“百姓问政”作为政府拉近与群众之间距离的举措，近年来，不断遭受信任危机， 在许多“百姓问政”后，老百姓等到的并不是问题的快速解决，而是各种各样的敷衍和推脱，甚至套话连篇。专家表示，“百姓问政”中，如何应对群众提出的困难和问题是一面镜子，折射的是干部“为民情怀”的多少。

分析这一现象，表面上是相关部门对群众诉求处理不及时、不到位，究其本质，是个别干部服务群众、扎根群众的宗旨意识有所淡化，思想上没有引起足够重视。现在讲究以人为本、以民为本，特别是党的群众路线教育实践活动开展以来，党和政府更加注重解决关系群众切身利益的民生问题，各个单位部门均相应研究制定了相关应急预案和处理流程，也落实向具体的责任人和处理办法，所以说，在制度层面是有保障的，但由于个别干部特别是具体经办人员，平时直接面对群众的机会多，又特别是从事信访维稳工作的人员，在处理这些问题上也花了大量的时间和精力，心理上就感觉有一些疲惫，所以有时不自然的疏远了群众，面对群众反映的问题，被动解决多，主动解决少，下基层倾听群众意见也是走马观花，没有很好地落到实处，对人民群众的主体地位、血肉联系认识不够清晰，缺乏虚心向基层群众学习请教的思想，从而在办理的时候不够积极主动，导致各种承诺成为了形式主义，成为了假大空，损害了政府形象，破坏了公众利益。

要解决这一问题，必须要从多方面着手，一是进一步加强干部职工群众路线教育学习，更加坚定理想信念，思想上真正把群众当亲人，把群众的的事当成自己的事。二是加强政府统筹，集中办理，比如很多地区现在实行了“12345”政府服务热线，是一个很好的尝试，也取得了不错的效果。三是严格执行相关制度，在工作落实上不仅要严格遵照流程办的快、办得准，更要办到位，同时还要加强激励奖惩，加强工作督促，对不作为、慢作为、乱作为的，坚决逗硬惩处，从而达到处理一个、教育一批、影响一片的效果。

只有这样，政务人员的工作才会得到人民群众的支持和理解，才不会让“百姓问政”不会成为新的形式主义，而是真正成为拉近干群距离、联系群众感情的桥梁和纽带。