2012年5月，蒙牛总裁孙伊萍确立了以“阳光、高尚、责任、创新”为核心的新蒙牛价值观体系。蒙牛表示，阳光的含义还包括“阳光沟通”，倡导善于沟通的处事原则。

蒙牛总裁孙伊萍

蒙牛开通企业微博、微客服，利用社会化媒体平台，为消费者与企业之间架起了一座沟通桥梁，平台上发布的牛奶知识、蒙牛正能量、企业信息、解答消费者问题等互动悄然成了消费者了解行业、了解蒙牛、乃至是感悟幸福的一个重要渠道。

蒙牛为拉近与消费者间的距离，还开启了“你的疑问，我的责任”消费沟通项目。从2013年 5 月份起，蒙牛的“你的疑问·我的责任”微信版及网页版互动答疑平台，得到广泛关注。活动倡导企业与消费者之间透明沟通，通过第一季活动，共有上千名网友与蒙牛进行了对话沟通。包括蒙牛总裁孙伊萍在内的蒙牛管理层也参与到活动中，“献声”说法为消费者解决疑问。通过这种一对一的答疑方式，为消费者还原了真实的蒙牛，同时，也为牛奶消费常识做出了普及。

蒙牛总裁孙伊萍

据悉，在“你的疑问·我的责任”互动活动中，蒙牛总裁孙伊萍曾在微信上向消费者表示：“你有任何问题和建议，请对我们提出，我们将真实、真诚地为您解答。” “你的疑问·我的责任”互动活动旨在与消费者建立持久的沟通，通过持续不断的活动与消费者保持信息新鲜共享。让消费者了解企业最新的动态，进而建立长久的信任。

除了线上沟通，蒙牛在线下还开启工厂参观项目，工厂累计参观人数已经达350万人次，蒙牛开创了乳企透明沟通的先河。近期连续几次的消费者“开放日”活动，邀请了行业内关心、关注蒙牛企业的社会名人参观蒙牛工厂，与网友进行线下对话，蒙牛开放、用心沟通的态度赢得了到场嘉宾的积极肯定。关注消费者感受、与消费者加强透明化沟通，使得蒙牛的品牌形象逐渐变得更加柔和、亲切。