北川县工商局优化服务方式，实行现场窗口咨询与电话咨询相结合，在服务窗口坚持“首问责任制”、“一（窗）口清”，形成“群众动嘴、干部跑腿”的格局，把服务群众“最后一公里”缩短为“零距离”。建立北川企业工作联系QQ群，为63家企业解决生产经营中的问题65个。(7月28日《绵阳日报》)

形成“群众动嘴、干部跑腿”的格局，表明群众路线得到了深化，群众利益得到了充分保护。群众动嘴，干部跑腿，其实就是要求干部与群众心贴心，而与群众心贴心，核心就是维护群众利益。实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，是我们一切工作的出发点和落脚点。 

习近平总书记提出了一系列改进工作作风的政策，八项规定可以说是深入人心，更加的贴近了与群众之间的联系，此项规定可谓是得到了全国百姓的一致认可和赞同。要想与群众拉近关系，就要放下身段，与群众卧膝长谈，像和自己家人老家常一样，通过聊天，了解群众的真实想法，尽可能的站在群众的角度想问题看问题，用最真诚的方式沟通，要经常性的嘘寒问暖，让群众把你当做自己人，让百姓从心底里佩服和敬爱。只有把群众的事情摆在首位，才能够得到群众的信任，“得民心者得天下”，说的就是这个道理。

只有踏踏实实一心只想着为百姓干实事，坚决杜绝做表面功夫，才能够得到老百姓的拥护，否则就会造成群众不信任党，因此，只有与群众站在一起，时刻为群众着想，做到与群众心贴心，想群众之所想，不断地拉近与群众之间的关系。 与群众打交道流于形式，不但对工作无益，会严重影响党和政府的形象，乃至严重影响社会稳定。

因此， 群众动嘴，干部跑腿，要求干部必须做到：

首先，走访群众要耐心。群众的文化水平参差不齐，反映诉求的方式各式各样，干部走访群众时要善于与群众交流，从不同的语言中及时发现群众的所需所求。

其次，体察民情要细心。干部要有火眼金睛，从群众不经意的生活变化、言谈举止中掌握问题的苗头、事件的根源，及时把握农村动态。

第三，处理问题要尽心。对于群众遇到的困难、面临的矛盾、反映的问题，力争在第一时间解决，力求事事有着落、件件有回音。