当前位置: 图书频道> 官场财经> 支付红利:小支付、大金融的互联网+时代> 第 2 章 颠覆性崛起:一场渗透到经济毛孔的支付革命
第3节 体验为王—无快捷,不支付

从快捷支付诞生直到现在,用“爆炸式地增长”来形容它一点都不为过。支付宝推出了快捷支付后,在短短的时间里,就引起了广大网民的关注,使用的用户数量也急速攀升。随后,银联在线支付、财付通等第三方支付企业纷纷在市场上推出了自己的快捷支付产品。

截止到2012年11月,使用支付宝快捷支付的用户已经超过了一亿,可见快捷支付已经获得了越来越多用户的认同,而互联网支付也在整体跨入“快捷时代”。

随着移动互联网大潮汹涌而至,越来越多的PC端用户开始向移动端迁移,于是支付宝进一步打通了PC端快捷支付和移动端,实现了用户直接使用手机进行快捷支付的愿望。以后,快捷支付会不断提升用户的体验,加大推广力度,因而,快捷支付会被更多的人接受和认可,并将呈现一种高速增长的发展态势。

◆互联网支付正全面进入“快捷时代”

快捷支付诞生于2011年,是由支付宝和银行联合推出的一种全新的支付方式,快捷支付的特色就在于“快捷”二字上,用户不需要开通网银,直接输银行卡的信息就能完成付款,为用户节省了时间。

从艾瑞咨询发布的报告显示,快捷支付已经超越网银,成为账户余额之外使用率最高的支付方式。快钱、银联在线支付、财付通等大部分第三方支付公司都已经推出了自己的快捷支付产品,并且在市场上获得了良好的反响,用户数也已经超过了一亿大关。

快捷支付服务的出现降低了应用网上支付的门槛,并使更多人加入了快捷支付的行列中来,也促使快捷支付从PC端延伸至智能手机端,伴随着智能手机的日渐普及和手机支付场景的日渐丰富,快捷支付的使用率将进一步提升,第三方支付市场也将会引爆新一轮的支付热潮。

网上购物凭借其足不出户和方便快捷的优势已经成为了人民大众喜闻乐见的一种购物方式,在购物过程中使用网络进行支付就成了重要一环,截至2014年5月,已经有至少250家第三方支付公司为消费者提供了安全便捷的支付方式。

★第三方支付让网购更便捷

第三方支付的出现更加便利了人们的生活和出行,如果你要出去旅行,又怕带太多现金不方便,那么你就可以选择第三方支付,不管是买机票、订酒店还是买礼物,都可以通过网购,选择第三方支付平台完成支付环节。既省去了携带现金带来的不便,也避免了异地刷卡和跨行取钱的高昂手续费,这样的旅行,你是不是更期待呢?

随着电子商务的飞速发展和网络购物渐成时尚,第三方支付的应用也越来越普遍,运用第三方支付平台进行购物,不仅可以增加购物的安全性,也可以在一定程度上保证货物的质量。

通过第三方支付平台进行购物流程大致是这样的:买家在平台上选购了商品之后,可以将货款支付到第三方平台提供的账户上。收到货款后,第三方支付平台就会通知卖家发货,当货物送达,买方签收后,就可以通知第三方支付平台付款给卖家,第三方会直接将货款转到卖家的账户上。由于增加了第三方这一中间环节,增强了网购的安全性,从而促使网购更加普及。

★用户可以通过网上缴水电费

在支付宝、财付通、微信支付等第三方支付网站中,除了提供网购付款的服务项目之外,还提供了包括信用卡还款、手机充值、水电煤缴费等生活服务类项目,为人们的生活提供了不少便利。有许多学生家长在给孩子打生活费的时候,也选择了用第三方支付免费汇款业务,省去了一部分手续费。

早在2013年9月以前,财付通就已经拥有了不同终端的移动支付产品,手机客户端的下载量超过了2000万,月均活跃用户超过150万,并且已经吸引了600多家商家接入了手机财付通客户端。财付通还根据不同的商户支付场景,建立了比较完善的移动支付接入体系,包括微信支付、手机QQ、一键支付等,涵盖了人们生活的衣食住行等各个方面。

从支付宝统计的数据来看,2013年上半年,在西安有超过17万的用户使用支付宝支付水电费,其中有6.3万的用户是使用手机移动端完成缴费的。使用支付宝信用卡的笔均金额达到了2173元,比去年同期增长了57元,还款笔数同比增长了6倍。西安的每笔平均还款金额达1867元,虽然每笔平均还款金额较去年相比没有变化,但是还款笔数却增长了11倍。

◆便捷安全成快捷支付的重武器

易观国际公布的研究报告显示,网银的整体支付成功率在60%左右,但是快捷支付的成功率则达到了90%,正是因为拥有如此之高的成功率,才使得快捷支付的业务实现了飞速增长。而且与国内传统的网银相比,快捷支付这种新兴的支付方式具有更大的优势:

1)优势一:更便捷

使用传统的网银必须要在安装了Windows操作系统和IE浏览器的电脑上才能完成支付,并且在支付的过程中需要经过跳转七次页面,因此,传统的网银支付也被戏称为“七次页面跳转”。但是快捷支付就不一样了,它不仅可以在Android、iPhone、Symbian等各种手机操作系统上同时使用,而且支付界面统一,用户在网购付款时只需要选择“快捷支付”,并根据提示输入支付密码和手机短信校验码就可以完成付款。

2)优势二:更安全

用户在使用传统的网银支付时,使用的是公网传输指令,需要持卡人本人在支付机构和银行网站之间的页面跳转完成支付指令的传输,在这种情况下,用户的密码就容易被非法分子钓鱼盗窃,从而影响资金的安全性。而在快捷支付中,采用的是支付机构与银行服务器专线传输支付指令,无须页面跳转,减少了在交易过程中可能会出现的钓鱼风险。

3)优势三:支付成功率更高

“快捷支付”凭借其便捷、安全的独特优势,获得了更多人的青睐,也拥有了比较高的总体支付成功率,保证了快捷支付业务的快速增长。如果能够长时间地吸引住用户,让用户形成黏性,那么快捷支付的交易额还会有巨大的成长空间。包括支付宝、快钱、财付通等在内的第三方支付公司正是因为看到了快捷支付的发展前景,才纷纷趁势推出了自己的快捷支付产品。

除了第三方支付公司之外,电信运营商和银行也加入了这场快捷支付的大战中来。站在电子商务的角度上来看,在电子商务中有了快捷支付之后,降低了用户的支付门槛,简化了支付流程,提高了交易成功率,也使电子商务的业务得到了有效提升。电信运营商凭借财付通拥有的1.9亿以上的用户群也获得了更多的销售机会。

◆快捷支付的安全,需要立法和技术的双重保障

快捷支付的出现,使商户、银行与用户三者之间的矛盾得到了调和,同时增强了三者之间的互动性。在线上部分,快捷支付的使用满足了商户和用户两者的需求。而在线下部分,快捷支付的使用也让作为资金来源的商业银行获得了良好的收益。支付宝还推出了“快捷支付风险72小时全额赔付承诺”的服务,为用户的资金安全提供了更多保障。

支付宝推出的这一全额赔付承诺为商业银行减轻了网络业务风险。快捷支付的出现,也让那些没有网银或者网银技术不健全的中小银行能够为用户提供网上支付服务,弥补了中小银行在这方面的不足。

但是,要保证快捷支付的安全性,还离不开立法和技术两大法宝。虽然快捷支付的出现给商业银行、电商企业以及消费者都带来了极大的便利,但是,仍然有不少消费者对电子支付的安全性心存疑虑。因为快捷支付的所有安全保障都寄托在了支付宝账号和支付宝密码上,一旦支付宝账号被盗,将很难保证资金安全。

因此说,“快捷支付”应该加强支付宝账号和密码的安全性。在快捷支付方面,在进行业务推广的过程中,应该重视提升对客户的服务质量,进一步优化支付程序,为消费者提供更完善、更极致的使用体验,满足用户的个性化需求,增加快捷支付使用用户的黏性。而在国家方面,应该加快制定相关的安全法规,用法律的力量来规范电子支付活动,促进我国电子商务产业的健康发展。

快捷支付的出现也促进了电子支付领域的革新。支付宝打通了PC快捷支付与移动端的界限,让手机支付全面升级为移动快捷支付。在多个产业中,还出现了一种“软件+移动快捷支付”的新的发展模式。

移动快捷支付方案将原有的安全支付、WAP支付等支付方式进行整合,推出了一种更为便捷的全新的手机支付方案。与传统的手机支付相比,移动快捷支付在用户资金渠道、支付体验、支付安全等方面都有了更大的提升。

移动快捷支付的出现使移动支付的门槛进一步降低,快捷支付也由原来的PC端逐渐迁移至移动端,而且随着智能手机的流行,伴随而来的必定是更多的移动快捷支付用户,快捷支付的使用人数也将呈爆炸式增长。

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