“因我局工作人员对政策、对法律的理解能力和执行能力有限,无力对该纠纷进行调处,敬请谅解。” ——据《江西日报》报道,当地丰城市一位市民日前投诉“丰城市国土资源局行政不作为”,原因是丰城市国土资源局在给其要求纠正错误、调处纷争的回复中如是说。(7月16日,网易新闻) 据网络检索显示,类似的来自政府部门的神回复之前也有不少,比如湖北应城市“创建办”通过市长信箱此前在回复网友意见时曾说:“我办没时间跟你闲扯,你有意见到创建办面谈。” 这种“神回复”对干群关系的损害不容小觑,这不单纯是作风问题,或者是偶然的情绪和失语,其背后反映的是某些公务员对待这个岗位的认知失调,缺乏为纳税人服务的意识,而把自己当成了大爷。而在群众眼中,这些自以为是的“大爷”就代表着政府,而人们对政府的印象,就是在这些日常与政府工作人员打交道的过程中形成的。政府很抽象又很具象,它由一个个具体的人构成,人们在日常生活中与政府并没有多少直接的交集和交往,只有盖个章、办个证、问个事时才会“麻烦”政府。所以,在人们眼中,那些在政府大院里办事的就是政府,他们的一个眼神,一句话,一个动作,就是政府的形象。公众对政府的评价,就是一次次在办证盖章咨询中累积而成的。 笔者认为,这种“神回复”要及时治理,而治理应该突破个案思维,这不是偶然的情绪失控,而是骨子中缺乏“受雇于纳税人、为纳税人服务”的意识。只有当这些国家工作人员能够感觉到,这样的回复激怒了纳税人,后果会很严重时,他们才会有所敬畏和忌惮。治理“神回复”不能当小事化了,而应该上升到“官民关系”和“政府形象”的层面。如此搪塞市民,伤害的不仅是一个咨询者,在网络几何级数的传播中,会进一步加剧民众对政府的不满。(杨诗妍) |