这是我今天发在《新华每日电讯》专栏的一篇评论，应批评的就批评，该点赞的也应该点赞，春运服务者不容易。“一票难求”的基调常常抹煞了春运服务者所有的贡献，习惯性的“春运抱怨”和悲情常淹没了感恩的情怀。一个朋友说：微博今年做了一个#春节保卫战#的话题，也是向春节期间坚守一线的公安、消防、地铁、环卫等特殊岗位的人员致敬的，现在预热阶段阅读量已经1.4亿了，说明人心还是热的。

我想说的是：人心是热的，还是能将心比心。需要设置议题让温暖的人心得到表达，而不是任由情绪蔓延。人们常常如此，看到问题就忍不住吐槽，而有感动和温暖，就留在心里吝于惰于羞于表达。爱和善意也是需要表达的。

最近，一张呼吁少放鞭炮的图片在网络疯传：一对环卫工人夫妇站在街头，手举一张心形卡片，上面写着“年轻人，少放点鞭炮！让我老伴早回家过年！谢谢体谅！”这张图片，击中了很多人的痛点和泪点，激起了很多人的职业共鸣。很快有人借此造句——“春节少看新闻吧，让记者好好过年”；“春节少发快递吧，让快递哥好好过个年”。

这些“戏仿”中虽有调侃成分，却让公众看到了很多职业的艰辛。大多数人都能在辛苦一年后好好过个年休个假，一些职业一些人却无法享受过年的快乐。这些令人尊敬的职业面孔中，尤其要说的是春运服务者——也许其他职业都可以套用这个“少放鞭炮体”，呼吁大家少看点新闻，少跑点邮局，少发点快递，少去点银行，寄望早点回家过年，但春运服务者没法儿套用“少放鞭炮体”，没法说“大家少回点儿家，让我们可以早点回家过年”。春运服务者的存在和辛劳，就是为了让别人更早地、更好地回家。

正因如此，我们不得不对春运服务者们说一声谢谢。此时此刻，我们都在计划着自己的春节回家行程，买着年货，憧憬着年夜饭，安排着春节假期。可春节服务者们不行，这是他们最忙碌的时候，他们的计划中只有别人的春节，而没有自己的春节。

很多人都说春运拥挤，说回家之路充满艰辛，经历过春运之旅的人都会对密集的人群充满恐惧。不过，作为即将回家过年的人，想着快要回家团聚了，想着也就几个小时的路程，忍忍也就过去了。可是，春运服务者不行，他们连续一个多月，每天得在火车站嘈杂的环境和拥挤的火车上面对无数的人，承受着面对密集人群的巨大压力。让密集人群中的每一个人安全安心地回家，是他们的工作。

我们欠春运服务者一声谢谢。每当春运来临，我们习惯了吐槽，习惯了向卖票者渲泻买不到票的不满，习惯了把一票难求的愤懑指向无力解决这个无解难题的人，习惯了把春运变成“春怨”，而忘记了对春运服务者应有的感谢感恩。春运中可能遇到一点儿小麻烦、小问题、小不满，就会习惯性地埋怨这服务不好、那服务太糟，但我们可曾想过：那个被你埋怨的人已经连续在岗位上工作了好几天十几天、连续好几年没在家过过年；在你吃着年夜饭看着春晚的时候，他（她）却在火车上吃着泡面。

前几天，有一张新闻图片，感动了很多网友——北京西客站，担负春运执勤任务的武警北京总队官兵坐在椅子上作短暂午休。由于没有支撑，一些武警低头入睡，或是靠在椅背上，甚至将头趴在前排椅子上休息。当日，有17万人次从北京西站离京返乡。正因如此，我们应该对那些保障旅客安全的武警和铁警们说声谢谢。

此外，我们要对一线的售票员们说声谢谢。一票难求，与买票者直接接触的售票员承受着巨大的压力，春运期间每名售票员每日售票均在1300张以上，业务最为熟练的可以达到1700张以上。每人每天得说上万句话，特别是碰到耳力差的老人或者旅行经验不丰富的旅客，更得多说几句。由于用嗓过度，咽喉炎、咽喉息肉是售票员的职业病。

我们要向车站问讯处的工作人员说声谢谢。这可以说是火车站最忙碌的部门之一，每天有无数旅客到这里来咨询，工作人员一天大约要回答几千个问题，而且还经常能遇到一些稀奇古怪的提问。在服务台一站就是一天，忙起来就连喝水和上厕所的时间都没有。

当然，我们也要向12306客服中心的接线员说声谢谢，每天她们要面临无数千奇百样的问题，电话那头，既有买不到票的焦躁，更有劈头盖脸的臭骂；向火车上的售卖员说声谢谢，我们也许只会调侃“啤酒饮料矿泉水，花生瓜子八宝粥”，背后却是来来回回穿越拥挤人群的艰辛；还有那些默默在背后保障着春运安全却永远看不到他们面孔的人，巡道工、铁路探伤工、站务人员、志愿者等。

习惯性的“春运抱怨”淹没了感恩的情怀，“一票难求”常常抹煞了春运服务者所有的贡献。确实，我们好不容易买到了票，春运之旅也很拥挤，但我们无法心安理得地认为春运服务者做这一切就是应该的、理所当然的。对他们的辛劳、汗水、耐心和承受的压力，我们有必要说一声谢谢。