“因我局工作人员对政策、法律的理解能力和执行能力有限，无力对该纠纷进行调处，敬请谅解。”这段话说罢，很多人可能都会疑惑，这是什么单位，怎么会有说有人说自己的能力有限呢？这不是自己打自己的脸吗？但这真不是一个笑话，这里的“我局”是江西省丰城市国土资源局，这段话是国土局对该市市民的正式回复。（7月17日中国新闻网）

好一个“能力有限，无法调处，敬请谅解。”作为政府职能部门，面对市民要求，作出如此回复，实在是让人啼笑皆非。“无能”竟然成为不予办理的借口，且言之凿凿，毫无羞愧之心，着实让人唏嘘不已。

面对质疑，当地国土局的领导解释说，之所以这样做是因为这位市民屡次向他们提出纠正错误、调解纷争的要求，影响了他们正常办公，所以只好做出了如上回复。但笔者就纳闷了，正所谓“人民公仆为人民”，解决市民诉求应当是政府部门的分内之事，是办公的一部分。怎么到了这里，解决市民诉求就成了影响正常办公了呢？如果解决市民诉求都不算正常办公，难道上班时间打麻将、聊QQ、逛淘宝就是正常办公吗？

正所谓“在其位，谋其政”，拿着公饷、吃着皇粮，就理应为老百姓办实事。有错就当纠，无错则应当做好解释工作。即便市民有一百个不是，即便再怎样不胜其扰，也不应该用“能力有限”如此字眼来自打耳光。要知道，公务员都是“过五关、斩六将”，经过层层选拔才能走马上任的。一句“能力有限”，尴尬的不仅仅是作出回复的官员与相关部门，更是整个公务员队伍。

无独有偶，早在2013年，面对网友的“讨薪贴”， 遂宁市劳动保障监察支队便作出“事情已经处理了，请示领导后，决定不做任何回复”的“雷人回复”。为何诸如此类不合时宜的“神回复”与“雷人回复”会层出不穷？笔者认为，除了在选人用人上有失偏颇外，更主要的原因是许多官员“为官不为”。

近几年，政府的形象与公信力日益下降，这诚然与民众对政府的期望与要求日益攀升不无关系，更为主要的还是因为总是有各种不和谐音符充斥着整个公务员队伍。各种影响政府形象事件频发，更当引起政府部门的重视，及时清除怕担事、缺担当的“害群之马”，让“想为”、“会为”、“敢为”的人成为公务员的中坚力量，重塑政府形象。