庐江公布政府部门一把手手机号已经过去1个多月，效果怎么样？记者昨日获悉，庐江县委书记王民生手机接到的反映问题集中在教育、医疗等领域，他平均每天要交办三四条群众来电。

今年1月30日，庐江县政府官网公布了包括县委书记、县长在内的142位领导干部的手机号码，接受群众咨询和反映情况。笔者认为庐江公布领导干部的手机号，接受群众咨询和反映情况，这种为民服务的思路值得肯定，但个人认为，与其公布干部手机号，还不如设立群众问题诉求专用号，让专人负责来收集群众咨询和反映情况，可能能够更有效地解决群众的问题。

在手机成为越来越多人的生活必备品的今天，庐江公布政府部门所有一把手手机号，方便领导干部随时随地接受群众的咨询和反映情况，这是真正地在践行党的群众路线，服务于民。这种思路和良苦用心值得肯定。但是我们也要看到，大多数一把手工作本身就比较忙，不可能要求他们一收到群众的意见、建议马上就停下手头工作，给群众一个答复。再者手机毕竟是个人的隐私，领导干部也应该有属于自己的时间，让他们随时随地地回答群众的意见建议也显得不近人情。

因此笔者认为，我们是否可以设立一个专用号码，设立专门的工作人员，来收集群众的意见、建议，这些工作人员把收集到的群众诉求在分类整理，转发给相关部门处理，然而把结果反馈给这个部门，再由这个部门进行调查监督，这既解放了干部，保护了干部的人身权利不收侵犯，又保证了群众有一个畅通的渠道反映问题，能够让他们的咨询和反映情况得到及时的处理。而且由于是专门的工作人员在负责，对每一条信息有记录，确保群众的诉求不会被遗忘，能够得到落实。

由此我们想到，我们各级党委和政府在走群众路线，服务群众的时候，我们是否更应该从制度建设去科学地思考问题，尽量用制度建设来保证为群众服务，这可能才能避免一阵风的远动式服务群众，这样会伤害群众。