海南省政府官网信访专栏上，一则反映万宁市夜间噪音扰民投诉无人管的信访帖，得到的答复是“万宁市一老人病逝将近一年仍领高领(原文别字，应为龄)补贴一事”。今日，有海南当地网友发帖质疑相关部门“对待群众问题马虎”。

“网络信访”是随着新兴科技的发展而产生的，是信访工作的一种创新机制及群众表达自己诉求的新型途径。为政府与群众提供了更有效的沟通互动平台，逐渐成为新时期的信息咨询中心和社情民意集散地，开辟了网络信访的新格局。

万宁市有关部门“别出心裁”的信访回复可谓是“前无古人，后无来者。”也给网民们提供了一个令人“津津乐道”的娱乐话题。一个政府部门如此简单、粗暴地对待网民的利益诉求，是对群众工作的极端不重视、不负责任。是工作态度的扭曲让思想进入了混沌状态，才做出令人啼笑皆非的“神回复”，引起了社会的强烈反响。这极大地伤害了群众的感情，降低了政府公信力，可能激化新的矛盾，引发一系列不稳定因素，让政府工作陷入了泥沼。

张德江曾说：”不重视信访就是对群众没有感情，就是没有树立正确的群众观。”群众信访本身就体现了对党和政府的信任,我们各级政府部门必须切实转变工作作风，认真倾听群众心声，对群众关切关注的事“零懈怠”，对群众关心的热点难点问题“秒回”，把信访工作做细、做扎实，坚决杜绝简单粗暴、马虎浮躁的工作作风。我们要适应时代要求，创新群众工作方法，把群众路线教育实践活动的成果贯彻到信访工作中，积极运用群众观点和法治思维分析处理群众信访，千方百计地解决好群众合情合理合法的利益诉求，决不能一推了之，一转了事。要尽可能减少不和谐因素，最大限度地争取群众的理解、支持和信任，密切党群、干群关系，积极打造新型的服务型政府。