而团购业一线的硝烟往往会影响到消费者体验,一线“战士”如果与商家发生纠纷,最终会让消费体验落在消费者头上,这样的消费刺激,会成为负向刺激。 从这点上来说,所有团购行业应该从产品的角度满足用户的多种需求,以及通过跟商户的良好沟通,在销售产品、服务、售后方面让用户得到更好的体验。而不是通过阻止与拦截用户到达某个团购平台的行为,来让用户对团购行业产生不信任甚至反感。 因为,用户根本的需求是享受互联网时代带来的便利,而不是在恶性竞争中被消磨有限的耐性。 对于这样的一幅“浮世绘”,一位资深业内人士表示,中国的本地生活O2O市场份额很大,足够容纳几个大公司的生存。这些公司应该把更多的精力放到服务商户,提高用户体验上,而不是彼此制造障碍,恶性竞争,进而损害整个行业。 |