“因我局工作人员对政策、对法律的理解能力和执行能力有限，无力对该纠纷进行调处，敬请谅解。”江西省丰城市一位市民鄢细荣日前投诉“丰城市国土资源局行政不作为”，原因是丰城市国土资源局在给其要求纠正错误、调处纷争的回复中如是说。 (《江西日报》7月16日)

2013年，四川阆中市国土局网站上，有人问为何该市商品房产权只有40年。网站回复：“1.土地管理法规定，住宅最高70年，没有规定非70年不可；2.40年后，我们是不是还存在这个世界，不要考虑太长远了。”

这个“神回复”被披露后仅一天，阆中方面就“回复不当”致歉。政府官方网站的各种“神回复”，个性十足：“已阅”“问题已受理，将尽快答复”“自己去百度”……

这些回复不禁让人汗颜，如此频繁的“神回复”折射了个啥？

笔者认来，即便市民有一百个不是，即便再怎样不胜其扰，也不应该如此自打耳光。政府公职人员代表的不是个人，不是部门，而是代表了整个政府的形象与公信。不过，不去想着直面问题解决问题，却只想着歪门邪道卸掉负担，如此这般……

有的政府官网回复的问题以不过脑子或者没心没肺为主。不过脑子，大概属于“机关文化”，凡事有官腔可用于应付，打几个哈哈，就糊弄过去；没心没肺，大概是“网络文化”，网络语言烂熟，但柴米油盐的烟火气没有，底层人怎样过日子的感受没有，回复就像跟酷少年乱扯。

不靠谱的“神回复”不仅罔顾民意，而且看低民智，可见对待群众监督是何等漫不经心。站在政府公共服务的立场上，这种“神回复”既明显违反“全心全意为人民服务”、“人民公仆”的本职和角色定位，同时也是一种十分恶劣的作风之弊，鲜活地见证了“门难进、脸难看、话难听、事难办”机关办事作风。

说到底，出现这种故弄玄虚的“神回复”，折射出的就是政府职能部门及其工作人员对待民众的态度问题、责任心问题。虽然政府职能转变已经推进多年，构建责任政府、服务型政府的目标也早已明确，但在一些部门或公务人员中，居高临下的衙门作风仍然存在，官尊民卑的“官念”依然根深蒂固。阆中这起“神回复”事件，就是这种不得人心的作风与“官念”的真切写照。只不过，当地相关部门或工作人员是将这种不良作风，从现实中搬到了网上。网络诚然是虚拟的，但人们从政府网站的只言片语中，也不难体察出相关部门对民众的态度，是热忱坦诚，还是敷衍塞责。