厦门一网友爆料称，6月4日，厦门湖里区政府432办公室，小学，初中入学咨询热线，号码5722668，从11:20到下午3:10，电话一直出于使用中的状态，3:10进入该办公室，发现电话机的话筒被人为拿开放在一边了。（6月6日凤凰网）

市民热线本是方便群众，服务群众的直拨电话，其目的是及时接受群众咨询和投诉。可是湖里教育局的热线电话却把听筒放置一边，造成一直处于使用中的假相，热线成为了一种道具和摆设，其行为可堪称典型的形式主义作风，这又何尝不是用形式主义反形式主义，此风不刹何以真正反"四风"，转作风？

当前，正是全国高考、中考以及升学报名的关键时期，此时，作为教育局开通市民热线，就是为了更好地服务家长，为群众提供方便，以便于就考试、升学、报名等提供政策咨询，解答相关困惑。同时也是以此更快捷地听取群众意见，了解群众困难。如果热线不能正常接通，那设置热线的目的又怎能实现，将热线摆乌龙的做法，何不是对群众的欺骗，自身的形象又岂不是受到损害。

该事件被曝光后，作为教育局面对真相不是认真查找自身原因，却是占用大量篇幅，费尽口舌之能来辩解。一会是热线接听的高峰期，接听人员正接听其它咨询；一会又是没有专职人员接听。甚至还找出了什么中午12点至下午3点为非工作时间，什么话筒未放好的时间只有8分钟等等，理由可谓是千奇百怪。笔者在佩服其想象力的同时，不得不追问：一是什么叫市民热线，为何无专人值守？如果110、120、122等热线也是如此，那不知要给社会造成多大的损失，为何就不能向这些热线学习学习。二是既然开通热线，为何没有做好接听忙碌的预案，在高峰时期或高峰时段怎不加派人手？三是时下正在开展群众路线教育实践活动，反"四风"的口号喊得如此响亮，为何该教育局中午还有3个小时的休息时间？难道教育局休息，群众也跟着休息吗？你拿着纳税人给予的旱涝保收的奉养，而普通百姓呢？如此转作风那服务为民还不是一句空话？四是在事实面前花言巧辩的态度，又如何有勇气去查摆问题，开展批评与自我批评？

依笔者看，教育局所回应的原因都不是市民热线被拒接的真正理由，至于听筒到底放在一边是近4个小时还是8分钟已没有本质的区别。从这一现象透射出服务群众的不真，反"四风"走过场，工作欺上瞒下，丧失社会诚信。

笔者认为，与其说是电话没放好，不如说是自身态度没端正，一句轻描淡写的深表歉意岂能蒙混过关。相关部门应将该事件作为形式主义作风典型，对其认真调查处理。反"四风"转作风就应从发生在群众身边的一件件小事抓起，从群众关注的热点问题抓起，让暴露出来的问题一个一个地得到解决，让群众看到作风的真正变化，切身感受到转作风所带来的实效。