某行业主管部门，要求本行业省、市、县各级部门建立服务热线，方便群众进行监督举报和投诉咨询。可是，层层发文、开会，任务一级压一级，却只是要求购买设备、开通电话。至于人员从哪来、经费由哪出，没个说法。下级部门被逼得紧了，只好拆兑几十万元，腾房子、装设备，招几名临时工，总算是服务热线开通了，检查通过了，任务完成了。

无论是部门热线还是市长县长热线，开通都是为了进一步架起干群沟通交流的桥梁，让政务服务窗口进一步向社会延伸，让群众的利益诉求渠道更为畅通，让上级部门可以随时随地的听到基层最为真实的声音。然而从省到市再到县，一级抓一级、层层抓落实后，最终热线电话却成为为了应付而不得不花点小钱、请几个人的装饰时，热线电话已经变味，这“热”不起来的背后就在于某些官员内心深处对于民意的漠视。

我们不难发现，对于那些最终开通热线的基层来说，他们从一开始就是不愿意，心中有所抵触的。虽然最后却是有了设备和工作人员，但这不过是因为上级在反复讲、不停讲，甚至有可能要影响到上级考核等关键因素后，方才心不甘情不愿的去落实。这样一份心态的存在，究竟对热线电话产生了多大的错误认识可想而知。

上行下效。当领导都如此对待热线电话时，那一个部门内的其他领导和机关干部会怎样对待自然可想而知。在这众人都不待见，恨不得立即让其消失的氛围中，原本都是临时招聘的工作人员，又会怎么样对待自己这一份接听热线的工作？恐怕埋怨、有怒气自然也就不可避免，由此一来为何各地会出现如此之多的热线电话接听人员态度粗暴也就顺理成章。

总而言之，热线电话安装看似较小，但从中折射出的问题却巨大。希望有关部门能够立即行动起来，针对由此暴露出的宗旨意识、服务意识淡化的严重问题，有针对的进行教育管理，进而真正让热线电话成为“连心桥”。