“你有钱不购物，我鄙视你；你没钱不购物，我可怜你。”60岁的姨妈酷爱旅游，最近她跟着旅行团去了云南，然而带回家的不是美好回忆，而是一颗被导游伤了的心。“导游的素养在哪里，怎么能对一群六七十岁的老头老太太说出这种伤人的话呢？”姨妈说，导游的话不仅破坏了他们的好心情，连下次旅游的兴趣也没有了。（5月2日新华网）
　　
　　老人参加纯玩团，就是为了避免购物，玩个尽兴。结果“纯玩团”名不副实不说，导游还用“鄙视你、可怜你”之类的雷言雷语激将游客购物，导游服务精神何在？职业操守何在？尽管导游没有直接用暴力手段强迫游客购物，但是导游此番“雷语”充满语言暴力，不仅在这些游客心中划下伤痕，也伤害了整个旅游市场。而导游称带旅行团没有任何工资，全靠购物提成，零团费甚至负团费接待游客，更是旅游业界由来已久的硬伤与痼疾。
　　
　　笔者对旅游市场的现状有着切身的体会。我前几年也到过云南旅游，我在感受大理、丽江古城风貌的同时，感觉那些地方的旅游管理确实存在问题：游览时间短促，购物安排密集，购物点价格偏高，导游随意改变游程，等等。由于我们所在的团队“购买力”不强，导游脸色很难看。
　　
　　而且旅游市场混乱的问题并非一地独有。据业内人士介绍，团队旅游市场的现状是，由于门票不断涨价、旅游市场竞争激烈，旅行社多采取压低旅游报价的手段，吸引客源，然后从旅游质量打折、频繁安排购物等环节中补足。不少导游不在旅行社拿工资，或者底薪非常微薄，他们的收入依赖于游客购物、参观自费景点，从中获取佣金、回扣。而且笔者发现，越是旅游市场开发较早的地方，这个问题越突出。这种做法在有的地方已经明确化了，比如海南已经实行了导游佣金制度。至于导游吃回扣、拿提成的潜规则更是十分盛行。旅行社也好，游客也好，都是心照不宣、见怪不怪。
　　
　　在这样的大背景下，导游以语言暴力要挟游客购物并不难理解。前几年云南丽江还发生过导游连砍20多人的悲剧。在笔者看来，导游乱用语言暴力要挟购物、发疯砍人也好，随意改变行程、游程缩水也罢，旅游业界乱象的背后早已潜伏着旅游市场失控的危机。“鄙视”游客的导游虽是少数，但是敲响了旅游市场的警钟。这一点值得相关部门反思。
　　
　　虽然不少地方一直在提倡无障碍旅游，但面对购物、拿回扣等敏感问题时，都免不了落入地方保护主义的俗套。而且目前导游人员普遍缺乏归属感、旅行社竞争压力及导游短视的行业潜规则使导游管理、旅游市场管理的问题变得复杂起来。导游的低水平服务伤害了民众的旅游热情，透支旅游市场潜力。
　　
　　笔者这样说，并非不理解旅行社的成本压力。在市场经济时代，既想马儿跑得快，又想马儿不吃草，那是不现实的。清除旅游潜规则带来旅游涨价的现实问题，公众并非不能理解。但是旅行社不能用导游骂人的低水平旅游服务伤害民众的旅游热情，也不能用“纯玩团的羊头卖购物团的狗肉”，透支旅游市场潜力。
　　
　　旅游行业清理零团费、强迫购物潜规则，让旅游产品报价走向透明、真实，在提高服务质量、让利于民方面下工夫。很有必要。如果旅游行业无序竞争状态被打破，旅游报价回归合理市场水平，游客旅游质量得到保证，旅游潜规则被市场荡涤干净，对于实施国民休闲计划，激活公众观光热情，大有裨益。