要做一名优秀的房地产经纪人，首先要做一个优秀的人。所谓优秀不是先天形成的，他是自我管理的结果。他没有豪言壮语，只有甜甜的微笑。他平凡简单，却感人至深，摧人奋进。

—— 题记

认识纪总，纯属偶然，一次朋友请我参加一个小聚，来接我的是一个开着大奔的小伙子。胖墩憨厚，亲和力很强。看他递上的名片，差点吓出我一身大汗。他就是汕头电台新闻 之声嘉宾主持、汕头市中小企业投融资商会副会长、汕头市商业协会理事、汕头市经济技术合作协会理事、汕头市青年企业家协会会员、纪式亮总经理。说起来真的大名鼎鼎，没有一点水份。

（纪总参加汕头电台新闻 播音现场）

家利房产是汕头市一家实力雄厚的房产机构。是经房管局、工商局等多家单位批准的合法房产经纪机构，并与多家银行签约为协议单位。公司业务范围包括房产租售、土地咨询、装修设计、快速贷款、现金收购、投资策划、楼盘策划、全方位一条龙服务。

（纪总与汕头市团委书记的活动留影）

公司自 2007年 创办以来公司一直秉承：真诚、交流、合作、双赢的服务宗旨，让买卖双方获得最大的满意是我们一直的追求；在公司成长的风雨历程中，我们本着诚信待人、实事求是的原则，脚踏实地、兢兢业业的工作态度，取得了客户的一致好评和认可，为今后的长足发展奠定了坚实的基础。

在整个访谈过程中，纪总分析了二手房市场当前和未来的发展、门店和网店的经营管理理念和方针、个人历程精彩故事，并倡议所有经纪人诚信对待每一位客户，共同营造经纪行业健康发展的秩序。一番交流让门外汉的我也得益不少。

中国访谈网：纪总您好！近日，继佛山、芜湖、温州、无锡之后，上海短暂二套房新政不到一周便“夭折”，这也让地方松绑成为幻想，2014年楼市调控政策不会放松，也是目前的主流认知。可以说市场的发展和楼市的政策息息相关，您是如何看这个问题的？

纪总：是的，不但老百姓关心“房事”，政府也在密切关注房地产市场。房地产是经济的一大块。比方说楼市就像行使在高速公路的汽车，车速过快会有安全危险，但如果速度过慢，也会影响到整个车流的速度。所以根据经济发展的需要做出一定的调控是有必要的。

中国访谈网：政策对贵司的发展有哪些影响？

纪总：这个政策对我们来说有利也有弊。不好的方面当然是房产交易低迷，生意比以前难做了。但反过来说也有好的方面，就是促使我们提高管理水平，提高队伍素质，提高服务质量，从长远来说有利于增强核心竞争力。以前市场行情好的时候钱来得容易，员工随便开单，他们觉得服务意识不重要，只要运气好碰到“大款”就可以。但现在大家意识到了，我们经纪人想做出业绩，自己先要有扎实的业务知识，还要有优质服务的意识和本领，比如专业、高效、热情等，这样才能赢得客户信任，才会出业绩。

中国访谈网：在严厉的调控政策下，很多中介公司被迫关店，家利房产是如何来应对的？在管理和经营上有哪些方针对策？

纪总：分为两个方面，第一从卖方来看：经纪人要跟房东交流，房价下降已成为大势所趋，要引导房东的期望价格回归理性。在买方市场下，只有优质的房源才会受客户青睐。第二从买方来看：首先要提高经纪人的服务意识。现在网络非常发达，房源信息和客户信息都是共享的，经纪人必须提升自身的素质才会有优势，因此我们要求经纪人要做到专业、诚信、热情、高效。其次是提升团队合作力，做到1加1大于2。在当前环境下，有的同事业绩比较差，心情会受到打击，会觉得很迷茫。作为管理者，要给经纪人指路，让他们清楚地了解如何走出混沌，找到出路。困难是暂时的，大家需要振奋精神，共渡难关。“前行自强 共创辉煌”——这是我在公司倡导的口号。

中国访谈网：目前，网上售房已成为普遍现象，而搜房帮也成为网上售房的好帮手，贵店使用搜房帮有多长时间了？

纪总：使用搜房帮有三年了。

中国访谈网：您在经营管理中，对公司里经纪人通过网络租售房源或者说使用搜房帮有哪些要求？

纪总：目前我公司的客户有70%来自于网络。我们对于网络管理有很细的规定，如形象照、标题、照片、楼评应该遵守什么标准等，并且经常做针对性培训，帮助员工尽快掌握网络售房的技巧。网络不仅仅把房产信息提供给大家。如果能通过网络，把经纪人的为人处事、人格魅力也展现给客户，那么客户在了解房产信息的同时，而且还能建立起对经纪人的了解与信任，进而才会放心地进一步联系接洽。网络还有最重要的一点功能就是便于监督和检查，检查在哪里，收获就在哪里。

中国访谈网：您在房地产行业从业多久了？

纪总：有六年时间，经纪人经验三年，管理经验三年。

中国访谈网：搜房网发起“诚信月”倡议，你如何看待经纪人诚信问题？

纪总：儒家思想的道德标准就是“仁、义、礼、智、信”，是为人处事的立诚之本，诚信也同样是经纪人发展的基础。诚信是对客户负责，也是对企业的发展负责，只有客户相信我们公司，才会有更多回头客，更多客户选择我们公司。

（中国访谈网记者墨雅采访纪总）

中国访谈网：您从一名经纪人到企业经营者，这六年的时间里，房地产行业有过多次寒冬，是什么样的信念支持着您，让您对这个行业不离不弃？

纪总：有两点，一是对房地产经纪行业，或者说房产中介的信心。在汕头，房地产在2000年左右才出现商品房，房产中介是房地产发展而引申出来的一个行业，是一个朝阳行业，是很有发展前景的，所以我对这个行业很有信心。第二是我有一个信念，我想改变房产中介在客户心中的印象。因为这个行业和其他行业一样，在最初发展时都不完善，比如开始有一些吃差价等不好的现象，造成这个行业给人的印象不太好。我很想做的事就是提升房产中介在客户心中的地位，说大一点就是想为这个行业做点有益的事情。

中国访谈网：可以说您是见过大风大浪的人了，在房地产行业这么多年的历程中，您觉得在工作中哪些事情给您留下了深刻的印象？

纪总：有两件事情。第一件事情是我的转变，刚才我提到了要为更多人提供高品质的房产服务，让这个行业健康发展。我在公司提出透明交易、不吃差价，实行过程遇到很多困难。汕头的房价不是很高，收两个点，甚至有时候不能收齐。而开始我们是新公司，资源不足，人员素质也不高，第一个月才做了一单买卖，第二个月就碰到可以吃差价的情况。当时经纪人问我说要不要吃差价，经理说差价我们吃了吧，我的回复是如果今天差价我们吃了，那么走的还是老路；既然提出了“不吃差价”原则，就应该坚决杜绝吃差价。我很庆幸当时我的坚持，后来又经过一次同样的事情，我还是坚持不同意，现在再也没有人提出吃差价的事了。这为公司发展、给客户留下好印象迈出了第一步。这一步很艰难，在当时来说真的很困难，其他人都在说先维持成本，等做好了再杜绝差价。但是我认为说到了就要做好，宁愿现在辛苦一点，多付出点汗水，也要做得堂堂正正。我还告诉他们做人不仅要有正气，还要有霸气。时间是最好的验证，现在大家都为公司的诚信口碑而自豪，对公司的长远发展也是利大于弊。

第二件事情是有一次客户在我们这里谈了一单业务，中介费在当时是一万七，这时有另外一个经纪人打给这位客户说，在他们那里成交也是一样的，中介费只有三千多块钱。客户也犹豫了，我们一度以为没戏了，但最后客户告诉我们说，就选择我们，中介费一分都不少。

中国访谈网：客户为什么这么信任你们公司呢？

纪总：我想是来自我们的经营理念，“以人为本，以客为尊”。“以人为本”就是要激发大家的积极性、创造性来展开的，关注员工的物质需要和精神文化层面的需要。“以客为尊”就是提供高品质房产服务，透明交易。有这两点作为我们的经营理念，在服务过程中我了解到，我们的经纪人给客户的印象非常好，服务非常到位，总是为客户着想。客户觉得经纪人这么多付出，他很认同，觉得多付出一万多中介费很值，也是对我们的支持。在这里我非常感谢我们的客户。

中国访谈网：在公司的发展中，愉快的工作环境是很重要的，生活也变得有趣，而兴趣爱好是工作生活必不可少的调剂，您平时的业余爱好有哪些？

纪总：我喜欢和同事们在一起，中午上班前会有一些游戏，加强团队的合作，让大家轻松开心一下。比如大家在中午吃饭后的休息时间里一起打打乒乓球，在锻炼身体的同时也拉近了大家的关系。还有就是行业在发展，我们要提高自身的素质，平时喜欢多看看书、看些杂志、看看电视，了解当前市场发展。

中国访谈网：在行业困难的时候，离职就变成普遍的现象了，而招人也变成很难的事，您怎样看待这个问题？

纪总：在这个行业，很多公司会淘汰、关店，是因为它们自身能力不够，或者看不到未来，只能选择关门。对经纪人来说也是一样，他们看不到未来，或者说自身赚钱本领不够，所以选择离职。其实在低迷的行情下同样可以赚到钱的，我觉得最主要的是清晰的告诉经纪人未来的路在何方，这一阶段能够把本领提高，等行情稍微好转的时候，我们就有本领，有丰富的资源可以赚钱了。多鼓励多指导，提升经纪人的信心，他们就不会轻易选择离开了。

中国访谈网：在员工管理上，有哪些措施，您觉得在哪一方面比较重要？

纪总：围绕两个方面，一个方面就是提高团队精神和士气，另一个方面是提高经纪人为客户的服务意识。