国家工商总局日前发布了一项网络交易商品监测结果，称淘宝网的正品率最低，仅为37.25%。27日，淘宝官方微博以“一位80后淘宝网运营小二”的口吻发出了一封公开信，直指工商总局网监司刘洪亮司长“违规了，别吹黑哨”，质疑工商总局抽检程序违规、抽检逻辑错误、数据前后矛盾，在网上引起轩然大波。有业内人士认为，此次监测的样本数据、统计范围、自营和非自营平台的概念被混淆，抽样确有不科学之处。（《广州日报》1月28日）

乍一看来，“店小二叫板大司长”，的确显得有些任性，不够严肃。不过，裁判吹了哨，运动员是不是就一定犯规，这事儿的确还不能仓促下结论。既然最专业的裁判员也有犯错的时候，一时没能看得真切，或是被太过逼真的假摔蒙蔽了双眼，而作出错误的判罚，很多时候也在所难免。这也是为何，很多比赛对裁判的判罚都设有申诉与追查机制。

工商总局作为市场监管者，扮演着市场“裁判员”的角色，市场上的商家则是这一领域中的“运动员”。市场监管者发布监测结果，本质上相当于“裁判吹哨”，商家当然不能把监管者的声音当儿戏。但另一方面，工商总局的监测结果，尽管有其权威性，但却并非不容挑战，更不能“官大欺店”，商家对于监测结果有异议，理应享有申诉权。从这个角度来看，“店小二叫板大司长”，其实无关以下犯上，而是正当的权利申诉。相比官方的说一不二，市场敢于公开叫板，让公众来评判，未尝不是社会进步的体现。

而从淘宝“店小二”发出的这封公开信来看，尽管言辞多有戏谑，但其所质疑的工商总局抽检程序违规、抽检逻辑错误，以及数据前后矛盾，却并非毫无依据。以工商总局的抽检样本数量为例，淘宝日均在线商品总量超过10亿件，工商总局仅仅抽检51件所得出的正品率，其可信度的确不高，至于抽检与公开程序，也并非毫无瑕疵。从这个角度来看，面对“店小二叫板”，司长还真不能有脾气，理应虚心听取。市场“裁判员”的水平看来还有不断提高和完善的必要，至少发布的监测结果要有起码的专业水平，经得起公众审视，而不能漏洞太多就仓促露脸。

不过，司长不能“官大欺店”，并不意味着淘宝可以“店大欺官”。尽管工商总局发布的监测结果未必准确，但由此所暴露出来的淘宝正品率较低等问题，恐怕并不能因为抽检样本太少而被忽略。对于淘宝而言，即便是不幸被“神抽样”抽中的都是非正品，统计数据对自身不利，但作为网购平台，在“击鼓鸣冤”的同时，更应正视并反思自身存在的不足。

事实上，淘宝的正品率究竟高不高，公众心中自有一杆秤。“淘宝假货多”、“天猫相比亚马逊正品率也有差距”，这类网友评价多半来自自身网购经验。工商总局的“神抽样”，恐怕无关“定向打击”，也扯不上“公权力的情绪化”。同样是电商平台，相比淘宝商家的良莠不齐，亚马逊则对店家的假货零容忍，一旦发现有卖假货就会立即调查，如证实有销售假货行为，会立即关闭该店铺。相比之下，淘宝平台对于假货的监管较为宽松，工商总局的哨音倒是未必多余。

基于此，淘宝遭遇“神抽样”，不必急着为自己喊冤叫屈。对于早已“店大”的淘宝而言，不妨多些善待“差评”的涵养。