“本来是抱着试一试的心态，没想到真的很快就帮我解决了大难题。”6月19日，远在广东打工的龙马潭区人刘其在电话里兴冲冲地说。“因无意中在龙马潭区政府公众信息网上看到有领导信箱，就试着将这一情况写下来投了进去，没想到很快就得到回复。”刘其说，回复中不仅将办理流程和材料清单介绍得清清楚楚，还特别提示户籍地和现住地之间可以通过电话、传真信函、电子邮件等方式核实或证明申请人婚育情况，无需本人亲自往返办理，现在他的计生服务证正在异地代办中。（四川新闻网7月10日《泸州龙马潭区：领导信箱 成群众办事快捷通道》）

为人民群众服务是党的根本宗旨，以人为本、执政为民是检验党一切执政活动的最高标准。这就要求我们的领导干部任何时候都要把人民群众利益放在第一位，始终与人民群众心连心、同呼吸、共命运，要贴近基层、贴近群众、贴近实际，做群众的贴心人，全心全意为群众服好务，切实解决联系服务群众的“最后一公里”问题。作为一种新兴的发扬基层民主、畅听民间言论、了解群众思想的媒介，“领导信箱”已普遍走入政府官方网站。这是信息化条件下网络技术在群众工作中的正确运用，也是新时期思想政治工作创新的有效手段和先进成果，能够进一步拓宽民声渠道，解决群众“办事难”，从而打通联系服务群众的“最后一公里”问题。

群众身边无小事。为及时解决好群众反映的突出问题和事关群众切身利益的事项，据悉，龙马潭区早在2008年就在公众信息网上设立“区长信箱”，并于2012年对信箱进行升级改版成为“领导信箱“，包括区委书记信箱、区长信箱、区纪委书记信箱以及各部门乡镇街道、社区信箱。龙马潭区通过开通“领导信箱”，用现代化的电子政务手段听取社会各界的意见和建议，通过这个平台，群众可以结合自身诉求给相关领导、单位或部门写信。龙马潭区利用互联网平台开通“领导信箱”，集聚了工作正能量，拉近了与群众的“最后一米”，让群众话有处说、怨有处诉、难有处解、事有处办，进一步推动沟通零障碍，是领导干部密切联系群众的一项新举措，值得推广。

实践证明，“领导信箱”架起了一座党和政府密切联系群众的桥梁，拓宽了倾听民意、发现问题的渠道，成为群众信得过的帮助解决问题、促进作风改进的有力推手。从某种意义上讲，“领导信箱”是领导干部的代言，群众对信箱信任度的下降，就会导致领导权威的下降，影响部门的执行力和决策力，也影响政府形象的树立。

因此，笔者认为，要让“领导信箱”真正发挥其应有的作用，成为方便群众办事的“绿色通道”，就必须要明确责任、加强督办，切忌让“领导信箱”沦为“花架子”，切忌让群众投递的邮件石沉大海、杳无音信。首先，要明确信箱所有者的责任。属于某位领导的信箱，这位领导就要有一抓到底的精神，要亲自解决、全程关注、督促落实；其次，要明确信箱管理人的责任，指定专人负责接收、筛选邮件，真正把基层的真实情况、真实问题反映到领导跟前；最后，要明确问题解决者的责任，本着“谁的问题谁解决”的原则，尽快责成相关部门予以解决，尽快给来信群众予以答复。（顾一娴/文）