近日，广州市越秀区区长王焕清做客广州电视台直播节目“行风面对面”，节目中有市民电话投诉，王区长建议该市民拔打区长热线。谁知，这时主持人“突袭”，现场拨打区长热线。结果，第一个号码响铃一分钟没人接，第二个号码是空号，区长建议再拨打第一个号码，这次终于通了。
　　
　　新闻既无视频也无图片，所以我们看不到电话铃声响起时王区长的表情。不过从“电话铃足足响了一分钟，无人应答。广州电视台600平方米的演播厅内鸦雀无声”这样的文字描述中，我们依然可以想象当时王区长的脸色一定不会太好看，如坐针毡是肯定的，会不会像温州电视直播官员述职时某些官员那样满头大汗呢？
　　
　　主持人拨打的第二个号码，是广州信访官网上公布的越秀区区长热线，系统告知“号码不存在”。不知王区长对此作何解释，网友们倒是替王区长想好了应对之策：“这个区长热线号码是前任区长留下的，官网上未及时更新。”
　　
　　至于第一个号码，从无人接听到终于打通，很有喜剧元素。如果编个小品，大约可以这样写：电话铃响起时，区长狂发短信：“怎么搞的？赶紧叫人接电话！”“都不在？扫楼道的阿姨总在吧……”
　　
　　以上纯属虚构，现实中不是这样的。电话打通之后，我们确信接电话的是热线工作人员，因为她回复主持人“投诉”时显得相当“专业”，符合一般人对政务热线的基本印象——主持人明明说找过城管、工商不管用才打区长热线，工作人员依然叫她去找城管，等主持人再强调一遍已经找过城管了，工作人员才表示先登记在案，至于什么时候回复，工作人员叫她“到时再打电话”。
　　
　　至此我们可以归纳出两点：其一，广州市越秀区的区长热线肯定是有的，只是不大容易打得通，并且打不通不是因为热线太忙；其二，即便打通了，经过接线员的一番推三阻四，投诉的市民也就基本不抱什么希望了。
　　
　　电话终于接通，估计节目现场的王区长可以长出一口气了，这个结果不算最坏。近年来，一些地方政府为彰显“密切联系群众”、“提高行政效率”，推出了许多新举措，有公布职能部门一把手电话、邮箱的，有开通政务微博的，至于政府网站、市长（区长、县长）热线，基本上是各地都有。而现实却是，有些政府网站数年不更新，基本瘫痪；有些政务热线要么是空号，要么欠费停机。今年10月，湖北麻城市“背课桌上学”事件发生后，当地要求各乡镇及职能部门负责人在官网上公布电子邮箱，未料公开的邮箱中有11个领导的邮箱“不存在”。
　　
　　我们平时拨打一些企业的客服热线，无论是接通率还是接线员的服务态度，大都令人满意，与政务热线形成鲜明反差。这固然可以用“无利不起早”来解释，但也说明企业心里很明白，顾客是上帝，是衣食父母，一个电话没接好，没准儿就会失去一个消费者乃至一群消费者。
　　
　　其实，百姓也是政府以及政府工作人员的衣食父母，只是有些官员不大懂得这个道理，或者虽然明白但不太当回事。评价一个地方的政风行风，民众最直观的感受往往就来自于拨打区长热线这样看似微不足道的小事，打得通、打不通，态度好、态度不好，是认真负责还是敷衍了事，这背后体现出来的是公仆们有没有摆正自己的位置，有没有搞清楚自己的权力和饭碗从哪里来。
　　
　　王区长从直播现场回去之后，肯定会狠抓包括区长热线在内的政风行风建设，这场意料之外的尴尬最终会变成好事。只是我们不知道还有多少政务沟通平台在现实中沦为聋子的耳朵，毕竟不是每个“区长热线”都会在现场直播时遭遇主持人的突然袭击。