很多人都有过“办证求人”的经历，对此深有感触的张先生说，自己曾用了一年半的时间，都没有办下来一张郑州市的居住证，后来托人找关系，从申请到领证不过花了1个月左右的时间。（8月28日《河南商报》）

张先生为办证忙前忙后了一年半，等了那么久都不如求人办事来得快。对这样的事，真是让人哭笑不得。但摆在面前的实事是，“正常程序走不了，只能求人办了。”张先生的无奈，也正是大多数人的无奈。笔者不禁感叹，“办证”和“求人”之间为何会划上等号呢？

对于普通人而言，办证需要繁琐的手续和各种证明材料，人在证途前方俨然山路十八弯。而对于有“熟人”的人而言，一句话的功夫，办证又能坐上直达车，分分钟搞定。一边是走正常途径被迫跑断腿，另一边是走关系求人好办事，如此强烈的反差，让人唏嘘不已。以报道中的张先生为例，不管怎么努力，但从身份信息到租赁合同，工作人员总能有拒绝的理由，让办证陷入无解的“死循环”。办事机关不断的推卸、找茬、敷衍，只有把张先生往“求人办事”的路上逼。

自己办理一年也办不下来，找熟人一个月就办下来了。熟人一句话就能解决的问题，可见办理居住证并不是那么难，那为什么没熟人就这么难呢？不难看出问题出在了办理相关程序的工作人员身上。服务人员的职责就是为办理业务的市民提供服务，但从如今办证难的现状来看，这些工作人员并没有做好自己的本职工作。群众来办事，为他们解决问题是理所应当的，否则要你们来干嘛呢？服务人员本身就是为人民服务的，而不是为人民添堵的。

其实，办证难的问题存在于政府的工作问题当中已经很长时间，从开始提出这一问题时，各级政府和相关单位都一再表示要整改、解决，但时至今日，我们所看到的和面对的依然是“办证难”，而这种困难最终衍生的就是“求人办事”的热潮。笔者认为，归根到底就在于没有消除“办证难”的病根。而它的“病根”就在于某些干部头脑里根深蒂固的官僚思想，没有真正把老百姓当亲人，总喜欢用“管理”这种陈旧的行政思维来对待群众，为人民服务，建设服务型政府仍然只是挂在嘴边、写在纸上、挂在墙上，并没有落实到实处。

笔者认为，公务人员手握人民群众赋予的公权力，心里应该始终装着群众，真正做到想群众所想，急群众所需，随时都应该谨记为人民服务的宗旨。办证之事虽小，却也是检验能否以人为本、执政为民的一面镜子。笔者希望，办证机构能引以为戒，莫要“办证难”这件事，让群众受伤、让社会失望。（作者：曾阿良）