8月15日，陕西省宝鸡市千阳县南寨镇尧头村一名73岁张姓老人去镇政府上访，与该镇镇维稳办主任甄启超发生口角。网传当时老人遭甄启超辱骂，甄启超向老人脸上吐口水，并摔坏老人的眼镜。

“为人民服务”是公职人员的职责本质，其中“服务”又是重中之重，说白了，无论是公职队伍的普通公务员还是领导干部其工作内容的实质就是“服务”，只是不同于公司企业的“有偿服务”，其是“无偿”的“公共服务”。公司企业的“有偿服务”，可以让工作人员靠“优质的服务”获得更多的“报酬”，但是公职人员的“公共服务”则是无论好与坏，“钱就在那里，不增不减”，所以也容易造成“懒政”“门难进、事难办、脸难看”。

“想发财就不要想当官，想当官就不要想发财。”既然选择了公职工作，“淡薄利益”是基本要求，那么坚决不能因为没有“提成”而提供“劣质服务”。虽然“一个巴掌拍不响”，维稳办主任甄启超与上访老人发生口角，甚至朝其脸上吐口水，一定不是甄某一个人的错，一定也是老人的言语行为过激，让其情绪激动甚至照成了“口水相向”，但是基于其工作职责本身，其就要负最主要责任。

身为维稳办主任，其工作职责就是维护社会稳定，造成社会不稳定的因素多半来自于人民群众的不稳定情绪，所以其主要工作内容也是安抚群众的过激情绪。但是其向上访老人吐口水等行为，不但没有起到安抚的作用，反而是“火上浇油”，如果上访老人难受其“辱”做出更为过激的行为，给社会造成更为恶劣的影响，更是“得不偿失”。即便上访老人可能属于缠访户，就爱到政府“找茬”，作为维稳办的主任也应该担负起维稳责任，稳定上访户情绪，主动作为，切实给予其诉求答复。

正是因为甄某的“服务意识淡薄”才会导致其认为上访户的诉求是“刁难”，对上访户没有耐心，甚至“口水相向”。类比公司企业，无论客户如何刁难，工作人员都会待客户“如初恋”，就因为是“有偿服务”。所以，不妨让公职人员的“服务”与其“利益”挂钩，制定相关考核机制，说不定是迅速提升服务质量的有效方法。