紧挨居民楼的一处办公区域半夜施工，家里正熟睡的孩子被吵醒，哭闹不止；居民聚居区的一户商家开业，高音喇叭、腰鼓队和戏班子轮番上阵，严重扰民。这是分别发生于河南郑州金水和惠济两区的两起噪音扰民事件。13日，受扰的两处居民分别向大河报·大河客户端反映此事。同时质疑为什么作为执法部门，非得群众多次催促却也执法不力？面对群众“这件事给你们举报半天了，目前处理到哪一步了，啥情况”的询问，郑州市惠济区执法局值班人员如此回答：“不清楚。因为一般投诉人都不需要回复。”（8月14日《大河报》）

公民利益受到侵害，合法权益得不到保障，向有关部门投诉，群众的合理的诉求得不到及时解决，也得不到及时回应，一句“不清楚。因为一般投诉人都不要回复”是推脱了事，推卸责任，是懒政现象，更体现了工作人员作风问题。试问“一般投诉人”与“非一般投诉人”如何区分？

更让人气愤的是郑州市城管局执法管理处相关人员说，建议再遇到这种情况，“多换个电话，多打几个，打得多了，或许会优先处理。”难道群众来不及问的事，执法局就不管不问了？难道群众不问，你们就不了了之了？

全心全意为人民服务是我党的宗旨,是党的活动的根本出发点和落脚点,群众的合理诉求都得不到回应，谈何为人民服务。“一般投诉人不需要回复”的行为思想上缺失了为人民服务的宗旨，行动上产生了偏差，更是作风出了问题，严重损害党和政府的公信力。

“一般投诉人不需要回复”是典型的作风问题，杜绝此类问题再发生必须将自律与他律结合，强化宗旨意识，提升素质，自觉行动，加大监管力度，正在杜绝此类现象。