通常一个单位接待群众的热线电话最多两三部。而记者日前在重庆市城口县双河乡采访时发现,该乡竟然有79部民意直通热线电话,随时为村民解决烦心事。（7月28日《重庆日报》）

2013年7月起，双河乡开展了“民情直访、民意直通、民事直办”活动，将乡里所有干部和工作人员共计77人的私人手机号码及党政办2个号码制作成一张联系卡，挨家挨户发到村民手中。自此双河乡所有干部、工作人员，以及下属村干部、各种服务专干的私人手机号码及2部党政办电话成为了79部热线电话。

过去，老百姓办事，最担心的就是“门难进、脸难看、事难办”，而“门难进、脸难看、事难办”是官僚主义作风的典型表现，老百姓最反感。反感不仅是因为大家对它的心理感受不好，反感更是因为它是真折腾人、真耽误事。大学生办身份证居然用了四年，一个幼儿园要修建居然要盖132个公章，诸如此类，确实让老百姓胆战心惊。

现在，重庆市城口县双河乡竟然有79部民意直通热线电话,随时为村民解决烦心事，及时帮助群众解决困难，这确实是实实在在的践行群众路线。

李克强指出，转变政府作风，关键是转变政府职能。他专门到广西自治区发改委考察取消下放行政审批和为民服务情况。他说，我们做作的一切，都要把人民利益放在首位，让人民群众满意。要通过简政放权，转职能、改作风，切实解决门难进、脸难看、事难办的问题，更好地服务基层、服务群众，支持中西部特别是老少边穷地区发展，让人民群众增添对幸福生活的信心，增进对党和政府的信任。

公务人员做群众工作，还需要换位思考的思维。群众工作是公务人员尤其是领导干部的必修课和基本功，现在的群众工作，不缺政策，不缺方法，缺的是对群众的真心和真情，更缺的是官员面对群众时的换位思考。

要走群众路线，就要胸怀人民，心和群众在一起跳动，情和群众系在一起，把群众的所思所想当成自家的事，把群众的困难当成自家的困难。成都市新都区成立呼叫中心，活动的目的、宗旨十分明确。如何让活动落到实处，收到实效，让群众满意?关键在于领导是否心中始终想着群众的利益，是否把群众的事当作自家事。