7月22日，在绵阳市游仙区街子乡小堡村农户苟贞泽简陋的房间里，当绵阳市政府副秘书长钟乐海、市民政局长胡安虎表示“老苟家的低保户申报程序要在15个工作日内办结”时，63岁的苟贞泽一下子泪流满面。这是当日《阳光政务》行风政风热线在绵阳直播后，当地党委政府跟踪解决群众电话热线反映诉求中的一幕。“用加倍的感情和智慧，解决群众实际困难和诉求，这是党的群众路线教育实践活动开展以来，《阳光政务》行风政风热线上线市州和厅局出现的新变化。”7月23日，省纪委牵头《阳光政务》热线工作的纪检专员李启福告诉记者。（四川日报网7月24日讯）

随着政府职能的转变、服务意识的增强和各级纪检监察部门监督职能的强化、监督方式的创新以及群众诉求愿望的强烈等，各级党委政府以及纪检监察部门也在不断创新群众的诉求渠道和完善政风行风监督网络。以提倡政务公开、对政风行风监督建设、解决百姓关心的热点问题为主旨的政风行风热线，在此时应运而生。如今，在越来越多的地方，由纪检监察部门和媒体共同打造政风行风热线，成为了党和政府与群众联系的桥梁，成为了沟通了解民意的渠道。群众只需打一个电话、发一封电子邮件，政风行风热线就会把问题迅速反映到相关部门，甚至请来部门的负责人现场解答问题、与群众进行“面对面”的交流。

政风行风热线之所以受到社会各界的广泛好评，关键在于广大群众可以通过“热线”这个载体，与政府部门直接对话沟通，让政府部门在社会监督下解决实际问题。政风行风热线既是部门行业宣传政策、广纳民智、展示形象的平台，也是部门行业接受监督、转变作风、推动工作的平台。现代社会分工越来越细，人和人之间的依存性越来越强，各行各业都是为社会服务，为他人服务的。那么，在新形势下，如何确保政风行风热线活动取得应有的效果，如何确保各级政府在群众监督、舆论监督的力量下，进一步改进工作作风、提高办事效率和依法执政的水平呢？

从统一思想入手，明确以人为本、科学发展的理念。要着重解决人民群众利益上不维护、不作为的问题，教育引导党员干部深入实际、深入基层、深入群众，真心对群众负责，热心为群众服务，诚心接受群众监督，坚决整治消极应付、推诿扯皮，侵害群众利益的问题。热线主办单位要聚集突出问题，把群众反映强烈、久拖不办的焦点难点问题反映上来，帮助群众办一批实事，确保活动取得实实在在的效果。

从加强领导入手，明确责任。要具体抓，统筹安排，明确责任人具体负责活动的组织协调。热线主办单位要认真研判近一段时间群众反映的突出问题，把握好方向，掌握好情况，做到心中有数。对群众反映的问题，能当场解决的要当场解决，不能当场解决的，要迅速核实，认真办理，以最快速度给群众一个满意的答复。

从强化督导入手，切实解决群众反映强烈的突出问题。要第一时间整理、反馈群众的咨询和投拆，跟踪办理情况，确保群众在热线中反映的每一个问题都有一个满意的答复。相关单位要深入一线，加强调查研究，认真解决群众反映的政风、行风方面存在的突出问题，对作风之弊、行为之垢来一次大扫除，切实解决群众反映强烈的突出问题。（顾一娴/文）