昨天上午，网友“绍兴F520”向绍兴环保局官方微信投诉噪音扰民，没料到环保局秒回说：等等哈，正吃着切糕呢！这让“绍兴F520”哭笑不得，政府官方微信怎么会有这么不靠谱的回复？（浙江在线  9月3日）

看到这条新闻，起初笔者以为是笑话或者误会，但当笔者看到新闻中附带的图片，真是“有图有真相”的时候，笔者在不得不信的同时更加觉得震惊，这样的“戏谑”之语竟然出自环保局的官方微信。“雷人”的“神回复”不断刷新着网民心中政府的下限，“服务型政府、阳光政府”的工作理念变成了空口号，官民身影也渐行渐远。

面对质疑，绍兴市环保局之后通过微博解释说：由于技术人员正在对“绍兴环保”政务微信进行后台开发过程中，该回复为微信公众平台设置的搞笑自动回复。暂且不说“后台开发”的说法是否属实，用这样不分轻重的“玩笑话”应付百姓的诉求真的合适吗？不能解决群众的实际问题，这样的官方微信又有何用处呢？也许有人说，一句“玩笑话”不要上纲上线。但是笔者认为，这种看似口无遮拦的无心之失，流露的是部分官员对公众的傲慢和冷漠，折射的是权力失范惯性下的飞扬跋扈，凸显了部分政府部门对群众提问推三阻四、敷衍塞责的工作作风问题。

对于官微的出现，可以说老百姓对其寄予了厚望，认为官微不仅“接地气”，而且是能够帮助民众解民忧的“好场所”。然而，官微存在着五花八门，形形色色的问题。技术力量薄弱导致网站频频被黑，常年半死不活的；长期不更新，内容十分单一，成为了中看不中用的“绣花枕头”，更有甚者卖萌耍宝，出口成脏等等，让老百姓和失望，而且很受挫。这不仅折射了政府部门的不作为，而且表现出了对群众意见不耐烦的情况。

笔者认为，之所以出现各种各样的“神回复”，甚至把官微当“娱乐场”，说到底还是群众观念淡薄，对公众之事不上心、不认真，也是典型的官僚主义作风在作怪。如果说绍兴环保局，真心“致歉”的话，大可不要遮遮掩掩，而是要以此为教训，提高官微工作人员的综合素质与公仆意识，用制度杜绝“神回复”，取信于民，不让百姓失望才是最佳选项。

纵观现在众多党政机关的政务微博、政务微信、政务QQ等，大部分用心做，做出实效，使群众满意，得到群众的关注和点赞。但“僵尸”政务微博、自动回复政务微信和QQ也存在不少，引起群众的反感。造成两种结果的根本原因在于用心与否。党政机关开通这些联系群众、服务群众的平台，要树立“不是对上完成任务，是对群众负责”的观念，用心做，才能给群众留下“做得实在，干得靠谱”的好印象。