针对“中国乘客泼水亚航空姐”一事。国家旅游局13日称已着手调查核实，并表示将依法惩处不文明行为，把相关游客行为纳入个人信用不良记录。（《法制晚报》12月14日）

中国游客大闹国际航班的事儿，如今已成某种“常态”，差不多每年都要发生几起。今年4月16日，同样是在泰国飞中国的航班上，三名中国乘客因为“吃饭声音大”持用餐刀叉互殴。而这一次，事态更为严重——12月11日晚间曼谷飞南京的航班上，一对年轻的中国情侣与泰籍空姐发生冲突，拿泡好的方便面直接泼向空姐，此后男的扬言要炸飞机，女的扬言要跳飞机，结果航班被迫返回曼谷机场，落地后警察上飞机抓人。

一如既往，这对活宝迅速淹没在潮水般的口诛笔伐中，谴责之声也是老调重弹：一是“丢人丢到国外”，二是提醒出境旅游的国人“注意素质”——将家丑外扬显得很不爱国，你出去了就是中国的一张名片，你的一言一行都应该展现一个正在崛起中的大国的风度。

我对“丢人丢到国外”这种说法很不感冒，好像在国内做同样的事情就不怎么丢人。某种意义上，正是在国内丢人丢惯了，到了国外才会“情不自禁”，一次又一次将祖国的老脸无情地丢到海外。

至于“素质论”，说多了也是一件挺让人害羞的事儿。从小我们就被告知生长在一个文明古国、礼仪之邦，可看看一些游客在国内、国外的奇葩表现，想想就脸红。

而反躬自省，我们在愤怒声讨别人的时候，自己大概也好不到哪里去。在飞机上用开水泼空姐这种极端的事情相信大多数人做不出来，可在公共场所大声喧哗、开车时不礼让路人……类似“没素质”的事情可谓司空见惯。所以这不是一两个人的事情，太多的中国人都需要补课。或者说，中国需要补课。

所谓游客不文明行为，游客素质问题，多指向在公共场所不尊重他人，而不尊重他人是一种人格缺陷。因此，与其讨论素质，不如讨论人格。

我认为在飞机上肆意撒泼是一种人格扭曲的表现，比如这对拿开水泼空姐的年轻情侣，冲突发生的那一刻，他们既没把自己当人，也没把空姐当人——是不是觉了自己付了机票钱，就真把自个儿当“上帝”了，而空姐只是个呼来唤去的、稍有不满就可以任意呵斥的“服务者”？要知道，付了钱不等于你就可以失去做人的基本素养以及人与人之间的互相尊重。

人在某一特殊时段的“异化”、“扭曲”，可以归结为个人素质问题，比如不学习、没教养，但同时也是一个社会问题。

我们是文明古国不假，可说到“礼仪之邦”，总觉得面目可疑。自古至今，我们的“礼仪”，很大程度上建立在“等级”之上，古有“天地君亲师”之森严序列，所谓“礼仪”其实是要求“下”对“上”的顺从，比如见到皇帝要跪拜嗑头。时至今日，某种意义上权力和金钱对社会风气发挥着主导作用，以此为标准形成了新的社会等级和相应的“礼仪”，一些人在面对位高权重者或富贵阶层时，显得彬彬有礼，“有教养”、“有素质”，可面对权势、财富、地位不如自己的人，立马就会换一副面孔。

换言之，相当一部分国人缺少独立人格，并没有从内心深处真正建立起“人人平等”的坚定信念，在看待自己、看待他人时，内心随时处于变化的状态，于是“有素质”也就变成了趋炎附势，当对象无权无势时，“素质”二字就可以抛诸脑后。依于强者必凌弱，没有独立人格、内心虚弱的人，在感觉自身尊严受到伤害时，只能靠欺凌弱者以平抚虚弱的内心。让这种还未走出旧时代、旧秩序的人，在所有时刻表现出足够的善良、宽容、友爱，真的有点难为他们了。

独立的人格意味着尊严。只有人格独立的人，才会在内心深处建立起自我尊严感，进而对他人的尊严产生敬畏，无论交流对象相对于自己是贫是富，是贵是贱，都可以做到不卑不亢。

如果将“独立的人格”也归于现代公民必须具备的素质之列，那么这种素质就不是靠语言说教或对不文明行为施以严刑峻法就能养成的，它源自于人内心中的强大精神力量；个人修身养性所能起到的作用也有限，它有赖于整个社会环境的改良，尤其是政治生态和社会风气必须走出旧有的等级秩序。于当下中国而言，这注定是个艰难而漫长的过程。

当然，个人也不是无所作为。如上所述，尊重他人的前提是尊重自己，在飞机上向空姐泼开水，就属于超级不尊重自己的表现，看似羞辱了空姐，其实是对自身形象的公然贬损。为自身名誉计，在公共场所有所克制，尽量不去放纵自己阴暗、暴戾的一面，应该还是可以做到的。