被改编成电影,也很乐意花这个钱去电影院买票观看;非游戏迷们,也会愿意支持这样高质量的国产动画电影,更期待看到他们的偶像在电影配音中的表现。正是这两大需求,说明了制作方的思维模式是精准的,能够匹配到对其有着需求的受众。
规范精准的行为就是按需求和个人特征的不同区分客户,分别营销。知道了客户大体上的需求并不够,因为这不能帮助我们实现营销效率的最大化,企业便不能做到利润的最大化。我们还要根据客户的需求进行细致的分类,精准、精确、精细—这才是精准营销。就像我们都需要吃饭,但是有的人想吃中餐,有的人想吃西餐,这就是需求的大方向相同,但细分的话又有很大的区别,精准营销要做的就是找出这些区别,利用这些区别,让客户看到的是他们自己想要的。在观众的心里面,不管是什么电影,总有他们喜欢的方面和不喜欢的地方,有的人偏爱高质量的画面,有的人喜欢跌宕起伏的剧情,还有人喜爱唯美动听的背景音乐,《龙之谷》正是看到了这种不同的要求,才会高价聘来好莱坞大片的指导、当红明星献声配音、张靓颖倾情演唱主题曲……虽然花了一亿元,但是票房说明,这一亿元花得很值。
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