言语，是交流的工具。可有一群人，她（他）们却用“小红旗”、“笑脸牌”与您人交道。她（他）们服务的工具是热诚和微笑——浦东东明社区一群聋哑人用无声的手语、温情的服务，构筑了这个城市最美丽的志愿者风景线。
　　
　　这支聋哑人文明劝导队每天穿着红马夹、头戴红帽子，在公交、地铁等各种公共场所，用一块朴素的“笑脸牌”引导人们排队守序、遵守礼仪，共筑一个美丽的世博园，来迎接二0一0年上海世博会预计七千万人次的游客。而85岁高龄的陈英是这支聋人文明劝导志愿者队伍的手语翻译。
　　
　　一个长期在残联部门工作如今“退而不休”的“孤老太”，怎么会带领一群聋人在公交站点“上岗”呢？这里面还有一段鲜为人知的故事哪！
　　
　　大胆“告状”巧妙上岗
　　
　　“母亲”陈英今年84岁，老伴是南下干部。前几年老伴去逝后，陈英老人独居在五里桥街道蒙自居委。老人家每天上下生活极有规律，早上六点半出门，座车、换车七点半之前准时赶到到浦东凌兆新村长清路公交终点站，为东明社区“志强”聋人志愿者服务队做手语翻译。这一干就是风风雨雨好几年啊。
　　
　　陈英替聋哑人“说话”还有段故事哪。原来，2008年9月份浦东新区文明劝导志愿者服务大队刚成立时，街道聋人协会负责人向街道志愿者协会提出，想带着聋人朋友一起“包干”一个站点。“汽车喇叭都听不见，放在车流人流集中的公交车站怎么让人放心？”协会副秘书长田世军没想到，自己出于安全考虑婉拒聋人朋友的热心，却招来他们“强烈抗议”，“翻译”陈英老太等代表大伙到新区文明办、新区志愿者协会等部门“告状”。最终，他们争取到在凌兆新村公交终点站“上岗”的机会，街道则请相关车队在他们“上岗”的地点安装了安全护栏，凌兆新村终点站拥有84路、583路、632路和986路4条公交线。
　　
　　于是，每天早上七点半，陈英都会准时出现在84路终点站台，把随身携带的布包往栏杆上一扎，再用手帕擦擦脸上的汗水，举着旗子加入志愿者队伍中，尽心为来候车的乘客和过往的行人提供帮助。大家都亲切地叫她陈阿婆。“陈阿婆，今天这么热您还来，最近好像天天看到您啊！”“我来帮他们翻译翻译，碰上问路的免得耽误人家时间。”“陈阿婆，您住哪里？”“我住在卢湾区，过来两部车，很方便的。”“可您这么大年纪了，不累吗？”“不累不累，交通蛮方便的。”陈英没有华丽的语言，高调的口号，只有最质朴的心意。其实卢湾区到东明，隔着黄浦江，没有地铁线，九点之前不能享受免乘补贴，84岁高龄的老人每天要顶着烈日换乘两部公交车，却心系着志愿工作，口赞着交通方便……
　　
　　至今难忘这支队伍正式成立的那一天：首批28位聋人注册志愿者接过自己的红马甲、小红帽时都站得笔挺、两只手举到胸前。“这是我经历的最庄严的交接仪式了，她们真的很珍惜这个机会。”陈英一边做着手势、一边向我“翻译”他们此时的心情。
　　
　　灿烂“笑脸”无声感化
　　
　　聋人文明劝导志愿者怎么向不文明现象说“不”呢？陈老太展示了他们的一样“装备”：“笑脸牌”。牌子的正面是文明用语，反面则是“谢谢配合”四个大字和一张手绘的“笑脸”，看到有人乘车插队，“当班”的聋人志愿者就会走上前去，先亮“笑脸牌”，再连连摆手；有时遇见有人乱扔垃圾，自己上前捡起放进垃圾箱，再指指胸前的牌子。“一般市民都懂的，会不好意思的”，陈英说，就算有人争执，聋人志愿者也只是微笑，这时候她就会上前当“翻译”，多说几句。碰到有人问路，聋人志愿者们也会马上招呼陈英来回答。
　　
　　站点几个车队的司售、调度人员，每天乘车的乘客们都很感谢这群特殊的志愿者。哪部车子要开，他们都会事先看好，然后站到车前扬起小旗子示意；车子进站，他们“分工”明确，有人守好车门秩序，有人帮着维持“队形”；看到站点上有垃圾，他们主动清扫……
　　
　　如今，这支队伍用自己的行动证明了“我们能行”，原本散落社区各处的残疾朋友也“团结起来”了，希望今后发展更多“兄弟姐妹”走出家门、助人自助。大家还有一个愿望，就是希望他们的“翻译”、家住鲁班路的陈英也能安家东明社区就近“上岗”，省得每天路上来回两个多小时，让人“放心不下”。
　　
　　王牌“翻译”亲善大使
　　
　　“一般市民都心领神会，而且特别愧疚”。“志强”文明劝导志愿队当家“翻译”陈英老人向记者介绍。谈话中，还每每激动地说道：残疾人踊跃为世博尽绵薄之力，正常人怎么好意思不改改陋习呢。我是深受受聋人志愿者精神鼓舞，每天与他们一起“上岗”。每月的5号、15号、25号，劝导队的28名成员除在车站“站岗”外，还会到社区里帮忙铲除“小广告”、清洁家园。
　　
　　如今，每天清晨七点到八点，84路终点站的橙色马甲、红帽子已成为一道固定标志，越来越多的市民想要问路时会首先想到求助于志愿者而不是交警。大家觉得志愿者亲切，并且志愿者就在每个人的身边。笔者不只一次看到，有人特意从很远的地方走来，向统一着装的志愿者询问道路。然而84路终点站的志愿者队伍全部由聋哑人组成，当被路人问路时不由显得有些手足无措，他们胸口佩挂的牌子也仅限于为奉劝行人乱扔垃圾行为而得到理解时的“谢谢配合”四个字，虽然问题不难解决，车站等车人会帮着志愿们回答，问路者也经常满意而去。然而对于志愿服务行业的规范来说，却不是那么完璧无暇吧。
　　
　　阿婆情系着东明、情系着世博、情系着聋哑人、情系着志愿者事业。东明路街道一直很想为陈阿婆做些什么，曾经提出要为她在东明租一套住房，以免却她周车劳顿之苦，或是一星期只来一次，她都婉言谢绝，就连一张小小的公交卡也断然不肯接受。她说：“我有退休工资，我也还有力气跑，我不要给党和政府添麻烦。”
　　
　　不同于常人的28名聋人注册志愿者，并非散兵游勇、游离于组织，除常年活跃在社区大街小巷参与助人活动外，每周时事学习、每月业务培训、年终小结考评等很有“套路”，你如果参加他们的活动，会感受不一样的味道。
　　
　　母亲演绎的，是一种精气神，更是一种胸怀。作为一位84岁高龄的老人，她祟高无私的奉献精神感动和激励着每一个人；作为一名优秀党员，她的情怀却又是那么真切自然与坦荡。她事迹令每个听过人为之动容，她却觉得那是她份内的事，能为党和人民贡献自己微薄的力量是种无上光荣。
　　
　　有智者说过，“当你为自己没有鞋哭泣的时候，应该注意到有的人没有脚。”生活中，也许这群聋哑人是社会的弱者，是需要被照顾的对象，但是他们却读懂了人生，发现了自己的“用武之地”，以热情填补了缺陷，平时的行动，简单的坚持，“开垦”着这片世博园，让城市，和这个城市里的生活，都变得更加美好。
　　
　　母亲陈英，就是这样一位具有战士胸怀的人！