到底还有多少国际知名品牌在差异化对待中国

　　人民日报的力量的确是伟大的，连续5天的跟踪报道，让一个曾经高傲的苹果产品不得不低下“桀骜不驯”的头。就在西方“愚人节”这天，苹果官网发布了TimCook落款的致消费者信，这是苹果CEO库克向中国消费者发出了上任后的第二封公开道歉信，这位自称热爱中国的CEO在今年1月访华时仍在向腾讯科技反复强调中国市场对苹果的重要性。可以想象的是，在过去半个月，漫长的流程和繁琐的内部沟通机制让CEO的重视演变成了一种企业层面近乎傲慢的姿态。

　　信中写道，在过去的两周里，我们收到了许多关于Apple在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了“三包”规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对Apple授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。

　　为了进一步提高服务水平，我们正在实施以下四项重大调整：

　　改进iPhone4和iPhone4S维修政策

　　在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明

　　加大力度监督和培训Apple授权服务提供商

　　确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题

　　同时我们也意识到，关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此，我们向大家保证，Apple对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于Apple的公司文化之中。我们会不懈努力，以实现这一目标。

　　iPhone4和iPhone4S维修政策改进内容如下：

　　到目前为止，iPhone4和iPhone4S均以此三种方式中的一种进行维修：如自购买之日起15日内发现问题，我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone；如15日之后发现问题，Apple会根据具体情况更换相关部件，如摄像头模块或电池；如果通过更换部件亦无法快速修好iPhone，Apple会为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有iPhone4或iPhone4S后盖。

　　接近90%的顾客对我们的维修服务表示满意，而消费者满意度也是Apple衡量自身成功的最重要标准。

　　但也有人提出，部分重新装配的维修方式近乎于整机更换，所以直接更换一部设备将对消费者更有利。因此，自2013年4月起，Apple将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。现在，反馈服务的相关问题也非常便捷。

　　落款是苹果CEO库克。

　　我们回头看一下，因为315晚会给了苹果一个“冷馒头”，人民日报给苹果划一道不归路，所以苹果不得不更新换招的安抚疮痍满目的中国市场。我们不禁想问一下，中国消费市场到底还有多少不公正需要去揭露？还有多少不平等需要去维权？还有多少知名品牌在对华打异价？央视能力有限，人民日报版面有限，谁能为我们继续做主？

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