◎ 倾听可以用于各个方面—从产品设计到广告策略、影响识别、客户服务，再到衡量。

◎ 倾听数据是对焦点小组和问卷调查的半实时、大规模、实用性补充。

◎ 利用倾听，需要获得有效的可执行洞察力，而不仅仅是数据。

◎ 谷歌洞察力、推特搜索以及其他免费工具可以提供有用信息（但不是基本信息）。

◎ 倾听可利用不同的工具（成本和复杂程度不同）—相应成本不同，但值得为严谨数据方法和可执行洞察力埋单。

◎ 注意垃圾信息、反语和年轻人用语。

◎ 分配或拆分通俗语言困难重重—开始倾听项目前，需针对该困难制定相应的策略。

◎ 危急时刻，倾听至关重要。