“我就去问一下，是县上哪个领导接访。他在那玩着电脑游戏，态度还恶劣得不行……”10月8日，说起自己在山阳县信访局遭遇工作人员“冷脸”一事，62岁的程先生满肚子的憋屈。

妇孺皆知，信访局应该是群众反映诉求、寻求帮助、解决疑难杂症的地方，当群众实在没有其他办法可以解决问题，其就成了群众解决困难的唯一途径。当然，时下一些群众为了某些个人利益，存在无理上访、缠访，甚至聚众围堵政府大门，置法律法规于不顾。但这仅仅是一部分，然而，绝大多数群众的表达诉求的。

大家不难发现，程先生并没有提出无理的要求，只是简单的问了“哪位领导接访”，得到的却是一脸的冷漠和恶劣的态度，工作人员更是肆无忌惮的玩着游戏，着实给寻求帮助的群众于尴尬境地。自己玩起了电脑游戏，不仅暴露出机关日常管理的漏洞、“四风”等突出问题余毒残存，还直接的损害了干部队伍的形象，更重要的是损害了群众对信访工作解决诉求和困难的信任。

毫不避讳，信访工作人员必须履行赋予的职责，面对来访群众，做到不推诿、敷衍、拖延，做好交办、转办、督办工作，落实好首接负责制、限时办结制及领导干部包案制等相关工作制度，扎实办理好群众的来信来访，为群众提供全方位的服务。这，才是民之所盼。