据白云机场公安局消息,12月16日,从合肥飞往广州的航班上,一名旅客在航班飞行期间扰乱机上秩序,被白云机场公安局依法行政拘留5日。(人民网 12月19日) 这是继17日以来又一起乘客闹事。当然也是因为一些个人原因,说来都是小事,不过频繁飞机上闹事事件,不得不问,我国的空运怎么了?是因为管理不到位,还是服务不好?或者说,是我们的乘客文明礼仪有待提高?其实,对待这件事我们应该有一个理性的判断。 当这件事发生以后,网友们对这个乘客呈现一边倒的“讨伐”,怒斥其行为损坏国人形象。可是,是否有人想过,其实我们生活中这类不文明的行为数不胜数,火车上抽烟、喝酒、打牌、脱鞋的少了吗?公园里随地吐痰、扔垃圾的人少吗?生活中我们的身边无处不在这些不文明的行为,或是自己就存在这些不文明的行为,可是我们怎么没人“讨伐”这样的行为同样有损国人形象呢?见怪不怪了吧?而如今,飞机上出现这样的事,却要受到“全世界“的指责,试问,如果那个人是自己,又会怎么样呢?行政拘留5日已是严厉的行政处罚,我们应该维护法律的威严,但是如果当时坐在高端贵宾舱脱鞋的是位权势人物,是否就不会发生这样的事? 如今,坐飞机已不是当年那般“神圣”,随着我国经济高速发展,群众的物质生活也行到提高,就说农民工回家坐飞机也是常有之事。可以说,坐飞机的旅客已不在是单一“成功人士”,飞机上同样会出现那些不文明的现象,而这一现象如果在没有一个规范的服务体系下,还会继续发生。对于这件事,如果当时乘客登机时有人指引,或是普通经济舱乘客误入高端贵宾舱有人提醒,就不会发生这样的事。难道说因为脱鞋才知道乘客不是坐贵宾舱?那么后面的事会不会因为开始的事处理不当致使乘客心生不满,有意刁难呢?航空公司是否也应该自行反思,是否有必要加强对服务人员的管理,提高服务意识?(文/山里人) |