据央视网23日报道：在过去的两天时间里，央视财经频道《经济半小时》栏目连续播出了三星部分型号手机，涉嫌设计缺陷导致频繁死机，以及三星公司在维修售后服务环节，对消费者进行不公正待遇的报道。节目播出后，引起了社会各界的巨大反响。今天下午三点半，三星公司正式通过央视财经频道向中国消费者致歉及发布企业整改声明。

　　三星公司决定对已产生问题的手机进行免费修理；如果有消费者在修理上述问题手机时已经付费，三星公司将进行退款处理；如果两次修理还是不能正常使用，三星公司将为消费者免费更换同型号产品；同时对问题手机均延长一年保修期。

　　三星公司的这些整改措施应该说比较到位，态度也相当诚恳。可笔者却高兴不起来，甚至生出沉沉的隐忧。

　　三星公司在中国的市场大得很，几乎覆盖了所有电子产品，手机、电脑、平板、电视机、照相机、摄像机、打印机等等，应有尽有。三星问题手机并非始自今日，其由来已久，消费者投诉就不时见诸报端。除手机外，其它电子产品也常有故障。尤其是三星的售后维修，不仅价高，而且总是一副“老大”的面孔，普通消费者欲正常“维权”，一般无门！笔者就亲身经历了一次“三星7300平板电脑”软件偶然损坏的维修过程，前后竟折腾了两个多月，电话打到北京、上海三星总部，均无回应，最后到一小电脑店，花了两百多元，才装好系统软件。事后，我又多次向媒体和三星总部发邮件反映情况，均石沉大海，没一次得到回复。这次的问题手机，若不是消费者群情激愤，惊动央视，央视曝光，三星公司不可能有这样的态度，更不可能拿出比较到位的整改措施，以维护消费者的合法权益。

　　幸亏有家央视！央视的确也不负众望，大凡惊动央视的消费者维权，基本上都能得到满意的解决。前些时的云南香格里拉，导游蛮横宰客，一经央视曝光，立即“震撼强烈”。地方政府迅速推出整改措施，当事人导游被辞退，涉事旅行社被重罚，相关管理人员被撤职查办。其实，香格里拉蛮横宰客问题存在多年，游客投诉亦不少，却依然如故，持续到今天。只有这次被央视曝光，方才彻底解决问题。央视出手最给力、最有效，其它任何途径都似乎均无多大效能，这几乎是所有消费者的一致结论。

　　中国有十几亿消费者，却只有一家央视能“伸张正义”，这无论如何都难以让人有“高兴”的感觉。独家央视，纵有三头六臂，使出浑身解数，又怎能监督得了偌大的中国消费市场？普通消费者遭遇消费“问题”，要么忍气吞声，要么自认倒霉，要么破财伤神，除此还能有什么更好的选择？让央视曝光，只能可遇不可求。如果你的“受害”极深，且殃及所有人，则可能引起央视注意。然而，这样的概率微乎其微，普通消费者能有啥实实在在的盼头？

　　什么时候在百姓身边，有方便快捷的“维权”通道，一旦遭遇到消费侵权，即能有求必应，有诉必复，迅速及时让你的消费权益得到有效保护，那才是真正值得高兴的事啊！