马航MH370航班“失联”，时间已经过去了一天多。对于飞机上乘客的家属来说，这一天是多么煎熬，等待亲朋的消息，盼望他们能够平安归来，是最大的愿望。对于公众来说，则是希望尽快得到事情的真相——飞机到底在哪里？到底出了什么事情？任何新的消息与线索，都可能引起公众巨大的期待。

归结起来，到目前为止，事件的中心有两个：一是搜救的结果，二是家属的状况。搜救，大多数人是帮不上忙的，只能等待；而对待乘客的家属，除了祈福以外，应该有很多事情要做。

首先要做的，就是不制造假消息，不传播未经证实、来源可疑的消息。一天多以来，许多消息传出，比如飞机降落在越南某地；比如在海面上发现飞机，乘客聚集在飞机尾部等等。这些消息都有良好的“包装”，要么是引自CNN，要么是引自越南媒体。它们被广为转发，最终都被证伪，发布这些消息的也不是新闻机构，而是造谣者。另外一种形式的“造谣”就是假充内行，制造公众不懂的名词，对失联原因煞有介事地分析，这些也大都是不靠谱的。

造谣者的动机尚不明确，但每一条假消息，都会给家属们造成困扰和压力，是一种折磨。公众需要做的，就是每当看到“最新消息”的时候，要多留个心眼，看看有没有可靠的信源链接，有没有哪怕是一个真名实姓的采访对象。对于有疑问的消息，不要急于相信和传播，而要等等正规媒体的报道。这就是对乘客家属们的有力帮助。

其次，停止无来由的互相指责。出现突发事件，有些人总是急于表态，急于站上道德制高点，去指责这个、批评那个。批评和反思是必要的，但在事件原因还没有水落石出的时候，就显得没有来由，是“为批评而批评”。现在，已经有人在批评马航反应迟钝，有人在批评采访家属的记者“无良”。现在看来，个别的做法确实是不合适的，正在调整与改善，但每个人都在努力尽到自己的职责，都在工作，这是事实。“习惯性”指责，只会增加家属与外界的隔阂与对立，于事无补。等到事件告一段落，再来梳理其中的得失不迟。

另外，对于乘客家属，各个机构都应该表现出积极的态度，尽最大可能进行协助。比如马航准备安排乘客家属们去出事地点，那么相关部门就应该予以帮助，主动为这些家属们提供办理护照等相关事宜的方便。不能因为出事的是马航，失联地点在越南境内，负责协调的是外交部门，就事不关己，高高挂起。对家属的安抚工作也应该加强——马航的工作组正在赶赴北京，但这段时间，国内也应该有人出面，来照顾家属们的生活和情绪，来倾听他们的诉求，并且能代表他们与马航等有关方面交涉。飞机上坐着154名同胞，涉及很多家庭与单位，国内机构能伸手帮助一定要帮，别让家属们单独去面对。